FBA費用一漲再漲，漲完移除漲棄置費用，之后又漲物流派送、倉儲費、傭金和預處理、貼標服務費......全面漲價的FBA服務卻沒有跟上，面對不斷涌入地賣家、每天天量的貨件、訂單處理希求、以及自己時不時搞一波裁員再招臨時工、倉庫員工不滿待遇的罷工......

有不少賣家反映，自己送去亞馬遜FBA倉的貨件遲遲未上架，后面一問竟然丟了，而且丟的還不是小數目；也有賣家說自己庫存時不時少幾件，時不時少幾件，日積月累下來數目也很恐怖，這還是自己發貨量少、體量小才能發現，那些大賣恐怕丟貨數就更夸張了，也更難發現；還有賣家說自己發了好幾個月的貨，倉儲費傭金一直收的好好的，上一批貨突然倉儲費猛漲，一下子多收了大幾萬......

雖然FBA有時也會針對自己的一些失誤操作給予主動賠償，但比起總的異常情況來說可以說只是九牛一毛而已，比方說他們操作失誤100件入倉的貨件只上架了50件，另外的50件不知所蹤，“良心發現”的亞馬遜主動賠償給你10件，剩下的40件如果賣家不去主動發現，不去主動索賠，這40件的損失就直接由賣家自己承擔。而如果能索賠回來，因為亞馬遜通常都是直接按售價（會扣掉傭金等費用）直接賠償的，相當于這丟失的40件亞馬遜幫你“賣掉”了，其實也是蠻爽的.....

▲賣家可以向亞馬遜FBA索賠的主要情況（圖源今日跨境大件事）

問題是怎么把這個損失跟亞馬遜索賠回來呢？

跟亞馬遜做索賠，很多賣家首先考慮的應該都不是成功與否、退款多少，而是索賠會不會對自己的賬號有影響，安不安全。要明確一點，亞馬遜FBA索賠不是什么“黑科技”，也不是什么“騷操作”，而是亞馬遜明確出臺了政策，賦予賣家的一項基本權力，這些索賠政策在賣家后臺都是可以找到的，而且亞馬遜還很詳細列舉出了不同索賠情況的索賠期限，做索賠之前需要做什么準備，需要提交什么資料，都有非常詳細的說明。

▲亞馬遜官方對FBA索賠的政策

所以說，只要賣家是在亞馬遜規定的索賠政策范圍內發起的索賠，正規的索賠是不會對賣家賬號、店鋪有影響的，因為這是亞馬遜賦予賣家的權利之一，平臺是支持賣家發起正規索賠的。接下來，賣家要做的工作就是找出店鋪里的異常數據，無論是入倉、在倉還是回倉，找到異常數據后再發起索賠，這是最基礎的：賣家所有的索賠都必須建立在有真實倉庫異常的基礎上，切不可偽造數據去制造索賠機會。

找到異常數據，有索賠機會后賣家就可以按照亞馬遜的要求發起case，跟平臺溝通自己存在的異常情況，要求給予賠償，這塊需要賣家對索賠政策有深入了解，能夠對亞馬遜的回復做針對性回復，并提交亞馬遜要求提供的如簽收單、發票合同等單證，這決定了賣家是否能夠成功拿到退款，直接決定了賣家索賠的成功率高低。

所以說，做索賠其實還是有一定門檻的，一個是能否從自己店鋪的海量數據中找到可能為數不多的異常數據（有的賣家一票貨件過去就丟了一兩件，也有的是直接丟了一整票貨，丟了一整個柜），然后依據自身過硬的索賠專業能力，去跟亞馬遜拿到退款。大部分賣家會選擇用專業的索賠退款工具幫助自己拿回退款。

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（來源：今日跨境大件事）

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