免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2023-02-14 15:49
許多賣家收到差評后，接受現狀無動于衷。這是一種錯誤的做法。賣家需要回應每一條針對產品或店鋪的差評。例如，如果買家指責發貨時間太久，比如說七天，但實際上賣家已經設法在24小時內將物品發出了。
好的做法就是，先道歉，然后說明自己發貨速度很快，解釋這是郵政服務問題。你的回應并不一定能提高星級評分，但它可以讓未來客戶在查看評價時了解情況，避免失去太多潛在客戶。
多買家賬號可以自己操作購買及留評，但是這一點如果不注意會有一定的關聯風險，因為很多賣家自養號時不注意電腦及ip問題，導致被平臺檢測出，想要保證買家號安全運行，需要一賬號對應一ip。
最后，最重要的是：你的客戶總是對的，就算他是錯的！eBay甚至比任何平臺都更適用這種經典的陳詞濫調，因為買家可以立即通過留下負面反饋來傷害你的業務。所以不要讓這種情況發生！
產品好評對于eBay店鋪運營來說，確實是非常重要的，同時賣家朋友們需要學會正確應對差評，必要的時候可以找一些專業的機構進行合作，快速刪除產品的差評。
ebay好評率不能低于多少
90%。每個站點的評估方法不一樣，因此同一個賣家在不同站點的賣家等級可能是不一樣的，所有沒有達到最低標準的賣家就會成為低于標準的賣家，ebay會對低于標準的賣家賬戶實行刊登限制或凍結賬戶等措施，如果情節嚴重，會被嚴禁銷售。而高于賣家標準，買家滿意度高的賣家，有機會成為優秀評級賣家，享受一些優勢。
賣家等級評估是每個月的20日，過去的三個月賣家交易達到或者超過400筆，評估期就是過去的三個月，如果未能達到400筆時，評估期就是過去的一年。
ebay商品評價規則
1、與互評系統不同，dsr為不記名評分，所以理論上賣家沒有機會找到買家修改分數。
2、買家在交易完成60天之內有機會給賣家dsr打分，但必須與互評評分同時進行。
3、買家向同一賣家多次購買商品后可以多次打分，但購買行為不能出現在同一周。
4、如果賣家達到ebay所提出的標準，賣家在與買家交流項上自動獲得5星，買家沒有權利更改。
5、賣家只對發貨速度負責，對配送服務不負有責任，買家不能就運輸問題責備賣家。如果賣家在發貨速度上達到eBay所提出的標準，將自動在賣家出貨速度項上獲得5星，買家沒有權利更改。
6、賣家有權向買家收取運輸成本費和裝載費，如果賣家提供免費配送，將自動在該項上獲得5星，買家沒有權利更改。
7、1-2星評分若計入總評必須來自兩個或兩個以上的買家。
相關文章推薦：ebay好評率重要嗎，eBay如何計算好評率
（來源：出海記事本）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
