(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
亞馬遜早已過了野蠻生長的階段,不再是隨便上傳個產(chǎn)品、上個鏈接就可以賺錢的年代,想要走得更久更遠(yuǎn),拼的是精細(xì)運(yùn)營,拼的是誰手里有更多的資金,誰有更多的利潤。有一個“隱藏”的利潤點(diǎn)很多賣家都不知道,利用得好的話可能會給賣家增加1%-3%的純利潤,僅限FBA賣家,但只要是做FBA的賣家基本都有機(jī)會拿到這些利潤,體量越大、銷售額越大,就有機(jī)會拿回更多的錢。
這就是亞馬遜FBA索賠,只是很多賣家,哪怕是大賣都不知道有這操作的存在。靈狗退款就有一個年銷售額近2億美金的大賣,在此之前從沒找平臺索賠過,直呼被平臺坑了不知道多少萬美金……
想要拿到這筆錢,首先要了解什么是“亞馬遜FBA索賠退款”——FBA,是指賣家將貨物送至亞馬遜倉庫,由亞馬遜負(fù)責(zé)倉儲和尾程的派送,龐大的賣家群體和天量的貨物、操作量,碰上旺季時更是倍數(shù)增長,出錯的情況自然不會少,上架數(shù)量不對、丟貨、破損等都是非常常見的,這些異常情況會給賣家?guī)碜约轰N售額1%-3%的損失,而且這些異常、這些損失亞馬遜絕大部分都不會主動賠償(沒錯,亞馬遜會主動賠償,但比例就是九牛一毛,比如實(shí)際丟了10件貨但只主動賠你1件,剩下的9件要你自己去找出來然后自己去操作索賠,不做的話這9件異常的損失就賣家自己承擔(dān))。
也就是說,F(xiàn)BA賣家每一百萬美金銷售額,因?yàn)閬嗰R遜的失誤,會給你帶來1萬-3萬美金的直接損失,而且這些損失絕大部分亞馬遜都不會主動賠償,需要你自己去找出異常然后跟平臺索賠。
▲賣家可以向亞馬遜申請索賠的幾種主要情況和退款占比
有賣家或許要問,這樣跟亞馬遜去索賠拿退款,從平臺手里掏錢,安全么?會不被平臺打擊報(bào)復(fù),對賬號店鋪有什么安全隱患?首先要明確一點(diǎn),F(xiàn)BA索賠是亞馬遜賦予賣家的一項(xiàng)基本權(quán)利,都是可以在后臺找到政策的,只要我們賣家是在平臺規(guī)定的范圍內(nèi)整柜發(fā)起索賠,按照要求合規(guī)申訴拿到退款,就不會對賬號店鋪有任何影響。
▲亞馬遜官方對FBA索賠的政策,店鋪后臺可找到
作為行業(yè)內(nèi)首家全自動索賠退款工具,如傲基、通拓、帕拓遜等TOP大賣都在用的靈狗退款,自17年開始做索賠以來從來每發(fā)生過一起事故,把握的就是“一個中心兩個點(diǎn)”——“一個中心”就是一切以安全為中心,賬號店鋪安全是最主要的,退款是建立在賬號店鋪的安全基礎(chǔ)之上的;“兩個點(diǎn)”是杜絕短時間內(nèi)開case過于頻繁,以及杜絕偽造單證。有買家自己做索賠的,因?yàn)椴磺宄嗰R遜索賠政策,一天時間內(nèi)開了幾十個case,瘋狂追開,導(dǎo)致因“濫用亞馬遜銷售合作伙伴支持服務(wù)”被封號,索賠有度,等待客服回復(fù)也是有時間規(guī)律和要求的,千萬不能短期內(nèi)頻繁開case。至于單證問題,這塊主要涉及的是入倉時的索賠,有的賣家看著大額的退款因?yàn)闊o法提供亞馬遜要求的單證鋌而走險(xiǎn)去偽造,這如果被亞馬遜發(fā)現(xiàn),直接就是封賬號封店鋪的。
所以說,如果賣家要自己做索賠,要具備很好的數(shù)據(jù)分析能力(能夠從店鋪海量的數(shù)據(jù)中找出異常數(shù)據(jù),這決定了你能夠拿回退款的多少);要具備專業(yè)的索賠知識,了解亞馬遜索賠政策(這決定了你能夠在亞馬遜的規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行索賠,保證安全和成功率);要具備一定的研究能力,因?yàn)閬嗰R遜索賠不是一蹴而就的,索賠過程中亞馬遜會要求賣家提供各種單證、做出各種回復(fù),這就要求賣家對亞馬遜政策要研究透徹,根據(jù)亞馬遜的要求做出各種回復(fù)以及提供簽收單、發(fā)票合同等各種單證……如果不具備上述能力,建議還是將索賠工作交給靈狗退款這類第三方專業(yè)的全自動索賠退款工具來幫忙操作,索賠成功后再收費(fèi),人工智能大數(shù)據(jù)收集,從海量數(shù)據(jù)對比庫存對比找出更多的異常數(shù)據(jù),找出更多退款機(jī)會,再由專業(yè)人員發(fā)起申訴 ,有針對性的、高效性的、高成功率的模板、單證,安全快速地拿到退款。
對于很大賣家都會碰到且無從下手解決的單證(如簽收單、發(fā)票合同),靈狗退款也有一套高效且成功率很高的申訴模板和單證模板提供,安全幫助賣家拿回退款。
▲靈狗退款獨(dú)家的入倉單證解決方案,市場僅此一家
▲靈狗退款是亞馬遜AWS官方合作伙伴
▲靈狗退款入駐亞馬遜SPN商城,是官方推薦退款軟件
憑借高成功率安全性和官方背書(行業(yè)內(nèi)退款軟件中有AWS官方合作伙伴以及官方SPN商城推薦退款軟件的僅靈狗退款一家),以及全自動的索賠操作,作為行業(yè)首家退款軟件,靈狗退款成為了包括傲基、帕拓遜、通拓,Anker等TOP大賣都在用的退款軟件,迄今為止幫助數(shù)萬賣家安全拿回退款。
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(編輯:江同)
(來源:贏領(lǐng)通科技)
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