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2023-04-13 17:13
今天一大早，筆者開始逛大大小小各種亞馬遜賣家論壇，某知名論壇上有賣家發帖求助：
“我正在聯系亞馬遜平臺，討論關于2023年更新的a-to-z索賠政策的問題。我觀察到，即使跟蹤信息表明物品已經交付，客戶現在也可以在不通知賣家沒有收到他們的物品的情況下提交A-to-z索賠。亞馬遜在一小時內批準了這些索賠，但沒有核實客戶是否與賣家進行了溝通...不幸的是，我已經經歷過兩次這種情況，我的兩次申訴都被駁回。作為亞馬遜的一名賣家，我認為我們必須意識到這一政策變化。運送物品時請謹慎，并確保您監控跟蹤信息。然而，請注意，即使跟蹤顯示商品已經交付，客戶仍可能在不通知賣家的情況下提出a-to-z索賠，亞馬遜仍然可能會批準...我懇請遇到類似問題的亞馬遜賣家提供任何反饋或指導，并請亞馬遜支持團隊就如何有效解決這種情況提供意見。”
有著相似遭遇的賣家紛紛跟貼，大倒苦水：
賣家A
“亞馬遜同意了買家的輪胎索賠！我用交付確認書、交付輪胎的照片證明了這一點。客戶說他的鄰居確認了輪胎已經交付，但當他回家時，輪胎卻不見了...我交付了產品，但是很糟糕，發生了盜竊，但這會讓我損失850美元嗎？”
買家B
“最近我們遇到了這種情況?？蛻袈撓滴覀兪且驗樗麄兊陌?/span>運送速度緩慢...他們要求更換而不是退款。我們立即重新發貨，并提供了訂單跟蹤詳細信息。在補發商品預定的交付期限內，他們竟然提交了一份A-Z，而亞馬遜很快批準了！我們對A-Z有異議，因為我們是根據客戶的要求補發的。我們的意見被立即否定了。顧客白嫖了我們兩款昂貴的香水！”
這位賣家最后呼吁：“難以置信的寶貴的經驗教訓——永遠不要補發。”
多么痛的領悟！
賣家C
“作為一個發貨大多不去跟蹤的人（我經常以不到5美元的價格出售東西），我能感受到如果有人說他們的物品沒有到達而必須承受的打擊...亞馬遜上已經到處都是騙子，因為在這里“未收到商品”百分比比其他銷售網站高得多，因為買家知道如何輕松逃脫。是的，我知道這是在沒有跟蹤物流的情況下產生的運輸的成本，但我只是想說，這是如何讓詐騙變得更容易，并越來越容易損害賣家的利益。
...
在過去，買家聲稱他們沒有收到貨物，如果貨物按時發貨，且運費是通過亞馬遜購買的，賣方會通知買方向平臺申請退款，亞馬遜同意后，買家可以提出索賠并要求退款。
而現在亞馬遜要求FBM賣家單方出示證明，而不是亞馬遜，這樣賣家就沒有機會向亞馬遜索賠以獲得退款。
什么是A-to-z 索賠政策？
即亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜對在其平臺上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠，保護自己的利益。
目前存在爭議的主要是有關賣家自配送FBM的相關條款。亞馬遜A-to-Z政策規定：“對于賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達，但買家聲稱未收到商品，買家可以發起A-to-Z索賠?！钡@項政策存在比較大的漏洞，現實當中不少賣家因買家濫用亞馬遜的政策而蒙受損失。
而對于亞馬遜自家物流FBA，亞馬遜方面顯然友好多了。亞馬遜政策規定：“商品通過亞馬遜物流(FBA)配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會承擔責任，同時也不會向賣家發送索賠通知，即使有索賠成立，也不會計入到賣家的訂單缺陷率(ORD)?！?/span>
對于亞馬遜的“雙標”做法，有人認為亞馬遜無視美國郵政的有效訂單追蹤號碼，僅僅只是因為那些賣家沒有使用FBA。
有人說，如果亞馬遜違反了他們與我們的合同，作為賣家，你也不必再受對方的約束。
但是，可能嗎？
（來源：貓哥跨境爆料）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
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