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菲律賓TikTok小店店鋪體驗分商品滿意度、履約與物流客戶服務，來看看具體介紹。
菲律賓TikTok小店店鋪體驗分怎么計算
店鋪體驗分包括：商品滿意度、履約與物流客戶服務
SES會評估上述指標，提供一個總體的店鋪體驗分，以及該賣家在所有銷售類似商品的賣家中的排名。
每個重點領域都包含以下店鋪表現指標：
商品滿意度
商品滿意度包括對賣家的差評率和品退率的評估。
差評率：賣家收到的差評數除以過去30至120個日歷日內的已交付訂單總數。
品質退貨率 ：由質量問題導致的退貨/退款請求數除以過去30至120個日歷日內的已交付訂單總數。
履約和物流
履約和物流包括對賣家的商責取消率和延遲履約率的評估。
商責取消率（SFCR）：由于賣家責任而導致取消的訂單數除以過去15至45個日歷日內的訂單總數。賣家責任包括缺貨、定價錯誤或賣家未按時發貨導致平臺刪單。
延遲履約率（LDR） ：過去30個日歷日內未能滿足履約SLA要求的所有發貨訂單的比例。
注：欺詐訂單和風險審查訂單不計入上述SCFR和LDR的計算之中。
客戶服務
客戶服務包括對賣家的客戶投訴率和24小時回復率的評估。
客戶投訴率 ：過去90個日歷日內收到的買家投訴工單數占過去30至120個日歷日內收到的訂單總數的比例。
24小時響應率 ：在過去90個日歷日內，賣家在24小時內回復新對話的百分比。
注： 1、如果店鋪處于假期模式，則買家發起的對話不計入24小時響應率的計算之中；
2、如果賣家設置的自動回復（如常見問題卡片）解決了買家的問題，則認為該問題已在24小時內得到回復。
店鋪體驗分的優勢是什么？
1、可與其他賣家進行綜合對比
此前，賣家是通過其個人店鋪的表現指標來評估自己的表現。現在，店鋪體驗分可讓賣家將自己與銷售類似商品的同行進行比較。這為賣家提供了寶貴的參考信息，幫助其改善店鋪表現，加強與買家之間的互動。
賣家還將得到有關其商品類目和關鍵績效指標（如商品滿意度、履約/物流、客戶服務）的直接、全面的信息
2、結果透明
在賣家中心，您可以看到您在關鍵類目下的整體排名（如果您同時銷售多個類目的商品，則展現您在最主要的類目下的排名）。透明的分數將有助于您評估自己的表現。
3、快速獲得提升表現的建議
您還可以快速獲取提升您的店鋪表現的建議。
4、整體表現指標
店鋪體驗分高，表明該賣家在店鋪健康度的各方面都表現很好。它可以讓賣家在市場上更具競爭力，并且提升買家轉化率。
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（來源：出海記事本）
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