在過去兩個月的大部分時間里,App Store和Google Play下載最多的免費應用不是TikTok,而是一款上線不足半年的購物應用——TEMU。
圖源:SensorTower
TEMU的產品大多直接從中國工廠或倉庫發貨,提供的折扣多到“離譜”,除令美國人驚掉下巴的低價,TEMU還推出五花八門的營銷活動,鼓勵消費者利用自身關系網拉新,以獲得平臺獎勵。
不過近期外媒報道,TEMU的聲勢正在包裹未送達、額外收費、客服反應遲鈍等用戶抱怨聲中急轉直下。波士頓商業促進局(Boston branch of the Better Business Bureau)表示,已經收到30多起有關TEMU的投訴。同時,TEMU在BBB(Better Business Bureau)的用戶評級也跌至1.5星。當時代周刊向TEMU就投訴問題進行詢問時,TEMU未直接回答,并稱產品之所以能夠低價賣給消費者,是公司多年來與商家、物流伙伴共同努力的成果。
盡管受到多方詬病,TEMU的商業模式的確在海外掀起了一陣波瀾,也可能在2023年對美國零售商和全球供應鏈產生重大影響。
在過去的幾個月里,Facebook、Twitter、TikTok等社媒平臺經常能看到TEMU的帖子,盡管其中的大多能明顯看出營銷的痕跡, 但TEMU的確為海外消費者提供了真實的折扣產品,空氣炸鍋、無線耳機、電腦鍵盤等等,產品應有盡有,基本將衣食住行覆蓋了個遍。在高通貨膨脹率的影響下,美國消費者紛紛轉戰TEMU購物,使其成為美國增速最快的電商平臺之一。
圖源:Temu截圖
TEMU不僅產品價格低到離譜,還為消費者提供了許多免費薅羊毛的方法。只要拉攏到新用戶注冊成為TEMU會員,本人就能獲得積分。積分可以用來免費換取TEMU提供小禮物。
住在德克薩斯州沃斯堡的Brianna Lukey分享了自己薅羊毛的經驗,她在Facebook、TikTok和Snapchat上發布了關于TEMU的消息,并說服了幾位朋友下載該應用,在此過程中獲得了大量積分。她用這些積分訂購了一個環形燈(售價25.48美元)、一個精油擴散器(售價5.48美元)、鼠標和鍵盤(售價19.98美元)以及幾條項鏈。Lukey表示已經從TEMU薅到價值超過200美元的商品。
范德比爾特大學計算機科學教授Douglas Schmidt表示,TEMU目前正在倒貼美國消費者以獲得市場份額,這與亞馬遜很長一段時間的做法背道而馳。
海外用戶Bene Neumann 表示,他在假日購物季從 TEMU 購買了一些兒童玩具、鞋子和浴室地毯。“我認為亞馬遜上沒有那么多好玩具。我在亞馬遜上尋找過這樣的玩具,”他告訴chinadaily。在 TEMU,一雙女式拖鞋售價 7.19 美元。在亞馬遜上,一雙外觀相似的鞋子售價在 18 美元到 24 美元之間。
根據研究公司 YipitData 的數據,TEMU 11 月份的銷售額大約是 10 月份銷售額的4倍,在黑色星期五購物期間達到頂峰,當時 7 天內的日銷售額達到 700 萬美元。
TEMU能給到消費者眼前最實在的低價,但仍存在難以兌現對消費者承諾的情況。據外媒報道,已有不少消費者在社媒平臺上抱怨自己長時間收不到產品,且多次向平臺反應也無果。
TEMU自己也承認,比起亞馬遜,TEMU的訂單需要耗費更長的時間才能送達到消費者手里,通常是7-15個工作日。2022年10月,波士頓商業促進局表示,收到了31份關于TEMU的投訴,決定對TEMU進行立案調查。
目前,TEMU在BBB的評級為C,用戶的平均評級為1.4星(滿分5分),評論為20條(投訴與評論是分開的,后者不計入BBB的官方評級)。BBB的發言人表示,對于這樣一家新公司來說,在這么短的時間內收到這么多投訴是不正常的。TEMU已經承認并回復了BBB網站上的每一個投訴,但許多投訴仍未得到解決。
Schmidt教授認為,如果越來越多的美國消費者涌向TEMU購買低價商品,這可能會給亞馬遜和其他競爭對手帶來壓力,由此掀起新一輪的價格戰。工廠直發、原產地直送的商業模式在中國已經足夠成熟,越過分銷商直接銷售的方式為偏好便宜貨的消費者提供了利好,但顯然會給生產商帶去壓力,使他們進一步削減成本基礎和利潤結構,對于美國來說,這種模式可能會進一步侵蝕美國國內制造業。
封面圖源:圖蟲創意
(來源:雨果網的朋友們)