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2023-04-04 16:32
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亞馬遜索賠對(duì)店鋪有什么影響
亞馬遜現(xiàn)在也對(duì)索賠事件進(jìn)行了不同的分類。過(guò)去如果你輸了索賠，你會(huì)看到這樣的標(biāo)簽——“Granted, Seller Funded”(同意，賣家出資)?，F(xiàn)在它已經(jīng)被替換為簡(jiǎn)單的“Granted”，原因以及你的截止日期將現(xiàn)在會(huì)顯示在“Seller-funded”這個(gè)標(biāo)簽下。
對(duì)于索賠，亞馬遜賣家最擔(dān)憂的莫過(guò)于它可能會(huì)影響到你的ODR。為了保持好ODR，你需要知道亞馬遜劃出的底線是什么。如果出現(xiàn)以下的標(biāo)記狀態(tài)，索賠將會(huì)影響到你的ODR。
這意味著，當(dāng)一項(xiàng)索賠不符合你的意愿時(shí)，你唯一的選擇就是請(qǐng)求買家撤回它，即使你知道自己是有理的。而且隨著你的機(jī)會(huì)之窗被擠壓，你的行動(dòng)需要更加快速并更有說(shuō)服力。最要的是，你現(xiàn)在可能只有2-3天，而不是5個(gè)工作日來(lái)說(shuō)服買家撤回。
更糟糕的是，買家現(xiàn)在沒(méi)有辦法從他們的訂單管理處撤回索賠。當(dāng)然，他們可以撤銷退款或取消退貨請(qǐng)求，甚至在得到索賠授權(quán)之后也是如此，這就像在讓他們對(duì)免費(fèi)的錢說(shuō)“不”一樣。但這對(duì)于賣家恢復(fù)指標(biāo)沒(méi)有任何作用。
此外還有一個(gè)小問(wèn)題就是申訴，即使亞馬遜認(rèn)為你是對(duì)的，他們可能也不會(huì)在你申訴后改變索賠的狀態(tài)。相反，他們可能會(huì)告訴你自己聯(lián)系賣家表現(xiàn)(Seller Performance)，要求他們?cè)贠DR計(jì)算中忽略這些索賠，但你需要在48小時(shí)內(nèi)才能得到答復(fù)。
很顯然，亞馬遜這樣做讓一些賣家的處境變得更加艱難。隨著索賠申訴成為一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，表現(xiàn)不佳的賣家很快就會(huì)消失在平臺(tái)上。但有了如此嚴(yán)格的規(guī)定，亞馬遜也許會(huì)留下更多誠(chéng)實(shí)的賣家。如果想生存下去，你的選擇至關(guān)重要。
亞馬遜索賠成功的話確實(shí)會(huì)對(duì)店鋪有一些影響的，比如會(huì)影響訂單缺陷率等方面的數(shù)據(jù)，所以負(fù)面影響還是比較大的，亞馬遜商家應(yīng)該積極的去處理好和買家之間的交易糾紛問(wèn)題，及時(shí)的處理就不會(huì)有索賠的情況發(fā)生了。
亞馬遜索賠怎么處理
1、人工開(kāi)case提交申請(qǐng)：賣方定期檢查貨物處理進(jìn)度，在亞馬遜后臺(tái)下載、整理和分析索賠數(shù)據(jù)，并向亞馬遜寫(xiě)索賠信case申請(qǐng)索賠。這種方法對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)耗時(shí)耗力，如果賣家經(jīng)營(yíng)多個(gè)店鋪的話，那數(shù)據(jù)量相當(dāng)龐大，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏等問(wèn)題。
2、委托第三方索賠：委托第三方進(jìn)行索賠操作似乎很容易，但需要向第三方支付一定比例的傭金，不能保證索賠的成功率。同時(shí)，第三方可能使用大批量提交，導(dǎo)致賬戶關(guān)閉等風(fēng)險(xiǎn)，因此該方法的安全系數(shù)不高。
3、借助第三方工具索賠:亞馬遜專業(yè)第三方FBA索賠工具相對(duì)省時(shí)省力。
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（來(lái)源：出海記事本）
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