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2023-03-31 18:09
一個月前，亞馬遜賣家圈在“亞馬遜即將推出高退貨率標簽”這個話題上討論得沸沸揚揚，雖然當時有很多的賣家覺得只是一個謠傳信息，并不太相信亞馬遜會給產品打上這樣一個標簽。但我們在之前的文章提過，從亞馬遜在退貨的政策上的新變化，此標簽屬實的概率很大。
不過沒想到，竟然來得如此之快......
1 “高退貨率”標簽上線
這兩天有賣家稱，亞馬遜已經開始在一些商品頁面展示“Frequently Returned Items（高退貨率）”標簽，被貼上這個標簽的商品有黑膠唱片機和服裝等類目，且均為第三方賣家產品。
圖片來源：亞馬遜 高退貨率標簽
此標簽位于listing五點描述的下方，且賣家經過不同瀏覽器測試，出現了橙色和白色背景的退貨標識。
據之前爆出的消息，此標簽的觸發機制是根據：
產品退貨率高于所在類目的平均退貨率時，產品會被系統監控
產品高于平均退貨率，且退貨率排在該類目的前25%
需要賣家在過去的12個月內完成配送的產品數（units）超過250個，不滿足條件的產品或者新品不會被標記
從觸發機制看，退貨率高的類目如衣服鞋子和銷量高的產品將影響較大。而產品一旦被貼上高退貨率標簽，產品的轉化率將有可能直接暴跌50%至90%。
亞馬遜官方發言人在接受采訪時也表示過：“我們目前在一些產品詳情頁面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定?！币灿腥瞬聹y，亞馬遜希望借此政策來降低近年來居高不下、持續走高的退貨率所帶來的巨額成本。
不過，當亞馬遜將高退貨率標簽展示給買家時，對買家來說，確實是一件好事：
1、高退貨率標簽將向平臺上的買家提供更多產品信息。標簽的展示將有助于買家識別退貨率高的產品，從而更準確地了解該產品的質量和可靠性，幫助買家更好選擇產品。
2、降低買家的購物風險。退貨率本身是衡量一款產品質量和服務水平的重要指標，而高退貨率標簽的出現，可以提醒買家注意產品的退貨率，從而降低購物的風險和損失。
當一款產品被打上了高退貨率標簽，說明該產品的退貨率高于平均水平，買家就可以更加謹慎地考慮購買該產品，減少不必要的風險和損失，為買家提供了更多的保障。
但對亞馬遜賣家來說，就不那么友好了。一旦產品被亞馬遜標記為高退貨率產品，將面臨：
1、轉化率下滑。標有高退貨標簽的產品，對于平臺消費者來說，他們可能會認為產品的質量和描述可能存在問題。因此轉化率將會大打折扣。
2、產品排名下滑，影響產品銷量。亞馬遜排名基于多個因素，其中就包括退貨率，如果賣家的產品退貨率高，亞馬遜就會降低其在搜索結果頁面中的排名，從而影響銷量。
3、增加退貨成本。 當產品被標記為高退貨率產品時，可能會面臨更多的退貨請求和退款需求。這可能會導致賣家需要支付更多的退款成本和運費，如往返配送費、傭金、包裝和產品損壞的損失等。
此外，對品牌賣家來說，高退貨率標簽還會影響賣家的品牌形象，影響消費者對品牌的忠誠和信任度。
不過另一方面，有賣家也表示這個政策利好認真做產品，把產品退貨率做到低于類目平均退貨率的賣家。
的確，亞馬遜此舉的目的，也是為了提醒賣家要專注于產品質量，讓產品質量成為賣家自身的核心競爭力，抵制一些粗劣制造的劣質產品，從而消費者的購物體驗更加良好。
2應對這個單量暴跌的標簽？
高退貨率標簽的出現，提醒運營要更關注自己產品的退貨率。那可以怎么查看自己類目的退貨率呢？
在賣家后臺的增長-選品指南針頁面，選擇“類目分析”，“篩選條件”中選擇自己產品的類目，就可以看到類目的平均退貨率了（30天、60天或者1年的數據都可選擇），還能看到相關比例的退貨原因。
為了避免退貨率過高，賣家需要注意什么呢？
1、準確書寫listing文案，優化產品描述和圖片，詳細和準確地反映產品的特點和規格。使得買家收到的產品確保與產品描述上的一致，避免買家誤解產生退貨需求。
2、控制產品質量，優化產品包裝。畢竟亞馬遜的賣家對產品質量的要求相較于其他跨境平臺可能要更挑剔一些。賣家可以建立一套完整的質量檢測和把控流程。小到基本功能能否滿足需求、產品性能是否穩定、外觀有無瑕疵等；大到外觀結構、色彩搭配是否設計合理、包裝是否精美或者穩定可靠等
3、調整價格時，避免價格波動大。賣家在調整價格時，需要注意調整的價格不要波動太大，不然就會有一些買家因為產品降價過多的原因，選擇退貨重新購買或者給差評等，從而影響店鋪權重。
4、改進物流和配送。物流和配送問題是導致退貨率上升的常見原因之一。賣家要選擇更可靠的物流商，優化發貨流程，提高買家的滿意度。
5、做好售前和售后服務。及時回復買家的問題和投訴，增加客戶的好感度，避免因為客戶服務不好而產生退貨需求。
總之，亞馬遜一項又一項新功能的推出，都反映了平臺對產品質量要求越來越高的決心。因此，除了在亞馬遜平臺上合規白帽運營外，品質運營，精細化運營也是賣家需要思考加強的。
（來源：董海溫）
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