圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

跨境物流年后的第一波沖擊是來自暴雪、地震等自然災(zāi)害。這些多重打擊迫使海外港口受損、倉庫爆滿，跨境賣家貨物受到嚴(yán)重影響。

現(xiàn)下海外自然災(zāi)害的港口和碼頭相比2月初的擁堵情況稍有緩和，面對(duì)即將到來的白色情人節(jié)，如何借勢營銷，把握好時(shí)機(jī)很重要，貨物能否安全送到消費(fèi)者手上更重要。

跨境賣家年后遇自然“襲擊”，有何破解之術(shù)？

2月，土耳其的一場地震導(dǎo)致上萬人員傷亡，當(dāng)?shù)氐囊恍┙ㄖ苍獾綒缧缘拇輾垺Ｅc此同時(shí)，一部分港口受強(qiáng)震影響遭到嚴(yán)重破壞，比如位于土耳其主要港口伊斯肯德倫港的碼頭出現(xiàn)了裂縫，數(shù)十個(gè)集裝箱掉落在地，貨物散落在堆場上，甚至有些集裝箱在傾倒后起火冒出濃煙；部分機(jī)場跑道也被震成兩截，影響貨物運(yùn)輸。

而一些船公司巨頭，如馬士基在當(dāng)?shù)乜ê绽R拉斯省帕扎西克附近的物流和運(yùn)輸設(shè)施也受到了嚴(yán)重的損壞。這樣一來，不少集裝箱需轉(zhuǎn)移至附近的樞紐，而貨物訂單面臨著取消、修改和更改目的地。

就在強(qiáng)震給土耳其當(dāng)?shù)卦斐扇肆ξ锪Φ染薮髶p傷之時(shí)，美國這一頭也遭遇了冬季風(fēng)暴的影響，多地大雪覆蓋，道路結(jié)冰、封閉，導(dǎo)致亞馬遜FTW1、FTW2、FTW5、DFW6等倉庫貨物積壓，配送延遲。

據(jù)海外物流商透露，當(dāng)下因自然災(zāi)害造成的影響已經(jīng)在減少。大自然的災(zāi)害難以避免，無論是工業(yè)、旅游業(yè)、港口還是物流等都可能受到一定的影響。在這種情況之下，跨境賣家又該怎么做？

首先是將貨物進(jìn)行轉(zhuǎn)移，比如轉(zhuǎn)移到附近的樞紐，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫工作；其次是密切關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，比如因天氣造成的短暫影響可以通過時(shí)間推斷整個(gè)恢復(fù)的周期，但運(yùn)轉(zhuǎn)限制最高有20天以上的厭惡，所以賣家在發(fā)貨備貨時(shí)要規(guī)劃要時(shí)間；最后，則是選擇穩(wěn)定靠譜的物流商，在一定程度上能夠減少延誤帶來的損失。

如何把握好年后營銷時(shí)機(jī)？

跨境賣家在處理受自然環(huán)境影響的貨物時(shí)，也關(guān)注到了年后的營銷節(jié)點(diǎn)——情人節(jié)。2月14日的情節(jié)剛過不久，又即將迎來3月14日的白色情人節(jié)。

過去，原本這只是一場屬于情侶間表達(dá)愛意的節(jié)日，但現(xiàn)如今它所體現(xiàn)“愛”的屬性已經(jīng)更為多元化，它既包括自愛，也包括與閨蜜、家人甚至是寵物之間的愛，都可以在這個(gè)節(jié)日中進(jìn)行慶祝。

而表達(dá)愛意的所有方式中，便少不了一場消費(fèi)儀式感，也是專屬于這個(gè)節(jié)日的“浪漫經(jīng)濟(jì)”。據(jù) TikTok for Business 的數(shù)據(jù)顯示，情人節(jié)期間總花銷有 45% 會(huì)被用于非戀愛關(guān)系的朋友、家人等，因此在這個(gè)蘊(yùn)含多樣化“愛意”的節(jié)日里，也將為品牌創(chuàng)造更加多樣化的銷售商機(jī)。

那么在這場節(jié)日中，刮刮樂賀卡、馬克杯、熒光折紙燈箱、蠟燭、電子產(chǎn)品以及相冊、枕頭、T恤、毯子、玻璃杯及飾品等特殊定制款的產(chǎn)品在TikTok的熱度非常高。而有出售這些產(chǎn)品的跨境賣家也可借勢營銷，如針對(duì)爆款產(chǎn)品重點(diǎn)發(fā)力，依據(jù)不同受眾群體開展優(yōu)惠活動(dòng)等等。

節(jié)日營銷或能帶動(dòng)訂單銷量的增長，但現(xiàn)如今在當(dāng)前自然災(zāi)害受影響、運(yùn)力未完全恢復(fù)以及平臺(tái)爆倉的情況下，如何確保貨物的安全，關(guān)鍵時(shí)期選對(duì)服務(wù)商很重要。例如成立于1986年、總部位于瑞典斯德哥爾摩的Direct Link，擁有扎實(shí)的全球物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。作為北歐郵政PostNord集團(tuán)的一部分，Direct Link進(jìn)入中國市場之后被賦予了新的名字“上海瑞鏈物流服務(wù)有限公司”（簡稱“上海瑞鏈”）。

據(jù)了解，Direct Link憑借著專業(yè)的知識(shí)和獨(dú)特的分銷網(wǎng)絡(luò)，為全球跨境電商提供物流解決方案，為不同規(guī)模的電商企業(yè)提供簡單而可靠的倉儲(chǔ)訂單管理,、揀貨包裝等國際物流配送服務(wù)以及售后管理。

作為2023年首當(dāng)其沖的營銷節(jié)日，也是跨境賣家積累用戶口碑、為后續(xù)營銷奠定基礎(chǔ)的好時(shí)機(jī)。當(dāng)然，節(jié)日營銷過后紛涌而至的還有售后問題，比退貨退貨等。那么，為了避免退貨的情況發(fā)生，跨境賣家在前期的準(zhǔn)備工作中，就要注意幾點(diǎn)情況：比如不要在產(chǎn)品詳情圖上過度PS、產(chǎn)品操作手冊盡量詳細(xì)并且易懂、產(chǎn)品信息核對(duì)清晰、產(chǎn)品質(zhì)量多重檢測等等。

如果出現(xiàn)消費(fèi)者要退貨的情況也不用太過擔(dān)心，賣家要做的是保持良好的溝通態(tài)度，再去解決用戶的需求，而后選擇一家靠譜的物流商對(duì)貨物進(jìn)行處理，如賣家可使用Direct Link的標(biāo)簽打印軟件打印自己的退貨標(biāo)簽，同時(shí)利用Direct Link的倉儲(chǔ)訂單管理系統(tǒng)，對(duì)貨物進(jìn)行處理，并時(shí)刻關(guān)注物流動(dòng)向，掌握貨物的退貨進(jìn)度。

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