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2022-12-28 17:51
圖片來源：圖蟲創意
2023年離我們越來越近了，海內外的消費者都在忙著置辦年貨、挑選新年禮物。例如在俄羅斯，根據Ozon跨境貿易部門的計算，2022年12月國際賣家的營業額比去年同期增長了6倍。
臨近新年，正是促銷旺季，本該是廣大跨境賣家大展身手的時候，但是近期小羊人增多，導致不少賣家變得手足無措，周圍的同事和工廠的工人在不斷地“消失”，賣家發不出去貨，消費者又一再催促，整得大家都舉步維艱。
圖片來源：we are sellers
圖片來源：we are sellers
針對各位賣家現在遇到的困境，小編給大家整理出了以下幾個方法，希望能緩解各位賣家打包發貨的壓力，并提升客服效率。
一、協調打包發貨
1、啟動備用庫存
為了應對不時之需，一些賣家會準備一部分存貨，還有就是今年春節將近，不少賣家為春節提前準備了一批貨，都可以先拿來應急，等到情況好轉再補貨。
圖片來源：we are sellers
2、找貨代打包發貨
當賣家自己忙不過來的時候，找貨代或許能夠解了賣家的燃眉之急。大部分靠譜的貨代公司都能幫賣家完成打包、貼面單、送貨等流程，可以有效地提升發貨和運輸的效率。
賣家如果需要安全可靠的代打包服務商，可以使用“芒果打包”，該功能現支持Shopee和Lazada平臺，后續還會上線其他平臺，為更多賣家提供打包、貼單、送倉等一站式服務。
二、更改店鋪設置
1、設置預售
大部分的電商平臺都有預售功能，賣家可以設置一個開始銷售的時間，在此之前可接受消費者的預定，等到了這個時間再開始正式銷售，可以為賣家提供一個緩沖時間，用以彌補庫存空缺。
圖片來源：芒果店長
Tips：在亞馬遜平臺上，預售時間控制在30天以內，否則會導致listing消失，其他平臺可自行了解相關規則。
2、設置延長“發貨時間”和“運輸時間”
賣家需要清點現有庫存，估計一下能夠支撐多少時間，并根據工廠的發貨現狀合理地延長“發貨時間”；根據物流商的運輸現狀合理地延長“運輸時間”。
三、優化客服工作
1、安撫好消費者情緒
賣家需要向消費者將遲遲無法發貨的原因解釋清楚，并及時與客戶溝通商品的最新情況，必要時可向買家承諾一個恢復發貨的時期，以便于贏得消費者的信賴。
2、設置好自動回復模板
若是咨詢人數較多時，賣家可能沒辦法及時回復，在這種情況下，賣家可以巧妙地運營跨境平臺的自動回復功能。針對詢問次數比較多的問題，賣家可提前設置好自動回復模板，系統就能自動解答大部分問題，幫賣家節約時間。
3、啟用平臺客戶服務
很多跨境電商平臺都有推出客戶服務，協助賣家做好客服工作。例如亞馬遜客戶服務(CSBA)，可以用當地語言為消費者提供全天候的客戶服務，只是需要收取服務費，但有一定期限的免費試用，賣家可自行把握。
現在處于特殊時期，大家有些慌亂是正常的，不過各位賣家還是要及時調整狀態，采取有用的措施來處理好發貨以及客服工作中遇到的難題，才能在新年促銷活動中創下佳績并挺進爆單的“決賽圈”。
（來源：跨境老司機Kris）
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