eBay于本周二(2月14日)宣布為汽車零配件類別的消費者提供新的售后保證。公告顯示,通過eBay Guaranteed Fit服務,消費者可以發(fā)現(xiàn)并購買合適的汽車、卡車和摩托車零配件等,并能妥善收到退款。
然而,該公告并未提及誰應向買方(eBay或賣方)提供退款。從eBay網(wǎng)站上的以下常見問題解答中可以看出,這是賣方的責任:大多數(shù)賣家在收到退回的商品后應立即退回款項。如果商品已退還給賣家,且賣家在 2 個工作日后仍未給消費者全額退款,消費者可以要求平臺介入并提供幫助。
新計劃符合eBay的營銷理念,為消費者提供了一個安全的購物目的地。
eBay表示,零配件的Guaranteed Fit服務流程如下:
? 輸入車輛詳細信息:消費者在 Finder 中輸入自己的車輛年份、品牌、型號、裝飾和發(fā)動機信息,或選擇保存在“我的車庫”中的車輛,然后就可以搜索新車或二手零配件。
? 發(fā)現(xiàn)合適的零配件:eBay Motors 會驗證錄入的車輛詳細信息是否與listing中的零配件兼容性信息匹配。當匹配時,系統(tǒng)會在listing中使用綠色標記提示消費者可購買。
? 獲得售后保證:如果零配件在送達后的使用過程中與車輛實際情況不匹配的話,消費者便可以在 30 天內(nèi)免費退貨以獲得全額退款。
新的售后保證計劃是在eBay收購一家名為myFitment集團之后推出的。eBay當時表示,官方將把他們的技術整合到eBay平臺中,以幫助消費者確定所購買的汽車零部件是否與自己的車輛兼容。這也并不是eBay第一次嘗試解決零配件兼容性問題。2012年,eBay便收購了WHI Solutions(WHI),這是一家為汽車零部件分銷商和數(shù)字解決方案提供商。
據(jù)悉,eBay官方還表示,Guaranteed Fit服務在退款保證下還提供了額外的售后保證,并涵蓋零配件類別中的大多數(shù)新品和二手商品,未來幾個月將陸續(xù)納入更多商品。
封面圖源/ 圖蟲創(chuàng)意
編譯/ 雨果跨境 劉志偉
(來源:eBay頭條)
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