（圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

您是否希望在 2023 年為您的零售業(yè)務(wù)帶來(lái)一些新的變化？也許是采用一個(gè)新的 MarTech 營(yíng)銷工具來(lái)更好地追蹤消費(fèi)者行為，或者在制造產(chǎn)品時(shí)采取更環(huán)保的制作、運(yùn)輸流程增加消費(fèi)者對(duì)您品牌的好感。近期美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)）剛結(jié)束了 2023 年年會(huì)，年會(huì)中聚集了許多零售業(yè)大場(chǎng)，并在座談中談?wù)摰剿麄內(nèi)绾卫眉夹g(shù)和創(chuàng)新策略推動(dòng)業(yè)務(wù)突破！

本文也整理出現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的大型零售企業(yè)在近年所采取的行動(dòng)：

1、O2O 全渠道新零售

據(jù)軟件服務(wù)提供商 Salesforce 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，92% 的客戶在購(gòu)物時(shí)期望獲得全通路 O2O 新零售體驗(yàn)。此外，埃森哲的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，與單一營(yíng)銷渠道相比，擁有全通路銷售渠道的品牌客戶在店內(nèi)的花費(fèi)會(huì)增加 4%，在網(wǎng)店的花費(fèi)則會(huì)增加 10%。

2、采用新科技

百事可樂的北美首席執(zhí)行官 Steven Williams 表示，科技能讓前線銷售人員或辦公室的員工能夠更有效率的工作。根據(jù) MarketsandMarkets 的一份報(bào)告顯示，全球零售技術(shù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)從 2020 年到 2027 年以復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）7.3% 的速度增長(zhǎng)，到2027 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 2,211 億美元。

3、永續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任

埃森哲的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69% 的消費(fèi)者愿意為有永續(xù)發(fā)展計(jì)劃的公司或產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92% 的消費(fèi)者更傾向于忠于環(huán)保的品牌。

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國(guó)王(美國(guó)戶外用品連鎖組織) 是一家專業(yè)戶外和運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品品牌，品牌對(duì)可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任有著堅(jiān)定的承諾，長(zhǎng)期開拓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境責(zé)任領(lǐng)域的努力吸引了龐大的、真正關(guān)心環(huán)境的穩(wěn)定粉絲群，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中實(shí)施環(huán)保實(shí)踐，支持環(huán)境保護(hù)倡議，并提供廣泛的可持續(xù)產(chǎn)品，廣受喜愛戶外運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者支持。

4、加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私

根據(jù)埃森哲的一項(xiàng)調(diào)查顯示，64% 的消費(fèi)者比一年前更關(guān)注數(shù)據(jù)隱私。此外，國(guó)際隱私專業(yè)人士協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)隱私是企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題，超過(guò) 75% 的公司正在投資隱私保護(hù)措施。例如，Patagonia 以其對(duì)可持續(xù)性和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承諾而聞名，并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)隱私。該公司有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)政策，并公開其數(shù)據(jù)收集和使用做法。

5、個(gè)人化營(yíng)銷

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于品牌的期待已經(jīng)從單純的產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)移至更多元、更復(fù)雜的層面，包括個(gè)人化體驗(yàn)、社交互動(dòng)等。因此，品牌必須在營(yíng)銷策略中加入個(gè)人化營(yíng)銷，以滿足消費(fèi)者的需求并增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度?！?/span>我們花許多時(shí)間分析有潛力并會(huì)有品牌互動(dòng)的客戶，從而建立關(guān)系推動(dòng)客戶終身價(jià)值。”尼曼馬庫(kù)斯（連鎖高端百貨商店） 的 CEO 表示。 Epsilon 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)人化體驗(yàn)可以推動(dòng)18%的銷售增長(zhǎng)，埃森哲的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人化營(yíng)銷可以提高至 40% 的客戶忠誠(chéng)度。如亞馬遜通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)買歷史、評(píng)價(jià)和喜好，為每個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。這種個(gè)人化營(yíng)銷策略可以提高轉(zhuǎn)換率和收益。

6、建立正面的公司文化

“如果我們的員工、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作感到滿意、高興，那我們就會(huì)自動(dòng)提供更好的客戶體驗(yàn)。”品牌建立正面的公司文化的重要性在于，透過(guò)讓員工在工作中感受到正向、健康的工作環(huán)境，可以提高員工的工作滿意度、創(chuàng)造力和效率，進(jìn)而影響公司整體績(jī)效和品牌形象。

例如，Zappos 以其強(qiáng)大的企業(yè)文化和以客戶為中心的方法而聞名，這有助于他們?cè)诟髯缘男袠I(yè)建立忠誠(chéng)的客戶群和積極的聲譽(yù)。

結(jié)語(yǔ)：隨著消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的不斷演變，零售品牌在 2023 年特別需要重視消費(fèi)者體驗(yàn)。提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)成為吸引和保持消費(fèi)者的關(guān)鍵，同時(shí)也是品牌在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要因素。要提供好的消費(fèi)者體驗(yàn)，品牌可以采取多種方法，包括采用新科技、善用消費(fèi)數(shù)據(jù)、建立正面的公司文化和提供良好的退貨體驗(yàn)等。

總之，提供好的消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)成為零售品牌在 2023 年中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。透過(guò)采取新科技、善用消費(fèi)數(shù)據(jù)、建立正面公司文化、提供良好退貨體驗(yàn)等服務(wù)，品牌可以提高消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度，從而在市場(chǎng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。點(diǎn)擊此處，獲取定制退貨服務(wù)。

（編輯：江同）

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