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2015-04-09 09:09
亞馬遜Prime會員對亞馬遜的忠誠度非常高，他們在購物時首先想到的是亞馬遜。相反，非Prime會員很容易“背叛”亞馬遜，而到百思買、沃爾瑪、家得寶等競爭對手的網站里購物。與此同時，Prime會員對亞馬遜網站的訪問量迅速增長，轉換率也比普通顧客更高。
雨果網從美國媒體《互聯網零售商》近日的報道中了解到：亞馬遜的消費者中有一部分是Prime會員，這些會員每年繳納99 美元，享受亞馬遜給予的2日送達的免費送貨服務和價格優惠待遇。據市場調研公司明略行（Millward Brown Digital） 最新調查， Prime會員的訂單轉換率是非會員（non-Prime）的五倍左右，比美國普通零售網站3-4%的轉換率高出很多。
明略行公司(Millward Brown)還發現，來自亞馬遜Prime會員的訪問量去年增長了300%。據互聯網零售商2014年500強指南，亞馬遜的月訪問量超過4.805億次，月獨立訪客超過9540萬個，其中訂單轉換率為4%。
針對這一調查結果， 亞馬遜并沒有立刻做出回應。
除了Prime忠誠度會員服務，亞馬遜還推出了其他會員優惠服務。最近，亞馬遜在亞特蘭大推出“Prime Now”一小時送貨上門服務。在Prime Now項下，Amazon Prime會員消費者在下單一小時內便可以收到貨，只要支付7.99%的費用。消費者現在通過使用“Amazon’s Prime Now”的手機應用程序來下單。
根據研究結果，Prime會員對亞馬遜的忠誠度越來越高。據明略行分析，購買同樣的商品時，只有不到1%的Prime會員可能會考慮到亞馬遜的競爭對手那里購買。以Target.com為例， 非Prime會員從亞馬遜轉到Target.com購物的可能性是Prime會員的八倍多，而后者幾乎毫不猶豫地會選擇亞馬遜。對于亞馬遜以外的零售商而言，想要對亞馬遜Prime會員形成消費決策影響的機會越來越少，想修正他們的消費價值觀所面臨的壓力越來越大。
在對從亞馬遜轉向其他大型零售商購物的概率分析中，得出以下這些結果：
①12%的非Prime 會員在購物時有可能在亞馬遜和Walmart.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.9%；
②8%的非Prime 會員有可能在亞馬遜和Target.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.7%；
③5%得非Prime 會員有可能在亞馬遜和BestBuy.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.6%；
④4%的非Prime 會員有可能在亞馬遜和HomeDepot.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.5%；
⑤3%非Prime 會員有可能在亞馬遜和Lowes.com之間消費購物，Prime 會員中這一概率僅為0.3%；
⑥2%非Prime 會員有可能在亞馬遜和ToysRUs.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.2%。
為了保證這一結果的準確性，市場調研機構明略行通過Compete Clickstream對200萬以上美國網絡消費者進行測量，并進行消費者行為分析。其中，明略行將亞馬遜Prime會員，定義為具有Prime賬號，并且進行管理的會員。
根據麥格理投資集團（Macquarie）在今年初的預測，到2020年，將有一半的美國家庭會成為亞馬遜Prime會員。Macquarie估計，每四五個美國家庭中，就有一個是Prime會員，這意味著四千萬美國家庭中，有一千多萬加入Prime會員。自誕生以來，Prime會員的會費保持在79美元，鑒于燃料和物流成本的上升，亞馬遜悄悄地將 Prime 會員服務的價格提升到 99 美元。這是 9 年以來亞馬遜 Prime 會員服務的首次漲價。 有人認為提升措施可能會阻礙顧客購買該服務，也有人認為，此舉不會造成用戶大量流失，而如果保持原有的用戶量，亞馬遜的年度運營利潤將增加約 5 億美元。如今看來，提價不僅沒有導致客戶流失，反而大大增加了亞馬遜的運營利潤。（編譯/雨果網 林權升 譯審 吳以輝）
