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lazada退貨流程是什么，lazada賣家怎么避免退貨

lazada退貨流程是什么

在lazada平臺上面遇到退貨的情況，一般都是按時退貨程序直接全額退款的。如果各位Lazada賣家遇到惡意退貨的情況，特別是對于跨境賣家來說，惡意退款不僅會讓店鋪指標下滑，更是會讓自己多出不必要的費用，導致錢貨兩空額度，所以一定要及時去處理，否則受影響的只有自己，后果要自己承擔。

lazada平臺上面的賣家朋友們也可以直接和買家溝通，針對低價值的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生退貨運費導致得不償失，送給買家。理想情況下，和買家商量留下一個好評。不過如果頻繁遇到這種包裹過了海關(guān)，但是又取消訂單的行為，那就很扎心了。

Lazada已在印尼、泰國、菲律賓、越南以及馬來西亞設置跨境中心，處理投遞失敗但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在當?shù)乜缇持行耐Ａ舻乃膫€星期中，如果產(chǎn)品被重購將直接從當?shù)丶乃?如產(chǎn)品在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序退送給賣家。

lazada賣家怎么避免退貨

1、確保產(chǎn)品描述可真實反映產(chǎn)品特性，確保產(chǎn)品圖片及描述準確，可真實反映產(chǎn)品顏色及屬性，包裝產(chǎn)品時請額外注意特別是在有大量訂單的活動期間，寄送前對照Lazada賣家中心的產(chǎn)品名稱及SKU編號再次復查。

2、保證發(fā)貨時效，訂單及時履約。如果兩個自然日內(nèi)沒有RTS或者5個自然日內(nèi)沒有到達分揀中心掃描，這時候訂單會存在被取消的風險。發(fā)貨延時太久的情況下就不要進行發(fā)貨了，貨物延遲一兩天的情況下可以去嘗試。

3、注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀態(tài)。分揀中心掃描或者更新不及時時，要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的取消和影響整體店鋪的運營。

4、提高服務質(zhì)量，服務存在于售前到售后的整個過程中。及時高效的回復是前提。應該使用專業(yè)的話術(shù)技巧來了解所售商品和活動信息，以耐心禮貌的態(tài)度對待每一位買家，尊重客戶，處理好售后問題。

（來源：出海記事本）

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