lazada惡意退貨怎么處理

1、去找官方客服投訴

如果確定是買(mǎi)家惡意退貨，賣(mài)家需要及時(shí)向客服尋求反饋，并向其提供該賣(mài)家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料，然后找到客服頁(yè)面，將以上證明材料提交給客服，一起協(xié)商處理，讓平臺(tái)做出判斷，否則平臺(tái)無(wú)法判定買(mǎi)家是否惡意退貨。

2、Lazada發(fā)貨前與買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺(jué)異常的訂單情況，賣(mài)家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下，看看是買(mǎi)家下錯(cuò)訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過(guò)程中，對(duì)方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競(jìng)爭(zhēng)或者某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3、不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺(tái)可以選擇貨到付款。雖然平臺(tái)支持，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章时容^低。一旦買(mǎi)家沒(méi)有簽字的話，賣(mài)家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

一旦找到了原因，就可以對(duì)癥下藥地解決，比如物流問(wèn)題就去另找一家更好的物流承包商;產(chǎn)品有問(wèn)題就去加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，否則這樣的退貨問(wèn)題以后還會(huì)持續(xù)發(fā)生。

Lazada買(mǎi)家想要申請(qǐng)退貨的話是非常簡(jiǎn)單的，因?yàn)樵贚azada跨境賣(mài)家所說(shuō)產(chǎn)品都是享受百分之百消費(fèi)者保護(hù)的，所以說(shuō)退貨政策是完全有保障的，大家不用擔(dān)心無(wú)法退貨。

Lazada退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

被取消的訂單，商家賬單可以看到：買(mǎi)家退回前，該訂單已被簽收

1、收到商品貨款

2、收到買(mǎi)家支付的末端運(yùn)費(fèi)(如包郵則無(wú)此項(xiàng))

3、被平臺(tái)扣除商家需要支付的運(yùn)費(fèi)

4、被平臺(tái)扣除傭金、交易手續(xù)費(fèi)

5、被平臺(tái)扣除稅費(fèi)(如有則會(huì)顯示) 確認(rèn)買(mǎi)家退回后，該訂單被確認(rèn)為退回

6、被平臺(tái)扣除買(mǎi)家支付的末端運(yùn)費(fèi)

7、收到平臺(tái)退回的傭金

8、被平臺(tái)扣除商品貨款

9、退還買(mǎi)家支付的費(fèi)用(非COD將呈現(xiàn)) 商品貨款+運(yùn)費(fèi)

Lazada退貨費(fèi)：

1、顧客要求退貨

第1條：收回貨物需要高于一定的價(jià)值。例如貨物價(jià)值(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算，當(dāng)訂單產(chǎn)生時(shí)，貨物的售價(jià)為準(zhǔn))>=USD10：自動(dòng)退回貨物。

第2條：在中國(guó)內(nèi)地/香港，賣(mài)家享有免費(fèi)退貨退回服務(wù)(賣(mài)家需要在TIMES的退貨系統(tǒng)中登記郵寄地址),10美元的退貨費(fèi)用已經(jīng)被取消!

Lazada的國(guó)際運(yùn)費(fèi)一般是以實(shí)際重量或體積重量計(jì)費(fèi)的，按價(jià)高者費(fèi)用收取，如果賣(mài)家碰上退貨的情況，運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方付的。

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（來(lái)源：出海記事本）

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