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2023-03-07 17:22
2023年3月7日，Shopee發(fā)布新公告，原文如下：
親愛的賣家，
您好！近期發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動且及時回應(yīng)買家的退貨退款申請，導(dǎo)致錯失可以提出爭議的時效，從而可能造成一定的權(quán)益損失。
平臺提醒您：對于巴西/墨西哥/智利站點買家的退貨退款申請，您需主動操作回應(yīng)，且在規(guī)定時限內(nèi)（3天）完成回應(yīng)；若您超時未處理，系統(tǒng)將自動退款給買家。
若出現(xiàn)以下情況，買家可以提出退貨退款的申請：
1. 包裹派送失?。≒arcel not delivered）
2. 收到商品少件（Parcel delivered with missing items）
3. 賣家發(fā)錯貨（Received the wrong products）
4. 收到商品破損（Received a product with physical damage）
5. 收到商品有缺陷（Received a faulty product）
6. 假冒侵權(quán)商品（Received a counterfeit product）
7. 不喜歡或效果不好（Change of mind）
具體的退貨退款流程您可參考下圖：
關(guān)于巴西/墨西哥/智利站點的退貨退款流程及操作指引等內(nèi)容，請您查看賣家學(xué)習(xí)中心文章：https://shopee.cn/edu/article/6029 。
祝商祺！
（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）
（來源：Shopee第一小生）
以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。
