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2015-04-08 10:41
亞馬遜上的商品的評論，往往良莠不齊，有時還會給消費者帶來困惑。亞馬遜于是就此推出一個“Amazon Vine”計劃，它要獎勵排名靠前的優(yōu)質(zhì)評論者。雖然這個項目在2007年就已經(jīng)有了，但一則來自美國國家電臺的報道，又引起了人們對該項目的注意。
“我得到了很多好東西，小到非常便宜的耳機，大到價值500美元的多功能激光打印機。”亞馬遜最新的優(yōu)質(zhì)評論者Michael Erb告訴該電臺記者，“我甚至還得到一輛很酷的單車，它的價格快接近1000美元了”。
根據(jù)對AmazonVine的介紹，亞馬遜將每隔半個月給優(yōu)質(zhì)評論者送禮物，評論者能在獎品清單里選擇自己想要的兩件東西。這些商品完全免費，前提是評論者在30天內(nèi)撰寫評論，并不把收到的獎品出售或轉(zhuǎn)贈出去。Michael Erb參與這個計劃已經(jīng)五年了，她談到：“這些獎品可能價值上千美元。雖然亞馬遜有權(quán)把這些商品收走，但這從來都沒發(fā)生在我身上。”
雖然亞馬遜早就把Vine的細節(jié)公開，但亞馬遜公開的FAQ上顯示，所有參與項目的人員都是邀請制的，它有一系列的標準。最重要一點是：被邀請者的評論，一定是受到過許多其他消費者好評的，以及他們在某一類別的產(chǎn)品評論上，有比較好的聲望。
人們很容易認為，收到免費商品的顧客，撰寫的內(nèi)容一定會比較積極，好評居多，但事實上并不是這樣。亞馬遜的發(fā)言人回應(yīng)美國國家電臺時表示，Vine計劃的評論者給出的評分要比普通用戶的平均值要低，“這是因為他們對待自己的角色更為苛刻，需要更為縝密而不帶偏見的觀點介紹自己收到的商品”。但亞馬遜并不會因此回收獎勵，或是將這些給差評的用戶打入“黑名單“，相反地，他們鼓勵用戶這種勇于表達自己評價的行為。
事實上，從亞馬遜靠圖書起步至今，它們都遵循這這一邏輯——亞馬遜網(wǎng)站上線沒多久，Jeff Bezos就開始讓顧客隨意寫書評，并且第一個做到“正面的和負面的評價都允許發(fā)表”。當(dāng)時，許多人認為，亞馬遜允許顧客發(fā)表差評的行為，一定是瘋了。但后來的事實證明，雖然這在短時間內(nèi)影響到亞馬遜的圖書生意，但正是因為這些負面評論能幫助客戶更好的篩選書籍，所以顧客們意識到他們可以信任亞馬遜，也更愿意在上面購買書籍了。
按照亞馬遜自己的統(tǒng)計結(jié)果，一個擁有差評的東西，也比沒有評論的東西賣得更好。美國國家電臺的報道還說道：亞馬遜會把一些評論數(shù)較少的商家產(chǎn)品，送給Vine計劃的用戶。通過他們撰寫的優(yōu)質(zhì)評論，提升商品的銷量。亞馬遜似乎并不在意最后送的是什么，只要它能博得用戶和商家的歡心。
