Facebook社群可以讓跨境賣家更好的與消費者進行溝通，也能吸引到更多潛在的消費者,通過社群營銷，可以讓自己的店鋪獲得更多的曝光。

Facebook社群有什么作用

1、它是一個客戶支持社區

用戶在這里可以尋求支持和幫助，而你在這里的角色就是幫助其解答問題;此外，如社群的成員很熱心，他們也會分享他們的答案，幫助你回復其他成員的問題。

2、它可以是一個學習和參與工具

Facebook小組有一些未被充分利用的功能(social learning 和watch party應用)，舉辦一些線上的數字課程可以為你的社群豐富內容及提升價值。此類內容會促進用戶的活躍并重復訪問你的頁面。

3、作為反饋論壇

你不僅可以使用社交聆聽來確定對你的聽眾最重要的內容，而且還是一個聚焦的小組。當你想了解用戶對新產品或即將推出的產品功能的感覺，在這里提問時效和活躍度都是很客觀的。

4、它也是一個用戶洞察的好場所

相比FB page, 這里用戶留下的信息應該能夠更加多的提供數據及意見參考，這其中包括他們從哪里來，什么時候發布，活躍成員等等。

5、粉絲們互相交流的地方

這里的粉絲是更活躍的，積極的交流可以建立品牌好感度以及建立一個活躍的社區氛圍。

6、它也可以作為收入來源

這個小組的目的是參加聚會，而不是推銷活動，因此不推薦每天促銷。但是這里有機會為忠實的粉絲提供價值并賺取少量現金。

作為Facebook群組管理員，你將有機會發展具有獨特文化的社群。如果你在群組中發布的帖子與公共主頁上的相同，那么你并沒有給群組增加價值，也沒有辦法吸引用戶加入你的群組。

Facebook社群營銷有什么技巧

1、預設帖子更新

Facebook全球社交媒體月活躍用戶數已經達到了20億人次，所以帖子必須保持足夠活躍才可能吸引更多用戶，這時你需要預設帖子幫忙。

2、多用圖片和視頻

發布圖片和視頻，能讓產品展現地更生動，更直觀地吸引用戶并獲得關注。從Facebook的非官方數據來看，帖子帶有圖片和視頻的reach rate遠高于單純的text。

以圖片為例，使用圖片能增加120%的用戶參與度，多圖上傳則會提高到180%的用戶參與度。

3、創建或加入群

通過群組可以將對你的品牌或產品感興趣的用戶聚集在一起，以各種方式互相幫助，談論某些事情，分享類似的想法，向別人提供建議。

4、使用@標簽

在社交平臺上，每個人都想成為焦點，因此如果你適當地使用@標簽，能拉近粉絲與頁面之間的距離，同時還能讓粉絲產生愉悅感。

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（來源：出海記事本）

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