亞馬遜、eBay、速賣通這些平臺，向國人展示著屬于跨境電商的魅力，吸引著人們加入跨境電商行業(yè)。這些人中，就有一群是五邑大學2007 屆畢業(yè)生。他們創(chuàng)辦了深圳市沃科卡爾科技有限公司，覺得速賣通更符合中國人的習慣，并且在俄羅斯、巴西等國家很受歡迎，對他們來說選擇速賣通或許是一個不錯的機會。而事實證明，他們的選擇是沒有錯的。

“從2014年8月經(jīng)營速賣通開始，由最初的探索階段，到現(xiàn)在的高速發(fā)展，是不斷努力學習的結果。”該公司的負責人告訴雨果網(wǎng)，“線下參加各種培訓和團隊整理，線上也會積極開拓符合平臺的商品，調整運營策略。”

據(jù)介紹，目前他們擁有了獨立的速賣通團隊，從產(chǎn)品研發(fā)，到市場運營以及售后服務，都有專業(yè)人員負責。8人左右的運營團隊規(guī)模，在“雙11”的時候一個產(chǎn)品的日單量就可以做到4萬多件。

眾所周知，速賣通在俄羅斯、巴西等國家的歡迎程度，3C類消費類產(chǎn)品在電商平臺上的獨特地位，家居園藝類的以及汽摩配件類產(chǎn)品的爆發(fā)力，這讓他們看到了消費者的渴望和廣闊的市場。所以，他們選擇經(jīng)營這些產(chǎn)品。

在經(jīng)營之初，面對競爭比較激烈的市場，這個團隊選擇的策略只是多上產(chǎn)品，盲目價格戰(zhàn)。單個產(chǎn)品的銷量不多，產(chǎn)品又沒有優(yōu)勢，過多的產(chǎn)品讓管理變得麻煩，這讓他們嘗到了苦頭。在發(fā)現(xiàn)這種方法行之無效時，他們果斷改變了策略，對速賣通業(yè)務進行了調整。在弄清了市場定位，砍掉大量SKU，全面優(yōu)化流程后，選品、上架、到最后客戶收到貨都有了突破性的改變，他們也認識到了只有做好客戶的購物體驗，才能長久良好的發(fā)展。

現(xiàn)在，就選品而言，他們會先分析市場。速賣通的首頁的一些熱銷產(chǎn)品展示就是他們的參考資料。產(chǎn)品類型確定后，就是尋找貨源。貨源供應鏈方面，他們選擇品牌的正規(guī)貿易商、代理商，但更多的是選擇直接的生產(chǎn)廠家。自主研發(fā)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、配合能力、產(chǎn)品品質、控制保證能力、產(chǎn)品綜合性價比等等，都是他們選擇廠家時的考量標準。

在保證產(chǎn)品的質量的前提下，支持平臺規(guī)則，再在時效方面盡可能地去滿足顧客需求，這樣就讓店鋪擁有了眾多的回頭客。依靠專業(yè)的科學團隊，對質量把控到位；及時回復客戶的留言、郵件，對客戶提出的問題或是發(fā)貨訂單信息及時給予解答；安排專門的客服人員，從顧客第一次下單，就開始積極跟進，從發(fā)貨到收貨，盡量提高顧客的購物體驗，把他們變成忠實顧客。他們表示，一旦售后出現(xiàn)問題，會讓客服人員第一時間跟進，針對顧客所遇到的問題，耐心細致的幫助顧客，讓顧客有一個比較好的網(wǎng)購體驗。不得不說，每一個環(huán)節(jié)都非常的周到。

這里有個案例：一位韓國顧客在他們店里買了一架單價較高玩具飛機，由于使用不當，導致飛機出了問題，依靠客服人員耐心的提出解決方案，最后返廠修理。整個過程中，顧客都沒有因為產(chǎn)品無法使用而給差評或者投訴，相反，在接受優(yōu)質的服務后，最后成了他們的忠實顧客。

除了有自己的品牌外，他們也有實際的合作工廠。他們表示：“我們首先要選擇適合自己的產(chǎn)品，然后考慮品牌，做品牌要從供貨開始，這涉及到供應鏈，供應鏈又關系到速度，從選品開始到發(fā)貨，備貨的多少，都是需要好好梳理，充分考慮的”。在最初的階段，分析產(chǎn)品，拿一些低成本、設計新穎的產(chǎn)品去探路，先去強化品牌，有一定知名度后，再進一步提升產(chǎn)品檔次。（文/雨果網(wǎng) 熊亦楓）