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在最近一段時間里，跨境電商的消息不絕于耳，“京東開啟韓國館”、“唯品會跨境牽手KOTRA”、“寺庫網米蘭跨境體驗店即將開業”。在2011年，跨境電商總體規模在600億元左右，到2014年，消費額增加到10000億元。四年時間增長了近17倍，難怪無數電商爭先恐后的涌入。跨境電

跨境電商：唯價格論，還是重服務？

在最近一段時間里，跨境電商的消息不絕于耳，“京東開啟韓國館”、“唯品會跨境牽手KOTRA”、“寺庫網米蘭跨境體驗店即將開業”。在2011年，跨境電商總體規模在600億元左右，到2014年，消費額增加到10000億元。四年時間增長了近17倍，難怪無數電商爭先恐后的涌入。

跨境電商的興起，與中國人的消費水平提升密切相關，但跨境電商真正發展也沒有多長時間，尤其是涉及高端消費品的跨境電商仍然是起步階段。在這一階段，方向的選擇最為重要。也就是模式的紛爭。

幾種典型的跨境電商模式

目前涉及高端消費品的國內跨境電商幾類代表模式中，天貓國際采用保稅+直郵模式，京東海外購采用自營非平臺模式，唯品會采用“特賣+三單對接”模式，主打高端跨境服務的寺庫則采用了全球一體化服務模式。從實踐來看，四家平臺企業雖然在運營模式上各有不同，但均有不錯的市場表現。

天貓的“保稅進口+海外直郵”模式，主要方式是與自貿區的合作，在各地保稅物流中心建立跨境物流倉。天貓通過此方式來提高物流效率。跟保稅區合作，建立了基于互聯網模式下的高效進出口模式。

京東的“自營而非純平臺”模式，這與京東自己原有的業務模式有關，京東主要的方向是海外購，前期，京東可能主要依靠海外經銷商，后期會與國外品牌商直接合作。這一模式主打的是產品質量。

唯品會的“特賣+三單對接”模式，產品限時特賣，并將消費者下單信息自動生成用于海關核查備案的訂單、運單及支付單，實時同步給電商平臺供貨方、物流轉運方、信用支付系統。這一模式，能夠讓用戶避免反復跟單、繳稅的困擾。

寺庫作為跨境高端消費服務第一站，采取線上銷售+線下體驗的方式主打服務，同時針對跨境購物的困局增加了國內退貨、奢侈品鑒定、奢侈品保養、購物線路推薦等服務。消費者買奢侈品，要的不僅是商品，還有一種當VIP的感覺。在寺庫跨境體驗店，跨境購物管家以形象顧問的形式，幫助消費者找到能夠詮釋自我的奢侈品；同時還通過上門服務、電話、微信等互動，通知最新的產品資訊，體驗店的鑒賞活動信息以及促銷信息。

與其它行業相比，奢侈品是一個對服務比較倚賴的特殊行業，類似寺庫這種“全球一體化服務模式”或許能成為奢侈品跨境電商破局的新藥。

模式紛爭的背后：服務是致勝的關鍵

從眾多跨境電商模式來看，價格和服務是業界熱議的兩大焦點。

電商=便宜，這個觀念在許多中國消費者心中已經根深蒂固。近一段時間，各大電商紛紛亮劍母嬰市場，價格戰激戰正酣。價格戰無疑是一種炒熱電商的方式，但這并不意味著實力與榮耀。當消費者回歸理性，影響消費抉擇的最終是電商的綜合服務能力。

事實上，跨境電商本質上仍舊屬于一種商業模式。對以銷售高端消費品為主的奢侈品電商來說，服務是其提升競爭力的核心要素。奢侈品因其高客單價的屬性，對于送貨、保養、商品鑒定等一系列服務有著更高要求。舉個簡單的例子，在寺庫跨境體驗店，消費者可對各種手表、包袋等奢侈品進行外觀樣式的比對、試戴，還能把自己的奢侈品定期拿去養護，并有專人送回。奢侈品的服務對于客戶而言，是品位和身份的象征。由此不難看出，服務在奢侈品電商行業的重要性。

寫在最后

實際上，跨境電商目前仍處在市場拓展和品牌塑造階段，最關鍵的是保證產品質量，獲得價格優勢，提高服務水平，做好積累。海外的市場還有很大，在等待電商平臺拓展，不能過于急功近利。