圖片來源：圖蟲創意

相信很多賣家都對亞馬遜在跨境峰會上官宣的一系列賬戶健康管理神器印象深刻，功能強大多樣，堪稱“免死金牌”！

后續賣家將可借助新升級的“賬戶狀況評級（Account Health Rating，簡稱AHR）”功能、新推出的“賬戶狀況保障（Account Health Assurance，簡稱AHA）”計劃和“現在與我聯系（Call Me Now）”功能，更好地遵守亞馬遜的政策，及時發現賬戶問題，為賬戶健康保駕護航。今天小編帶來了官方權威版介紹及使用指南，快快一鍵收藏用起來吧！

賬戶狀況保障（AHA）計劃加入指南

1.1 什么是賬戶狀況保障（AHA）計劃

賬戶狀況保障（AHA）計劃是面向一直保持較高賬戶狀況評級（AHR）的專業賣家提供的一項新權益。

（1）加入賬戶狀況保障（AHA）計劃的好處

遇到賬戶停用，亞馬遜主動聯系

參與賬戶狀況保障（AHA）計劃后，如果您遇到可能導致賬戶停用的問題，賬戶狀況專員將通過您在亞馬遜賣家平臺登記的聯系方式主動與您取得聯系，一步步告知您問題所在以及解決方法。

賣家72小時及時協同解決，安心運營

當亞馬遜聯系您時，只要您在72小時內積極協同解決問題，亞馬遜便不會停用您的銷售賬戶，以幫助您繼續銷售商品。對于賬戶狀況良好的賣家，參與此保障計劃意味著您可以更加安心地經營業務。

（2）適用站點

賬戶狀況保障（AHA）計劃權益目前可供美國和加拿大站點的專業賣家享受，未來將在其他國家/地區的站點推出。

（3）適用站點

加入賬戶狀況保障（AHA）計劃無需任何費用。

1.2 如何加入賬戶狀況保障（AHA）計劃

（1）加入賬戶狀況保障（AHA）計劃的條件

滿足以下條件即可加入賬戶狀況保障（AHA）計劃

?賬戶狀況評級（AHR）分數至少有6個月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數累計不得超過10天；

? 在系統中設置過有效的緊急聯系電話。

符合要求即可自動免費加入

只要您符合加入賬戶狀況保障（AHA）計劃的要求，就會收到一封來自官方郵箱do_not_reply@amazon.com的確認注冊電子郵件，并可在亞馬遜賣家平臺的“賬戶狀況”頁面查看您的注冊狀態。

??注意：如果您符合賬戶狀況評級（AHR）要求，但沒有設置緊急聯系電話，在為您注冊之前，亞馬遜將向您發送電子郵件，告知您符合該計劃的要求，但需提供緊急聯系信息。請確保您的緊急聯系電話始終準確且為最新狀態，以便在需要時亞馬遜能夠聯系到您。

（2）如何避免失去賬戶狀況保障（AHA）計劃資格

如果您希望持續參與賬戶狀況保障（AHA）計劃，需滿足以下條件：

?賬戶狀況評級（AHR）分數至少有6個月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數累計不得超過10天；

? 在收到業績通知后的72小時內聯系賬戶狀況團隊，與亞馬遜合作共同解決問題；您可以使用賬戶狀況頁面上的“現在與我聯系”按鈕，隨時與賬戶狀況專員取得聯系；

?在您配合賬戶狀況支持團隊的工作時，需要將問題徹底解決。

無論您的賬戶狀況保障（AHA）計劃資格狀態如何，如果亞馬遜認為您參與了欺詐性、欺騙性、非法或其他有害的活動，有可能立即將您從賬戶狀況保障（AHA）計劃中除名，并停用您的賣家賬戶，以便保護買家、其他亞馬遜賣家和亞馬遜商城。

1.3 如何判斷自己是否加入賬戶狀況保障（AHA）計劃

您可登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“績效” > “賬戶狀況”，根據“賬戶狀況”頁面右上方的“賬戶狀況保障計劃”提示框，判斷當前是否已加入賬戶狀況保障（AHA）計劃。

已加入賬戶狀況保障（AHA）計劃

當您看到“賬戶狀況保障計劃”提示框如下圖所示，出現“現在與我聯系”和“監控我的績效”時，說明您已加入賬戶狀況保障（AHA）計劃。您可點擊“監控我的績效”，進入“賬戶狀況保障計劃”頁面查看詳情。

在“賬戶狀況保障計劃”頁面，若出現紅色感嘆號提示，說明您當前的賬戶存在失去加入賬戶狀況保障（AHA）計劃資格的風險。此時，請您及時進行以下操作：

及時解決違規行為，保證賬戶狀況評級（AHR）達到250分或更高，并持續6個月；

未加入賬戶狀況保障（AHA）計劃

當您看到“賬戶狀況保障計劃”提示框如下圖所示，出現 “查看資格要求”時，說明您尚未獲得加入賬戶狀況保障（AHA）計劃的資格。您可點擊“查看資格要求”，進入“賬戶狀況保障計劃”頁面，查看自己當前未滿足加入條件的原因，并采取相應措施，以保證盡快獲得加入賬戶狀況保障（AHA）計劃的資格。

即使您當前不符合賬戶狀況保障（AHA）計劃的要求，后續仍有機會參與該計劃。亞馬遜會不斷審核賬戶，并以最快速度將符合要求的賣家加入賬戶狀況保障（AHA）計劃。當您注冊加入計劃后，亞馬遜將通過電子郵件和賬戶狀況頁面兩個渠道通知您。

1.4 如何添加緊急聯系電話

在系統中設置有效的緊急聯系電話是加入賬戶狀況保障（AHA）計劃的必要條件。

您可通過以下路徑，設置或更新您的緊急聯系電話：

Step1

登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“績效” > “賬戶狀況”，在頁面右上角的“賬戶狀況保障計劃”提示框中，點擊“監控我的績效”或“查看資格要求”；

Step2

進入“賬戶狀況保障計劃”頁面后，點擊“驗證或更新緊急聯系電話”，即可進行設置。

賬戶狀況評級（AHR）功能詳解

保證賬戶狀況評級（AHR）達到250分以上并持續至少6個月，是加入賬戶狀況保障（AHA）計劃的必要條件。

為了幫助您更好地管理賬戶狀況，亞馬遜升級了賬戶狀況評級（Account Health Rating，簡稱AHR）功能，可以展現賣家賬戶因不符合某些亞馬遜銷售政策而被停用的風險。該指標會顯示在亞馬遜賣家平臺“賬戶狀況”頁面上。

復制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺訪問“賬戶狀況”頁面：

https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard

全新升級的賬戶狀況評級（AHR）工具，利用分數和顏色的呈現，進一步完善賣家對自身賬戶健康狀態的可見度及風險洞察。

升級前頁面

升級后頁面

您也可通過下圖了解該功能升級前后的對比：

2.1 賬戶狀況評級（AHR）功能升級介紹

升級1  新增賬戶健康分數

賬戶狀況評級功能新增了賬戶健康分數，介于0到1,000之間，并以綠、黃、紅3種顏色來區分不同的賬戶健康狀況，方便您實時掌握您的整體賬戶狀況，從而提前規避賬戶因各類違規行為被停用的風險。

綠色：200-1,000分，賬戶健康

黃色：100-199分，賬戶存在停用風險

紅色：0-99分，賬戶已被停用或有停用風險

升級2  新增每項違規行為的嚴重程度

賬戶狀況評級功能新增標注了每項違規行為的嚴重程度，分為4個級別：嚴重、高、中和低，幫助您明確違規行為處理的優先級，優先解決對賬戶狀況產生最大負面影響的違規行為。

2.2 如何提高賬戶狀況評級（AHR）的分數

方式1  申訴

建議賣家每天查看“賬戶狀況”頁面的政策合規性，根據所收到的業績通知的指示來解決扣分問題。您可以點擊“申訴”按鈕，根據提示，來進行申訴/爭議或聯系投訴者撤銷投訴。如確實存在違規行為，請務必前往學習相關政策，并找出違規的根本原因，采取預防措施，以確保不會再次發生同樣的問題。

① ASIN級別的申訴流程

Step1收到違規后，請不要著急刪除您的違規商品。

Step2請在參考業績通知之前，自行調查您的違規問題。

Step3請參照您收到的業績通知，決定下一步要采取的行動。

Step4如有疑慮，可使用“賬戶狀況”頁面的“現在與我聯系”按鈕與賬戶狀況支持專員取得聯系。

您可按以下路徑與賬戶狀況支持專員取得聯系：登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“績效” > “賬戶狀況” > “現在與我聯系”

Step5經與賬戶狀況支持專員交流之后，可采取更進一步的措施糾正違規。

Step6采取與違規相對應的措施，具體請參考您收到的業績通知或者賬戶狀況專員的建議。

您可按以下路徑查看您的業績通知：登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“績效” > “業績通知”

??注意：如果違規行為未解決或沒有申訴成功，違規行為會停留在“賬戶狀況”頁面180天。期間這些違規問題都可能導致您的賬戶有停用風險！

② 賬戶級別的申訴流程

不同的賬戶違規情況需要采取不同的后續步驟，具體如下：

重復違規

您需要在72小時內撰寫一份行動計劃書，解釋您為什么會有重復違規的行為，以避免賬戶被停用。您需要通過“賬戶狀況”頁面最上方的“重新激活您的賬戶”按鈕進行申訴，之后再通過您的相應違規右方的“申訴”按鈕進行申訴。

賬戶狀況評分低于100分

您需要參考您的違規賬戶狀況評級的嚴重性，從“嚴重”開始依次對“賬戶狀況”頁面上所有違規行為進行申訴以賺回您的分數。

嚴重違規

您需要針對顯示為“嚴重”的違規進行申訴，以避免您的賬戶被停用。

方式2

提升訂單配送量

賬戶狀況評級分數還可通過提升訂單配送量來額外賺取。賣家在180天內成功配送200個訂單，即可獲得4分的增加。

2.3 保持賬戶健康的實踐分享

?不要累積違規問題，及時解決所有的違規警告。

?實時關注“賬戶狀況”頁面。

?實時關注收到的任何業績通知。

?如有任何違規以及不清楚如何處理解決，可以主動聯系賬戶狀況支持部門。

使用“現在與我聯系”功能獲取申訴幫助

如果您是專業賣家，但是不符合賬戶狀況保障（AHA）計劃的資格要求，您仍可通過賬戶狀況頁面上的“現在與我聯系”按鈕，隨時聯系賬戶狀況支持團隊，獲取有關賬戶狀況問題的幫助。賬戶狀況支持專員將根據您的賬戶違規情況，提供針對性的申訴建議來幫助您解決違規問題。

您可以按以下路徑與賬戶狀況支持專員取得聯系：登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“績效” > “賬戶狀況” > “現在與我聯系”

總結

?定期登錄賣家平臺，查看您的賬戶狀況頁面以監控賬戶績效表現。

?加入賬戶狀況保障（AHA）計劃以保障賬戶健康，避免賬戶停用。

?當您的賬戶狀況評級分數接近200分時，請務必提高警惕。

?當您收到多項違規提示時，可參考違規行為嚴重程度，優先處理嚴重問題。

?您可通過“現在與我聯系”功能，一鍵獲取亞馬遜的專業支持。

常見問題Q&A

Q1我的賬戶狀況評級（AHR）尚未更新為數字分數。如何確定我是否符合賬戶狀況保障（AHA）計劃的注冊要求？

如果您無法看到賬戶狀況評級的數字分數，說明您不符合賬戶狀況保障（AHA）計劃的注冊要求。

Q2當出現緊急情況，你們給我打電話，但是我沒有接到，該怎么辦？

當出現緊急情況，亞馬遜需要在72小時內聯系您。您不但會接到電話，還會收到一封電子郵件，郵件中會說明與亞馬遜取得聯系的方式。如果您在亞馬遜首次致電時無法接聽電話，亞馬遜還會繼續撥打您的電話。您也可以使用賬戶狀況頁面上的“現在與我聯系”按鈕，直接致電亞馬遜團隊。

Q3如果在注冊計劃后我的賬戶狀況評級（AHR）分數低于250分，但在賬戶狀況頁面上沒有任何違規行為，會怎么樣？

您的賬戶狀況評級分數會根據您在過去180天內成功配送的訂單數量以及您解決的政策違規行為數量而增加，并會根據您產生的違反政策行為的數量而減少。注冊加入賬戶狀況保障（AHA）計劃后，如果您的業務是季節性的或配送的訂單數量較少，那么在您沒有產生違規行為的情況下，您的賬戶狀況評級也可能會跌至250分以下。

如果您在注冊該計劃后，賬戶狀況評級低于250分，但您的賬戶狀況頁面上沒有任何違反政策的行為，則您的計劃注冊狀態不會發生變化。但是，一旦您出現了任何違反政策的行為，則需要提出申訴并在10天之內解決問題，否則您將喪失賬戶狀況保障（AHA）計劃的注冊身份。

Q4如果我不想繼續銷售違規產品，是否還需要提出上訴？

需要。即使您不想再繼續銷售，亞馬遜還是建議您對該產品提出申訴或爭議。因為賬戶健康頁面上留下的任何違規行為警告都會從您的賬戶健康評級中扣除積分，并可能使您的賬戶面臨被停用的風險。

Q5違規問題何時從“賬戶狀況”頁面中移除？

在以下情景下，違規問題會從您的“賬戶狀況”頁面中移除：

?您已成功就違規行為進行申訴或爭議并通過審核；

?相關權利所有者撤回知識產權投訴。

Q6在這些違規行為發生之前，我的賬戶狀況良好。解決了這個嚴重違規行為后，我的分數是否會恢復到原來的水平？

是的，一旦您成功地解決了導致您被扣分的嚴重違規行為，您的分數會相應地在24-48小時內更新，您的賬戶就會恢復到之前的狀態。

Q7如果我在72小時后提交申訴/爭議會怎樣？

如果您看到“賬戶狀況”頁面有違規行為，建議您盡快處理，并耐心等待審核團隊的審核結果。如果您收到的業績通知里有明確提到72小時的期限，請務必在此期間內提交申訴或爭議，否則您的賬戶會被停用。

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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