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2012-05-30 08:50
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寄樣問題是外貿(mào)業(yè)務(wù)員比較棘手的問題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無回，一般的處理原則是：
第一、要求對方承擔(dān)運費，特別是快件。
第二、要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個電話，以便有據(jù)可查。
第三、價值不菲或數(shù)量較大時，要求對方付一半樣品費；當(dāng)然如果是長期客戶就算了。
第四、在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以便確認(rèn)對方對樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)不同要求，這才是發(fā)樣品的主要目的。
寄樣后客戶不理會怎么辦 ？
國際貿(mào)易中這樣的情況很正常，有些客人在未得到你的樣品前，會經(jīng)常催你寄樣，等收到樣板后會有很長一段時間不會理你，大致有以下幾種情況：
1、由于貿(mào)易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶，此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的；之所以他也在等客戶的回復(fù)，此種情況有一定希望，能定期跟催客戶；
2、他在收到樣品之后，會感到不滿意，比如質(zhì)量、款式等等，這也會使他不再理你；
3、此點是看你的樣品屬于哪一類，比如紡織品，可能有測試或成分檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，有這也需要一定的過程，如果此類情況屬其，則也會有希望；
4、此客戶若是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集并無其它意思，便會找借口來搪塞你，無任何希望；
5、可能你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說，因為他要樣品也不只有你這一家。
總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。但你要努力去跟進(jìn)客人的情況，以求得到最好的效果；如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在以后的接觸中會另外選擇您，所以我們要做好潛在客戶的資料檔案。
