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2015-04-13 14:01
做跨境電商的賣家難免會遇到客戶退單和訂單糾錯的時候，其實所有的平臺都是一樣的，今天讓我們一起來看看亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。
1、買家提交了一個錯誤的訂單，希望修改它。
下面是買家可能會要求您修改訂單的地方，以及如何應對的方法：
取消訂單
（1）如果您還沒有發貨，您可以取消它。買家在提交訂單后只有30分鐘的時間取消自己的訂單，但您可以在發貨前將其取消。
（2）如果您已經發貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨并退款。最好是等到你拿到你的產品了再退款給買家。
升級運輸
（1）如果您還沒有發貨，由你來決定是否應買方的要求升級運輸。賣方沒有義務提供買方沒有支付或承諾未來償付的服務（賣家不能給買家開具額外花銷的發票，包括郵費）。
（2）如果您已經發貨，提供給買家有關您使用的送貨方式，給他們一個現實的時間框架，并請他們要有耐心。Amazon提供給買家關于交付預期的信息，請查詢：Marketplace Shipping Times。
修改訂單的收貨地址
（1）如果您還沒有發貨，而買方說，原地址不能收到貨，你應該取消訂單。那么買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址為準。
（2）如果您已經出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時無法取消訂單，但它可能仍然會由收到貨的人轉交給買家?；蛘哂墒占送嘶亟o您，然后您再退款給買家。
2、買家沒有收到他們訂購的產品。
正如你所知道的，買家往往急于得到他們的節日訂單，并一直電郵您了解貨物的狀態。
（1）如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號碼以幫助解決有關交貨日期的問題。
（2）在到貨慢的情況下，你需要解釋交付時限。
（3）在產品丟失的情況下，你應該聯系托運人了解問題，并詢問補救辦法。對于“遲到”并可能已經丟失的產品，你可能需要讓您的托運方協助查找該貨物并成功發貨。
（4）如果最晚的交貨日期已經過了，最好的解決辦法是退款買方。補償買家損失的僅僅是做生意的成本。
（5）對于那些真正丟失了的產品，你仍然可以恢復您的成本，如果你最初購買保險的話。在買保險時，您需要事先估計自己可能會損失的程度。
3、買方已收到貨，但要退貨。
下面是關于處理退貨的基本方法：
（1）根據你的銷售協議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費政策。你必須根據亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產品是描述無誤，只是買家不想要它。
（2）新產品的退貨和損壞/故障/材質不同產品的退貨不同。
（3）退回的貨物必須包括收到時的一切。
（4）若產品沒有問題，買家應承擔來回運費的成本。
（5）若產品已損壞或有缺陷的情況下，或和詳細信息頁上介紹的有重大差異，賣方應承擔來回運費的成本。您可以在退貨前給買家做個讓步。
（6）在某些情況下，可以向買家索取合理的退貨費用
