原材料價格上漲、航運費用大幅上升等情況，都會導致產品成本增加。跨境獨立站要想維持利潤，或者不虧損，就必須要提高產品價格。價格上漲，客戶流失，成為擺在跨境賣家面前一個巨大的難題。

那么跨境賣家究竟該如何與客戶進行溝通，才能降低客戶流失率，在提升價格的同時保住客戶呢？

提前告知

產品價格上漲，客戶的采購成本就會大幅上漲，所以賣家最好提前告知客戶，讓客戶有一個準備的時間。如果等到客戶采購時間所剩無幾，你再告知對方漲價了，即便客戶咬牙下單，那么對方也不可能再在賣家這邊下單了。

這不僅會導致賣家損失一個客戶，還會營銷賣家的口碑。從而降低其他客戶對于賣家的信任度，這樣損失其實會更大。

解釋原因

毫無緣由的漲價是絕大多數客戶無法接受的，所以賣家在告知客戶提價的同時，也必須將漲價的原因闡述清楚。賣家需要強調質量與服務，向客戶表明，因為不可抗力因素（比如說原材料價格上漲），為了保證質量，所以不得不上漲價格。

如果上漲價格，仍然在客戶采購預算以內，那么對方就很有可能會接受漲價。畢竟重新更換一個新的供貨商，所帶來的麻煩和成本也會更多。

直截了當

大多數賣家都會選擇以郵件的方式來告知客戶漲價了，而在郵件內容上，賣家也同樣要注意簡潔明了，直接進入主題。而非在一開始鋪墊太久，那樣會讓客戶感到不耐煩。

保持聯系

在告知對方漲價的同時，鼓勵對方與你進行聯系，不管客戶存在任何疑問，賣家都要及時解答。通常來說，沒有在看到價格上漲后就直接流失的客戶，挽回的可能性也更大。所以賣家需要通過解答疑問，強調優勢與服務，來盡可能挽留住客戶。

強調價值

價格雖然會影響客戶選擇，但價格并非是影響客戶選擇的唯一因素。大多數客戶選擇賣家，也不僅僅是因為價格。因此賣家需要強調自己的價值，強調自己能為客戶帶來的便利與競爭優勢。

賣家甚至可以通過與低報價產品進行對比，來突出自身的優勢，降低被競爭對手取代的可能性。

統一口徑

最后賣家要確保整個公司，尤其是業務員都知道漲價的消息。如果口徑不一，不同客戶所獲悉的價格不同，對賣家的信譽是會有很大影響的。此外臨時修改價格，客戶損失率會大大提升，但以原價收取，賣家的損失估計也不小。

雖然跨境賣家并不希望遇見這種情況，但價格波動卻是不可避免的，所以賣家還是要掌握相關方面的技巧。

（來源：跨境老司機）

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