今年3月份，亞馬遜曾放出消息說要推出“高退貨率”標簽，沒想到，這一天這么快就來了。

據The Information報道，亞馬遜正在推出“經常退貨(frequently returned)”警告標簽，旨在幫助買家避免被誤導或購買低質量的產品，減少不必要的退貨。

目前，亞馬遜美國站上已有部分商品被貼上了“Frequently Returned Items”標簽。 被貼上“高退貨率”標簽的商品主要有唱片機、服裝等，均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負責配送的產品。

據悉，被貼上“高退貨率”標簽的產品listing底下會有“Frequently Returned Item”，以醒目的橙色框框起來予以警示，告誡消費者務必仔細查看產品詳細信息和客戶評論。

眾所周知，消費者的退貨問題一直是電商賣家們的心頭大患。

退貨過程不僅耗時、耗力，也是大幅影響電商利潤的重要因素之一，比如我們前面提到的，經常退貨還會被貼上“高退貨率”對買家進行勸退。此外，一旦貨物在運送過程中損壞，就無法再次銷售，賣家只能自掏腰包承擔損失。

揭秘退貨率高的四大原因

1.名不符實：圖片、文案、功能

最常見的就是產品的顏色、功能等不符，或者商品沒用多久就壞。

當實際收到的產品與銷售頁中的圖片、描述或功能之間存在巨大差異時，消費者通常會感到被欺騙，不只會將產品退貨，甚至還會豪不客氣的留下差評。

作為賣家，應檢查你在銷售頁上呈現的所有內容，包括圖片、標題、文案、視頻、FAQ等是否與實際相符，以確保買家對你的商品抱持正確的期待。

2. 產品到貨時已損壞

商品有時會在運輸過程中損壞，或者在倉庫時就已處于受損、變質或有缺陷的狀態。這種情況會使消費者在收到產品時大幅降低品牌的信任，影響復購率和品牌忠誠度。

為避免類似的情況發生，賣家務必在設計商品的包裝時，就要仔細考慮整體的結構，采取更好的措施來保護產品。

而有些產品則會因倉儲空間的溫度、濕度和其他環境因素造成損壞，例如木頭發霉、食品變質等。

3. 尺寸錯誤

買到錯誤尺寸的商品在線上交易中屢見不鮮。例如，消費者可能以自己習慣的鞋號尺寸購買靴子、鞋子，拿到手才發現版型偏小，需要退換貨。

因此，賣家如果賣的是有與尺寸相關的商品，則必須考慮到消費者的使用場景，在銷售頁面中提供足夠的信息，方便買家做出更準確的判斷。

顯示正確的尺寸信息不僅在服飾品類很重要，家用電器、家具和家居裝飾品時也是。

4. 等太久

像是復活節、圣誕節等特殊節日，有些購物是有時間緊迫性的。如果消費者等太久，或者由于運輸原因延遲交貨，最終導致節日已過，消費者就不會再需要產品了。

雖然消費者可能體諒特殊節日的物流處理速度會有所延遲，但建議賣家還是及早做好準備，并與靠譜的物流商進行合作。

為了減少此類型的退貨，賣家所能做的就是提供清晰、實時的運輸信息，這樣消費者就可以知道他們收到訂單的確切時間從而減少退貨的產生。

（來源：貓哥跨境爆料）

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