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2015-04-22 10:04
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如果Stitch Fix能夠取得成功，就不會再有女士在試衣間刺眼的燈光下遭受因衣服不合身而顯得自己很難看的尷尬了。
2011年由Katrina Lake在舊金山成立的電子零售商務網站，只需要顧客花10分鐘左右填寫關于身高、體重、體型、等風格定制信息，便可將定制好的服裝直接派送到顧客手中。同時，你的個人特點和喜好，例如，是希望突出還是遮掩乳溝、胳膊、腿或腹部等部位，也會被記錄下來。你還可以自由選擇隔多長時間收到一次新產品的包裹。
頂尖造型師是Stitch Fix 的核心亮點。 他們從超過200家品牌（其中有六家是專為Stitch Fix獨家定制）為顧客挑選商品，每個Stitch Fix盒子中的五個商品有30%都是獨一無二的。如果你決定購買收到的某樣單品，需要為訂單支付20%的服務費，然后在三天內退回不需要的，如果你同時購買了收到的這五件單品，還可以享受七五折。
將這些牛仔褲以不可思議的能力進行派送是Stitch Fix得以聞名的原因 。“對于牛仔的購物體驗實在是糟糕透了，我們總是需要花很大的精力去尋找一個最好的品牌。” Lake出了大部分牛仔褲經營公司顧客反饋的心聲。“當你收到一件極其合身，但你事先并沒有見到或預料到的商品，這簡直就是奇跡般的美妙感覺。”
Lake曾任職科爾士和蘋果蜂公司咨詢顧問及polyvore博客平臺管理人員，在進入哈佛商學院前就制定了自己的商業模式和尋找資金的目標。 現在她的兩個目標都已經實現了。由Steve Anderson 的Baseline 公司提供了75萬美元的種子資金，2013年2月份又獲得由Baseline公司和光速創投融資的475萬美元，緊跟著，當年10月份又獲得了風投機構Benchmark注資的1200萬美元。有消息稱，Stitch Fix將在2014年中旬進行C輪融資融資目標為3000萬美元，融資后該公司估值將達3億美元。但是對于消息，Lake并沒有進行確認。
除了咨詢顧問的工作經歷，Lake還描述了她高中時期在Banana Republic 的工作感受。“在試衣間為顧客服務，更多的時候你會感覺這不僅僅是在賣衣服。有些顧客決定購買是處于衣服的款式和功能（比如口袋多可以裝一些小物品），但對其他顧客來說，則是，‘穿上這件襯衫的感覺實在是太棒了！’” Lake解釋道，“當我申請哈佛商學院的時候，我并沒有太確切的想法，但我一直有一個這樣的商業概念，就是”怎樣通過整合綜合零售、技術、數據分析等資源，為顧客提供一個更好的消費體驗。”
Stitch Fix的客戶大部分是平均年齡在30左右的白領階級，但是Lake也聽說有部分顧客是沒有精力去商場購物的癌癥患者，和一些在緊要關頭需要特定服裝的女性。”我們曾在恰好的時間內把一件黑色禮服送到一位需要參加葬禮的女顧客手中“Lake說，“我們聽到過成千上萬個這樣感人的故事”
Lake表示，在收到第一批貨的三個月內，70%的顧客就開始下第二個盒子的訂單了。每個單品的平均售價大約為65美元，公司發行該單品以后會下降10美元。當我們的市場逐漸擴大和增長，會發現，我們的顧客群其實就是一個大眾市場，所以我們可以把價格稍稍下降一些。
然而，Lake從未打算做一個低價零售商。“所有成功的零售商都是通過競次（提供一切更差更快更便宜的商品）取得成功的，這是一個錯誤的印象觀點。雖然有關于這一類產品的正確價值主張，但是在服裝方面，我們還是希望可以幫助人們找到最適合的價格點和個人風格。”
Lake雖然不對稅收做任何評論，但是人員開支明顯增長了，自2013年起，公司的全職和兼職人員從200人增加到了1500人，人員分布在舊金山總部辦公室，在奧斯丁和匹茲堡新開設的衛星辦公室，和舊金山南部的配送中心，還有印第安納波利斯。
Stitch Fix擁有零售行業經驗豐富，享有最高知名度的大咖，包括前沃爾瑪首席運營官Michael Smith，董事會成員更是由在絲芙蘭、蓋璞、香蕉共和國等擔任過關鍵職務的重量級人物組成。雖然Lake希望最終能夠擴張，但是近期還是沒有多元化發展的計劃，例如，增加男裝、童裝、大碼衣服等分類產品的服務。Lake指出：“出于長遠考慮，我們會提供這些分類產品的服務。但是短期內，我們更專注于如何把現在的事情做得更好。”
