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2023-02-23 14:55
我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)TikTok店鋪的時(shí)候肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，其中難免會(huì)遇到買(mǎi)家取消訂單的情況，本文介紹了TikTok買(mǎi)家取消訂單平臺(tái)怎么處理以及TikTok訂單狀態(tài)怎么看。
TikTok買(mǎi)家取消訂單平臺(tái)怎么處理
1、商家發(fā)貨前+客戶付款1小時(shí)內(nèi)，若客戶發(fā)起訂單取消申請(qǐng)，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)通過(guò)。
2、商家發(fā)貨前+客戶付款超過(guò)1小時(shí)，則客戶需發(fā)起訂單取消申請(qǐng);商家需要在48小時(shí)內(nèi)選擇拒絕或接受該請(qǐng)求。
注意：在這時(shí)候你還能選擇拒絕，但如果超48小時(shí)你一直沒(méi)看后臺(tái)沒(méi)回復(fù)，該訂單會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)被取消!
3、商家發(fā)貨后，TikTok平臺(tái)就限定客戶不能發(fā)起訂單取消申請(qǐng)，只能發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。這時(shí)候就是商家跟客戶之間的溝通了。
如果出現(xiàn)以下情況，買(mǎi)家可以將商品退回給賣(mài)家并要求退款：
(1)買(mǎi)家在收到商品后改變主意取消;
(2)交付的商品不符合銷(xiāo)售合同(交付的商品錯(cuò)誤、不完整或有缺陷或不符合銷(xiāo)售時(shí)給出的描述);
(3)賣(mài)家未履行其就交貨所作的任何承諾，如延遲裝運(yùn)或延遲交貨。
在14天的售后期后，如果買(mǎi)家仍然想對(duì)訂單進(jìn)行投訴，買(mǎi)家可以直接與賣(mài)家溝通，或者向TikTok Shop客服提出建議，或者寫(xiě)一封電子郵件給e-commerce@tiktok.com尋求買(mǎi)家支持。
TikTok訂單狀態(tài)怎么看
想要查看的tiktok訂單狀態(tài)入口：訂單->訂單管理，全部：所有訂單，包括全部狀態(tài)。
買(mǎi)家下單后賣(mài)家要及時(shí)查看訂單，以檢查所售商品是否有庫(kù)存，確保能夠正常發(fā)貨。
買(mǎi)家下單之后需要賣(mài)家朋友們?cè)?8小時(shí)內(nèi)讓官方指定的物流方上門(mén)收貨，當(dāng)?shù)貨](méi)有攬收點(diǎn)的需要自行把商品寄到最近的TK官方物流攬收點(diǎn)。
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（來(lái)源：出海記事本）
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