電子產(chǎn)品往往是高價值的精細產(chǎn)品,消費者一般傾向于在實體店購買,以便親眼觀摩商品,并向店員面對面地咨詢產(chǎn)品性能、使用方法等,只有這樣大家才會放心購買。然而,電商已經(jīng)顛覆了這一習慣。上網(wǎng)購買電子產(chǎn)品變得越來越便捷,同時網(wǎng)上有許多專業(yè)電子產(chǎn)品論壇、網(wǎng)站,網(wǎng)店里有許多顧客評論,消費者犯不著親自到柜臺前咨詢店員了。
相對于店員們滔滔不絕的推銷,人們更相信網(wǎng)友的評論,這對于電子產(chǎn)品賣場來說無疑是一場噩耗。受到電商的強烈沖擊,知名連鎖電子產(chǎn)品連鎖公司未來商店(Future Shop)準備在周六大規(guī)模關門店,其中66家門店即將關閉,另外65家門店將被百思買收購。這只是加拿大電子產(chǎn)品賣場最近的一次關門潮,包括14家索尼專賣店。
雨果網(wǎng)從“加拿大廣播公司”3月30日的報道中了解到:雖然網(wǎng)購愈來愈深入人心,但實體店總有網(wǎng)店不可取代的優(yōu)點,如消費者可以親身體驗產(chǎn)品,此外,對于如何使用保養(yǎng)這些復雜的小玩意,店員還可以給予一些專業(yè)的建議。
但業(yè)內(nèi)評論家表示,這些專業(yè)建議如今正在被網(wǎng)購產(chǎn)品下的顧客評論、視頻以及論壇所代替。買家可以從網(wǎng)上了解到產(chǎn)品的一切信息,然后可以隨時隨地購買該產(chǎn)品,無論是亞馬遜還是沃爾瑪。
產(chǎn)品陳列柜已是昨日黃花
營銷專家Ken Wong表示,實體店電子購物者越來越少是因為人們?nèi)缃穸奸_始網(wǎng)購了。
加拿大皇后大學的教授表示:“在網(wǎng)上,產(chǎn)品評價、比價、‘幫你選’等種種方便快捷的應用使網(wǎng)購變得更加簡單。”
無論是未來商店及其母公司還是百思買,多年來一直使用產(chǎn)品陳列柜,利用這種模式節(jié)省營業(yè)成本。顧客在實體店檢查產(chǎn)品,從店員那里獲取專業(yè)建議,然后在網(wǎng)上下單。
但是現(xiàn)在,Wong表示,客戶甚至懶得踏進實體店,他們買東西有時全憑一時沖動。他說:“店員能告訴我的,有什么是我從網(wǎng)上查不到的?”
網(wǎng)友的建議和評論更可信
零售專家Mandeep Malik指出,一些在線專家資訊網(wǎng)站如CNET和 PCWorld,消費者可以在上面免費查到一切熱門電子產(chǎn)品的信息。
麥克馬斯特大學的教授說,比起推銷人員的花言巧語,顧客更愿意相信網(wǎng)友們的評論。他表示:“人們認為在線評論更加可信,因為不受任何利益驅(qū)使。”
Malik也注意到很多人仍然選擇去實體店購物,但是,這么多顧客都在網(wǎng)上查找信息,實在沒有理由再去電子產(chǎn)品專賣店。
“你可以去沃爾瑪和好事多買到同樣的東西,”他說。
21歲的Elias Peixoto甚至從來沒有去過沃爾瑪或好事多等大型連鎖超市。他的大部分電子產(chǎn)品都是網(wǎng)購的,想查什么信息就谷歌。他特別喜歡躺在沙發(fā)上舒服地觀看YouTube上的unboxing視頻,他就是這樣決定買蘋果6的。“網(wǎng)友們會告訴你我喜歡什么,不喜歡什么;會近距離拍攝手機,可以看到手機的一切細節(jié)。”
營銷專家Ken Wong表示,百思買應該采取措施應對電商的沖擊,如在店內(nèi)提供設備可以讓顧客體驗產(chǎn)品,而不是墻上那些無法連接的電視或立體聲系統(tǒng)。
百思買采取新行動
就在未來商店宣布倒閉的同一天,百思買聲稱公司已向其實體店和網(wǎng)上商城投資了2億美元,推出了“多渠道客戶體驗。”
該計劃包括出售大型家電,因為很多人仍然喜歡在實體店購買家電產(chǎn)品。百思買還承諾產(chǎn)品展示將會升級,并雇傭更多的員工為顧客提供更好的服務。
但是,這么貼心的服務仍然擋不住顧客網(wǎng)購的腳步。Peixoto表示:“網(wǎng)購不僅節(jié)省時間,而且方便,我坐在家里足不出戶就可以大逛特逛,想買什么就買什么。”(編譯/雨果網(wǎng) 唐小玉 譯審 吳以輝)