自從2021大規(guī)模封號(hào)潮以來(lái)，國(guó)內(nèi)亞馬遜賣(mài)家苦于封號(hào)久矣。

前不久，亞馬遜公布了一項(xiàng)“賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）”，這項(xiàng)計(jì)劃可以避免賣(mài)家直接被亞馬遜封號(hào)，在封號(hào)之前會(huì)與賣(mài)家進(jìn)行更多的溝通協(xié)同買(mǎi)家解決違規(guī)問(wèn)題。這項(xiàng)計(jì)劃也被賣(mài)家稱之為“免死金牌”，讓彌漫許久的封號(hào)氛圍緩和不少。

在之前的文章我們介紹過(guò)，這項(xiàng)政策的出臺(tái)，意味著亞馬遜賣(mài)家無(wú)須再為賬號(hào)停用而擔(dān)憂，當(dāng)賣(mài)家遇到解決不了或者可能導(dǎo)致賬戶停用的問(wèn)題時(shí)，賬戶狀況專員會(huì)在72小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與賣(mài)家取得聯(lián)系并解決，并且賣(mài)家不需要支付任何費(fèi)用。

不過(guò)，在去年11月公布計(jì)劃時(shí)，還未公布具體的實(shí)施方法和標(biāo)準(zhǔn)。

而近日，亞馬遜全球開(kāi)店官方公眾號(hào)公布了對(duì)“賬戶狀況保障計(jì)劃”詳細(xì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不僅首次對(duì)封號(hào)細(xì)則做出了詳細(xì)說(shuō)明，分成嚴(yán)重程度四個(gè)等級(jí)，分別為低、中、高、嚴(yán)重，還更新賣(mài)家賬號(hào)績(jī)效展示模塊，讓賣(mài)家對(duì)于自己賬戶的安全情況更加一目了然。

首先第一，明確了“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，據(jù)官方介紹，亞馬遜將會(huì)對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行分級(jí)管理：

1、嚴(yán)重違規(guī)：

通過(guò)測(cè)試購(gòu)買(mǎi)，確定商品為假冒或盜版

2、高程度違規(guī)：

權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知

3、中程度違規(guī)：

誘導(dǎo)買(mǎi)家離開(kāi)亞馬遜網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)

4、低程度違規(guī)：

買(mǎi)家舉報(bào)收到過(guò)期商品或者狀況不符商品，例如二手商品當(dāng)成新品來(lái)發(fā)布

（圖片來(lái)源亞馬遜官方）

像比如之前引起大規(guī)模封號(hào)潮的小卡片索評(píng)，就屬于最高一檔嚴(yán)重程度的違規(guī)行為了，而這種行為，自然而然風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦被發(fā)現(xiàn)，賬戶就有可能一下子被封禁。

當(dāng)然，對(duì)于低等級(jí)（嚴(yán)重程度）的違規(guī)行為，賣(mài)家千萬(wàn)也不可忽視。不能存有僥幸心理，覺(jué)得嚴(yán)重程度不高就可以肆意妄為，任何紅線行為都切記不能踩踏。

除此之外，根據(jù)這個(gè)違規(guī)行為等級(jí)表，如果賣(mài)家有兩個(gè)以上的違規(guī)行為，會(huì)根據(jù)嚴(yán)重程度的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先解決對(duì)賬戶狀況產(chǎn)生最大負(fù)面影響的違規(guī)行為。

第二，更新賣(mài)家賬號(hào)績(jī)效的展示模塊，除原有的彩色標(biāo)識(shí)之外，亞馬遜會(huì)以0到1000的數(shù)字來(lái)顯示賬戶評(píng)級(jí)的分?jǐn)?shù)，方便賣(mài)家了解自己賬戶評(píng)級(jí)距離各種閾值的差值，還方便賣(mài)家優(yōu)先查看和處理嚴(yán)重影響賬戶狀況的違規(guī)行為。

更新前與更新后的展示對(duì)比：

更新前 圖片來(lái)源：亞馬遜官方

分?jǐn)?shù)具體表現(xiàn)為：

綠色標(biāo)識(shí)：200-1000，表示賬戶健康良好健康，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

如果賣(mài)家賬戶處于“存在風(fēng)險(xiǎn)”（黃色）或“不佳”（紅色）狀態(tài)，賣(mài)家需要在7天內(nèi)解決影響賬戶評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)的問(wèn)題，否則賬戶將被停用。所以賣(mài)家每天做運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，需要實(shí)時(shí)關(guān)注“賬號(hào)狀況”頁(yè)面，實(shí)時(shí)關(guān)注郵件情況，及時(shí)處理所有的違規(guī)行為警告。

賬戶狀況評(píng)級(jí)低于100分的賣(mài)家可以通過(guò)違規(guī)行為成功申訴后賺回被扣的分?jǐn)?shù)。對(duì)于一些評(píng)分較低的賣(mài)家，最好的辦法就是提高動(dòng)銷率，增加訂單。賣(mài)家在180天內(nèi)成功配送200個(gè)訂單，即可獲得4分的增加。

如果有賣(mài)家看不到賬戶狀況評(píng)級(jí)的分?jǐn)?shù)，那就是說(shuō)明賣(mài)家不符合賬戶狀況保障計(jì)劃的要求。

那加入賬戶狀況保障計(jì)劃的條件是什么呢？今天小匠再給大家作一下說(shuō)明。

1、在系統(tǒng)中提供有效的緊急聯(lián)系電話（提醒賣(mài)家的是，在提供給亞馬遜的緊急聯(lián)系電話中，一定要保持這個(gè)電話的暢通性）

2、賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)至少有 6 個(gè)月要保持在 250 分或以上，且低于250分的天數(shù)不能超過(guò)10天

如果點(diǎn)擊后臺(tái)的賬戶情況，出現(xiàn)以下標(biāo)識(shí)的，那說(shuō)明你還沒(méi)有加入該計(jì)劃或者店鋪還沒(méi)有滿足條件加入。

當(dāng)加入計(jì)劃后，賣(mài)家違規(guī)導(dǎo)致賬號(hào)被封，賣(mài)家該如何處理呢？

收到違規(guī)后不要著急刪除違規(guī)商品，參考業(yè)績(jī)通知之前，自行調(diào)查您的違規(guī)問(wèn)題。倘若還是有問(wèn)題，可使用后臺(tái)的“賬戶狀況”頁(yè)面的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕與賬戶狀況支持專員取得聯(lián)系，經(jīng)與賬戶狀況支持專員交流之后，賬戶狀況專員會(huì)給出建議，賣(mài)家就采取更進(jìn)一步的措施糾正違規(guī)。

這樣一來(lái)，賣(mài)家解決問(wèn)題的效率也變高了，賬號(hào)也不會(huì)平白無(wú)故就突然“死”掉了。還沒(méi)加入計(jì)劃的賣(mài)家，趕緊看看自己有沒(méi)有加入吧。

不過(guò)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最能規(guī)避稽查風(fēng)險(xiǎn)的方法其實(shí)也很簡(jiǎn)單，也不需要付出什么代價(jià)，認(rèn)真遵守亞馬遜的規(guī)則合規(guī)運(yùn)營(yíng)，不去挑戰(zhàn)平臺(tái)底線，發(fā)生封店的概率幾乎微乎其微。

雖然現(xiàn)在有了“免死金牌”，但是前提還是需要賣(mài)家白帽運(yùn)營(yíng)，遵守平臺(tái)底線，切記不要濫用這塊“免死金牌”！

（來(lái)源：董海溫）

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