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2023-03-27 17:19
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如果是Shopee買家惡意差評(píng)，賣家朋友們?cè)诖_認(rèn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度，沒有任何問題的情況下，可以向客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由Shopee平臺(tái)介入處理，申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料。
如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)Shopee買家多次對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行差評(píng)，而且也一直拒絕和賣家進(jìn)行溝通的話，也很可能是屬于惡意差評(píng)得情況，遇到這樣的情況，蝦皮Shopee賣家其實(shí)也可以去找官方進(jìn)行投訴，只要你有著足夠的證據(jù)的話，蝦皮Shopee官方也會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。
怎么申訴：
聯(lián)系官網(wǎng)客服，1月內(nèi)完成申訴，過期將無法繼續(xù)，保證號(hào)碼可以收到驗(yàn)證碼，另外也要了解會(huì)發(fā)生這種情況的原因，盡量避免。注意以下幾點(diǎn)：
1、保證資料的真實(shí)性，不論什么原因提交申訴，都需要確保材料真實(shí)，不能重復(fù)。
2、流程細(xì)節(jié)把控到位。
3、準(zhǔn)備好所需材料，按要求提交材料申訴即可。
申訴提交之前，核查自己所有的資料是否有問題，根據(jù)具體退回原因去操作相應(yīng)的申訴。若申訴合理，成功的可能性還是很大的，提交申訴之后，耐心等待回復(fù)。
怎么投訴蝦皮平臺(tái)：
1、賣家客服在賣家店鋪主頁，或者聊聊頁面，邊角有“...”(主頁右上角，聊聊左上角)，點(diǎn)擊之后，選擇“檢舉此用戶”就可以發(fā)起投訴。
2、網(wǎng)站頂端右上角有一個(gè)幫助中心，點(diǎn)擊之后，搜索“客服”，就可以看到平臺(tái)客服電話，你可以要求當(dāng)前客服轉(zhuǎn)接更高一級(jí)的客服(比如主管客服)，投訴指定工作編號(hào)的客服。
3、也可以直接聯(lián)系平臺(tái)客服投訴賣家。
經(jīng)過分析，我們了解到蝦皮店鋪被惡意差評(píng)怎么辦，賣家如若遇到這樣的情況，在保證自己沒有任何問題的情況下，這時(shí)候可以像平臺(tái)申訴處理，提供所需的申訴資料就行。
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（來源：出海記事本）
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