零售商品百百種,從實體商店延續(xù)到電子商務網(wǎng)站,不管是線上還是線下、零售還是量販,兩方陣營好像各有優(yōu)缺點,但你比較喜歡哪一種?
以服飾織品業(yè)來說,實體商店可以試穿,還可以實際摸到布料的觸感,但線上購物呢?各家商品價錢、折扣透明,還可以用關鍵字搜索快速瀏覽上百家商品,貨比三家、快速比價,同樣的商品不怕買貴,但卻不免要承擔線上金流等各種風險。
電子商務出現(xiàn)后,對實體店面的零售業(yè)造成沖擊。許多零售業(yè)者已經開始跨足經營電子商務,例如臺灣屈臣氏網(wǎng)絡商店、統(tǒng)一超商 7-ELEVEN 網(wǎng)絡商店等,這類例子多到舉不完。而線上電子商務近年來也開始成立實體商家,美國 Amazon 在紐約市中心開設實體店家就是最好的例子。
市調公司 eMarketer reported 統(tǒng)計,全球電子商務銷售在 2014 年底已突破 1 萬 3 千億美元,相較 2013 年成長 22%。而 Business Insider 則統(tǒng)計,2014 年美國零售銷售金額雖然大多都還是來自于實體店面,但以成長幅度來看,線上電子商務已經大幅領先。
這場線上和線下大戰(zhàn),兩方陣營看似各有各自的立足點,但又緊密結合。國外媒體 Forbes 編輯認為,2020 年,線上電子商務和線下實體店面最終勢必會整合在一起。該雜志訪問卡爾加里大學(University of Calgary)教授 Thomas Keenan,并提出 2020 年零售業(yè)預測。
1、實體店面將變得像“博物館”:到店里不再只是為了賣東西,而是要被娛樂
如果同樣的商品線上和線下都有,那我們還需要到實體店面做什么?
Thomas Keenan 預測:“未來的店面將會變得像博物館。我們到店里不只是為了看商品、買商品,還要被娛樂。”
相較于線上商店,實體店面的意義將更深遠。店面可以變成重要的“展示間”(Show Room),結合各種科技設備,例如虛擬實境、擴增實境、互動式電子看板等。科技產品不只可以創(chuàng)造不同以往的體驗經濟,最重要的是還能帶給消費者新奇、愉悅的娛樂感受,這絕對是最有效的行銷工具。
2、大數(shù)據(jù)分析將延續(xù)到實體店面
線上商城運用大數(shù)據(jù)(Big Data)工具來預測顧客消費習慣早已不是新鮮事,但在 2020 年,這類應用也將出現(xiàn)在實體店面內。
例如近年來火紅的 Beacons 感測設備。實體店面小至商品標簽、發(fā)票收據(jù),大到物流倉庫等,各種感測器是近年來主打“智能商城”的標準工具。Thomas Keenan 預測,2020 年這類物連網(wǎng)應用將更為普及,可以追蹤顧客在店內移動、挑選商品的軌跡,設計商品放置在更好、更適合的位置。
3、付款和交易機制將變得更科技化
2014 年蘋果投入發(fā)展 Apple Pay 移動支付服務,對現(xiàn)有的金流系統(tǒng)砸下震撼彈。Thomas Keenan 認為,2020 年移動支付將變得無所不在,有更多的實體店家支持移動支付付款,結合手機 NFC 設備,店家金流服務也將跟著翻新。
另外,手機點餐 App 也將變得更蓬勃發(fā)展。例如 Starbucks 在美國推出手機點餐 APP。消費者只要先在手機上點餐,登入信用卡帳號付款,即可省去到店內等餐的時間,隨到隨拿餐。臺灣餐飲業(yè)者也有推出類似服務,例如摩斯?jié)h堡推出的 MOS Order 等等。
科技引領零售業(yè)發(fā)起革命,線上商城將持續(xù)成長,而線下店面則隨競爭轉型為新的營業(yè)形式。