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2023-02-14 15:29
TikTok小店二次改派操作方法
當訂單物流狀態為“Delivery can’t be completed”的5～12天內(不同服務商在銷毀包裹前保留時效有所區別，商家可提交工單后交由平臺客服審核時效)，賣家可向平臺客服發起改派申請（每個訂單支持改派一次）。賣家需要在商家后臺提交二次改派的工單，產生的費用暫由平臺支付。
賣家可在商家后臺>幫助中心>創建新客服工單，選擇Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment –> Re-delivery request，一個工單里可上傳附件從而批量提交多個訂單的二次改派需求，附件中需包含訂單號，物流單號tracking number，用戶姓名、電話和新地址，新地址需要精確到?牌號，街道號和街道名字及其對應的郵編。
平臺收到工單需求后，會進行地址和時效審核，審核通過后，會在2個工作日內聯系物流商進行改派。在LSP存在工單、且未關閉的情況下，后期的二次改派處理結果及新物流單號會更新到工單中。
商家/買家可在舊包裹退回到倉的5～12天內(含到倉當天)，向平臺客服發起改派申請（每個訂單支持改派一次），也可在貨物退回退件倉的路途中提前發起申請，平臺客服會對時效進行審核。
可以合并訂單嗎
TikTok合并包裹發貨定義其實就是訂單里邊的商品在一個快遞一起寄出去了。TikTok合并發貨不是虛假發貨，這個是沒有問題的，后期商家如果需要舉證的話只用證明自己的貨發出去了就可以了。
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（來源：出海記事本）
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