（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

復(fù)購率成為獨立站長期生存的一個重要指標(biāo)。那么，獨立站賣家應(yīng)該如何利用好已購客戶，提高復(fù)購率？

為了提高復(fù)購率，超過 90% 的企業(yè)都會使用客戶忠誠計劃?？蛻糁艺\計劃可以有效提高客戶的復(fù)購率，使復(fù)購的銷售額增加80％。據(jù)研究顯示，企業(yè)的客戶忠誠度每提高5%，利潤將增長25%至85%。

因此，獨立站賣家想要提升獨立站收入和復(fù)購率，都應(yīng)該制定并實施客戶忠誠計劃，利用好已購顧客，提升復(fù)購率與銷售額。這篇文章將會為你介紹什么是客戶忠誠度計劃，以及如何在獨立站實施客戶忠誠度計劃。

一、什么是客戶忠誠度計劃？

客戶忠誠度計劃是一種營銷手段，獨立站商家向客戶提供忠誠度計劃，以鼓勵客戶的參與度，并最終推動對獨立站的持久忠誠度。當(dāng)客戶參與忠誠度計劃時，他們可以獲得不同的優(yōu)惠、特殊的福利等，吸引并鼓勵客戶繼續(xù)在你的獨立站購物，從而沉淀忠實的客戶，提高銷售額。

二、客戶忠誠度計劃的作用

增加客戶留存率

通過積分的累積達(dá)成不同階段的里程碑目標(biāo)。這種想要達(dá)成階段目標(biāo)的心里和體驗讓客戶更有可能留下來。

增加銷售額

最新的忠誠度調(diào)查顯示，加入忠誠度計劃的客戶消費力會上升，給獨立站帶來新的銷售額。

增加客戶推薦度

獨立站商家可以對推薦給家人或朋友的客戶作出獎勵，這樣不僅提升了當(dāng)前客戶的滿意度，同時還以低成本的形式獲取了更多新客戶。

節(jié)省成本

獨立站獲得新客戶的成本比出售給現(xiàn)有客戶的成本要高出許多，實施客戶忠誠計劃在很大程度上節(jié)約了獨立站的流量成本。

三、如何建立客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃通常會包括積分、推薦、等級、付費、價值等等多種類型，今天為大家介紹兩種簡單上手、容易實現(xiàn)的積分、推薦計劃。

1、積分忠誠度計劃

積分忠誠計劃是常見的客戶忠誠度計劃。客戶參與得越多，他們獲得的積分就越多，這些積分將會轉(zhuǎn)化為不同的獎勵和優(yōu)惠。

四、如何設(shè)置？

獨立站賣家如果試用像店匠Shoplazza這種建站服務(wù)商，可以直接使用對接的忠誠度工具，一般在插件市場中都能夠找到。Shoplazza的「App Store」就上線了一款全新客戶忠誠度和獎勵工具 —— Lily，3 分鐘即可開啟客戶忠誠度計劃，點擊此處即可免費使用 。

在工具當(dāng)中，可以設(shè)置不同的“賺取積分—兌換獎勵”的機(jī)制，提高銷售額。比如在網(wǎng)站注冊賬戶獎勵3分，當(dāng)積分累積至100分時即可兌換一次8折折扣等等。

像Lily的積分計劃就有3種獎勵形式，7種賺取積分的方式，獨立站商家可以自由選取匹配獎勵計劃。當(dāng)客戶達(dá)到一定積分時，鼓勵客戶回到獨立站購物下單，提高銷售額。現(xiàn)在Lily限時免費，馬上用起來吧 ！

實踐TIPS

客戶獲取了積分，但沒有得到及時的反饋，獎勵計劃的作用將會大打折扣。因此，建議獨立站商家配合郵件營銷完成客戶忠誠度計劃。Lily 內(nèi)置了操作極為簡潔、功能極為聚焦的郵件營銷功能，通過字段的簡單配置即可實時推送給客戶即時獲取的積分。

推薦忠誠度計劃

推薦計劃是實現(xiàn)一傳十、十傳百最高效的營銷方式之一，也就是我們常說的“裂變”。只需設(shè)置好類似「從Facebook平臺推薦XX客戶，就能獲取XX積分」的規(guī)則，就能實現(xiàn)推薦忠誠度計劃。

這種裂變形式一方面能夠幫助獨立站商家低成本的獲取客戶，另外一方面能夠幫助獨立站老客戶留存，提高復(fù)購率。Lily支持不少社媒渠道，包括Facebook、Facebook Messenger、Pinterest、Telegram、Twitter、WhatsApp。

通過 Lily 豐富的忠誠度行為動作與獎勵機(jī)制有機(jī)結(jié)合，激發(fā)新老客戶的購買欲，實現(xiàn)正向循環(huán)，并通過自身獨立站品牌賬號矩陣的建設(shè)，促進(jìn)客戶對獨立站、商品的分享欲，借由忠誠客戶的推薦營銷傳播，低成本地獲取更多客戶，提高銷售額。

客戶忠誠度計劃一直是獨立站戰(zhàn)略中有效的營銷策略和客戶留存策略之一，無論商家采取積分、推薦或者是其他忠誠度計劃，其核心是獨立站商家提供價值，去調(diào)動客戶的參與度和留存度，從而產(chǎn)生持續(xù)效益。

Lily洞察趨勢并集結(jié)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊致力于打造行業(yè)最“佳”「忠誠度計劃」工具。

未來，Lily 還將上線VIP 等級和客戶評論獎勵計劃，如此方便、簡單的忠誠度計劃工具，僅在店匠Shoplazza，立即免費試用吧 ！

（編輯：江同）

（來源：店匠）

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