“雨果微友圈?扒點(diǎn)干貨”是雨果網(wǎng)推出的一檔微信訪談節(jié)目。第六期節(jié)目在今晚(3月26日)八點(diǎn)舉辦,我們邀請(qǐng)了擁有一線企業(yè)工作背景,深諳亞馬遜運(yùn)營(yíng)之道的資深美女賣家Sissy,為大家?guī)?lái)有關(guān)“如何高效使用FBA”的訪談與互動(dòng)。以下為本次微信訪談的全文實(shí)錄,以饗各位:
@何志勇—雨果網(wǎng):大家晚上好!我是雨果網(wǎng)的首席編輯何志勇,感謝大家熱情參與本次有關(guān)亞馬遜平臺(tái)的干貨分享。亞馬遜入駐天貓、亞馬遜“賣家大學(xué)”落戶中國(guó)、亞馬遜美國(guó)站上線中文版……最近有關(guān)亞馬遜福利中國(guó)賣家的消息不絕于耳。但提及亞馬遜,永遠(yuǎn)繞不開的話題還是FBA,它就像與亞馬遜捆綁著一樣,想要運(yùn)營(yíng)好亞馬遜,你就要懂如何使用FBA。FBA在很多人眼里就等同于海外倉(cāng),但它又與一般的海外倉(cāng)有很多的不同。
為此,本期我們特別邀請(qǐng)了有5年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的資深美女賣家Sissy,就“如何高效使用亞馬遜FBA”的主題進(jìn)行干貨分享。她不僅是321電商學(xué)院特邀簽約講師,同時(shí)還先后擔(dān)任過澤寶網(wǎng)絡(luò)、愛淘城網(wǎng)絡(luò)亞馬遜平臺(tái)品類經(jīng)理、品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等相關(guān)崗位,不僅具備扎實(shí)的亞馬遜平臺(tái)操作基礎(chǔ),還有著多年來(lái)跨境電商行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)技巧積累和豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)新人經(jīng)驗(yàn)。
@何志勇—雨果網(wǎng):好了,話不多說。我現(xiàn)在將私人微信對(duì)Sissy進(jìn)行訪談。
【新手賣家入駐亞馬遜必備心態(tài)】
@何志勇—雨果網(wǎng):Sissy,你好,感謝你應(yīng)邀參加我們這次的“扒點(diǎn)干貨”分享。有關(guān)亞馬遜平臺(tái)的分享我們也做過幾次了,不過我還是想了解下為什么你會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái),在你看來(lái),是否每個(gè)跨境電商賣家都適合運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)?
@Sissy:當(dāng)初選擇亞馬遜平臺(tái),理由非常的純粹,就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)相對(duì)其它的跨境電商平臺(tái),我們可以在亞馬遜上牟取更高些的利潤(rùn) (似乎現(xiàn)在也依舊如此)。
另外,我并不認(rèn)為所有的賣家都適合亞馬遜這個(gè)平臺(tái),這是基于這個(gè)平臺(tái)本身的特點(diǎn)。亞馬遜是一個(gè)以客戶為中心的公司,且制定的一切規(guī)章政策都以買家的購(gòu)買體驗(yàn)為導(dǎo)向,這就無(wú)形對(duì)賣家出售的產(chǎn)品以及提供的服務(wù)提出了更高的要求,所以我個(gè)人覺得從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,優(yōu)質(zhì)些的賣家更適合這個(gè)平臺(tái)。
@何志勇—雨果網(wǎng):在與你的前提溝通中了解到,你曾在一線的亞馬遜公司工作,這段經(jīng)歷是否可以介紹下?
@Sissy:我是在一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)下進(jìn)入到跨境電商行業(yè)的,當(dāng)時(shí)的我在一家法國(guó)國(guó)企上班,做的是物流專員,因?yàn)橥赓Y企業(yè)文化的不同,在那里工作非常悠閑,于是我好害怕這樣荒廢青春會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰。而剛好那時(shí)的澤寶想找一些綜合素質(zhì)高的人才組建一個(gè)亞馬遜團(tuán)隊(duì),于是我就這么幸運(yùn)的成為這個(gè)七人團(tuán)隊(duì)中的一員。當(dāng)時(shí)市面上幾乎沒有什么亞馬遜的從業(yè)人員,公司給我們進(jìn)行了一個(gè)月的理論培訓(xùn)就上崗了。所以我們也是摸著石頭過河的,也走過彎路,甚至錯(cuò)路,當(dāng)然也享受了努力過后取得優(yōu)秀成績(jī)的各種興奮?,F(xiàn)在回想起來(lái),真心非常感激能擁有這樣一段經(jīng)歷,讓我積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然我現(xiàn)在已經(jīng)離開了我的兩個(gè)老東家,可我依舊非常慶幸當(dāng)初自己的選擇,也感恩他們對(duì)我的培養(yǎng)。
@何志勇—雨果網(wǎng):只有經(jīng)歷過的人才懂得其中的艱辛與那份滿足。不過話說回來(lái),你們當(dāng)初“摸著石頭過河”有沒有總結(jié)出什么門道,或者說,對(duì)于想要進(jìn)駐亞馬遜平臺(tái)的賣家,你認(rèn)為他們需要做好哪些準(zhǔn)備,同時(shí)應(yīng)該注意哪些問題?
@Sissy:現(xiàn)在要想注冊(cè)成為亞馬遜平臺(tái)的賣家,真的非常簡(jiǎn)單。相應(yīng)的大家并不需要做太多硬件上的準(zhǔn)備,而最該做好的應(yīng)該是軟件上的準(zhǔn)備,也就是思想上的轉(zhuǎn)變。據(jù)我所知現(xiàn)在有很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都想轉(zhuǎn)型來(lái)做亞馬遜,甚至也有一些已經(jīng)擁有非常豐富的其它平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè),也想加入到亞馬遜的陣營(yíng)。那么切記不要把自身原本積累的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)搬到亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中來(lái),一定要結(jié)合這個(gè)平臺(tái)本身的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì),并尊重這個(gè)平臺(tái)的玩法,或許這樣你才能真正的成為一名亞馬遜賣家。還有就是切記盲目在家閉門造車,這兩年跨境電商發(fā)展得非常迅猛,大家應(yīng)該多走出來(lái)溝通并相互學(xué)習(xí),這樣才能共同成長(zhǎng)。
【澳大利亞站點(diǎn)值得期待】
@何志勇—雨果網(wǎng):也正是因?yàn)橛羞@么多像你這樣無(wú)私分享自己心得體會(huì)的賣家,才會(huì)讓許多剛?cè)胄械男率稚僮邚澛?。不過,入駐亞馬遜平臺(tái)還面臨的一個(gè)問題就是站點(diǎn)的選擇。亞馬遜有許多不同的站點(diǎn),你選擇做哪個(gè)站點(diǎn)的,為何?同時(shí),你認(rèn)為目前亞馬遜針對(duì)的市場(chǎng),目前哪個(gè)機(jī)會(huì)更大點(diǎn),能否為我們介紹下日本站呢?其他的站點(diǎn),比如歐洲站、美國(guó)站能否也介紹下他們的特點(diǎn)。
@Sissy:我們現(xiàn)在在做的是亞馬遜的美國(guó)站點(diǎn),因?yàn)樗氖袌?chǎng)容量相對(duì)其它站點(diǎn)是最大的。當(dāng)然目前這個(gè)站點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)也是最激烈的,但是我相信機(jī)會(huì)也是最多的。
如果再讓我介紹一個(gè)別的站點(diǎn),我最想介紹的是澳大利亞站點(diǎn)。據(jù)我所知,亞馬遜在2014年新開通了澳大利亞站點(diǎn),但是目前暫時(shí)沒有對(duì)第三方賣家開放。那么一旦開放,這個(gè)也同為地廣人稀,母語(yǔ)又為英語(yǔ)的發(fā)達(dá)資本國(guó)家,非常值得大家去征服一把。此外面對(duì)這種新站點(diǎn),不管你是一線大賣家,還是新進(jìn)的賣家,大家都必須站在同一起跑線上從零開始。所以我重點(diǎn)推薦大家關(guān)注一下這個(gè)站點(diǎn)。
@何志勇—雨果網(wǎng):聽完你這樣分析之后,估計(jì)很多賣家都將開始盤算起澳大利亞站點(diǎn)了。目前,你自己運(yùn)營(yíng)亞馬遜多長(zhǎng)時(shí)間了,主營(yíng)產(chǎn)品線是哪類,日成單量以及月銷售額能否透露?
@Sissy:我和合作伙伴做的亞馬遜店鋪其實(shí)真正運(yùn)營(yíng)還不到一年,主營(yíng)的是小眾的家居類產(chǎn)品。日成單量和月銷售額如果相對(duì)某些大賣家實(shí)在不值得一提,我在這里就不透露了。但是我們產(chǎn)品的毛利率都非常高,平均都達(dá)到了60%-80%左右,甚至有些產(chǎn)品還翻倍了,且我們的店鋪一直保持了100%的好評(píng)率,及零投訴的好成績(jī),這些都是令我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常驕傲的地方。當(dāng)然我們依舊還有很多地方做得還不夠好,比如銷售額這個(gè)大數(shù)字,不過我們會(huì)為之而不斷努力中,且我們非常的有信心。
@何志勇—雨果網(wǎng):近段時(shí)間亞馬遜入駐中國(guó)市場(chǎng)的腳步加快,各種福利措施也層出不窮。不過亞馬遜對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的準(zhǔn)入目門檻越來(lái)越低,這也就加大了競(jìng)爭(zhēng)性。以你的經(jīng)歷來(lái)說,為何會(huì)選擇目前的品類,是基于什么標(biāo)準(zhǔn)呢?市場(chǎng)分析,還是固有的貨源供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)?對(duì)于中小賣家而言,你認(rèn)為選品需要注意些什么?
@Sissy:我們店鋪在成立的初期就決定了做目前的這個(gè)品類,之所以選擇它的原因,就是想避開熱門品類目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榻Y(jié)合自身的條件,我們并沒有特別固有且強(qiáng)勁的貨源供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),也沒有非常雄厚的資金做后盾,那么我們?cè)谶x品的時(shí)候就必須有某種特別的賣點(diǎn),且只做最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,打造屬于我們自己店鋪的特色,這樣似乎才可以避開正面大軍的激烈角逐,另辟一條小徑開拓我們的市場(chǎng)。
那么關(guān)于中小賣家如何選品,結(jié)合我自身的經(jīng)歷,我覺得首先要找準(zhǔn)自己的定位,充分分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短。再者就是我經(jīng)常提的,一定要尊重亞馬遜的玩法,比如亞馬遜是一個(gè)重產(chǎn)品輕店鋪的平臺(tái),那么大家應(yīng)該把重心放在產(chǎn)品上,選擇相對(duì)質(zhì)量好又有特色的產(chǎn)品。
@何志勇—雨果網(wǎng):有些人選品會(huì)根據(jù)平臺(tái)上的熱銷品進(jìn)行選擇,也就是所謂的跟賣。那么我想了解下,亞馬遜上是否存在價(jià)格戰(zhàn),產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重嗎?規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)和同質(zhì)化最根本的途徑是什么?
@Sissy:亞馬遜平臺(tái)本身具備一個(gè)非常大的特色,那就是它是一個(gè)比價(jià)的平臺(tái),他允許多個(gè)賣家在同一個(gè)listing上銷售。那么必定會(huì)帶來(lái)價(jià)格戰(zhàn),也會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品的同質(zhì)化。那么目前規(guī)避這兩個(gè)弊病,最好的方法就是打造自有品牌,這也是目前大多一線賣家都在做的。選擇自己最具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品線,并把它做專精深,再附加自己的優(yōu)質(zhì)售后,做好客戶關(guān)系的積累和維護(hù),并把它冠以品牌化。
【使用FBA的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)勢(shì)】
@何志勇—雨果網(wǎng):很顯然,盲目跟風(fēng)是做不長(zhǎng)久的,樹立自有品牌才是王道。不過單有品牌也不行,我記得有人曾討論過,在亞馬遜平臺(tái)是先做品牌還是先做銷量的問題。提到銷量,就忍不住想問下引流方面的問題,你是否有嘗試過站外引流,如果有的話,如何操作?效果如何?
@Sissy:我們目前用得多的其實(shí)還是亞馬遜的站內(nèi)推廣,因?yàn)樗鼛?lái)的效果是最直接的。但是我們也開始嘗試做站外引流,比如利用社交媒體開始積累粉絲,并定期舉辦粉絲特惠活動(dòng),或者新品的促銷活動(dòng),逐步的匯聚人氣。同時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)知名的博主、版主,還有資深的測(cè)評(píng)人,社會(huì)紅人來(lái)關(guān)注和使用我們的產(chǎn)品,利用他們本身的名氣把我們的產(chǎn)品逐步的推廣開來(lái)。同時(shí)我們也會(huì)和一些知名的社區(qū)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開展一些互惠互利的合作,讓三方都收益。但是這些站外引流,有時(shí)候并不會(huì)因?yàn)槟汩_始做它,馬上就能為你帶來(lái)意想不到的效果。但是只要持之以恒,有計(jì)劃,有策略的推廣開來(lái),我相信未來(lái)還是會(huì)為你的銷售錦上添花的。
@何志勇—雨果網(wǎng):有了流量提升了轉(zhuǎn)化率,單量也就會(huì)跟著增加。那么問題來(lái)了,發(fā)貨方面你們有什么講究?很多人提到亞馬遜就會(huì)聯(lián)想到FBA。請(qǐng)問,你們運(yùn)營(yíng)亞馬遜平臺(tái),多久才開始使用FBA。
@Sissy:關(guān)于什么時(shí)候開始使用FBA,我在這里向大家推薦一種穩(wěn)妥的方法,我自己也是這么做的。我建議大家在做FBA前,先用自發(fā)貨來(lái)測(cè)試一下產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng),一旦自發(fā)貨可以比較穩(wěn)定地出單或者連續(xù)出單,即便是在銷量不是很大的前提下,我都建議大家趕緊轉(zhuǎn)做FBA,這樣銷量會(huì)取得一個(gè)比較明顯的提升,也不會(huì)錯(cuò)失最佳的銷售時(shí)機(jī)。
@何志勇—雨果網(wǎng):目前除了使用FBA之外,亞馬遜賣家還都有哪些物流方式可供選擇?
@Sissy:據(jù)我所知,現(xiàn)在除了使用亞馬遜物流外,其它賣家還會(huì)使用以下三種物流方式:
1. 直接從中國(guó)發(fā)貨到客戶手上,現(xiàn)在中國(guó)的E郵寶,香港小包等都能提供這樣的服務(wù);
2. 先將貨物利用空運(yùn)(快遞)或者海運(yùn)運(yùn)至目的國(guó)的海外倉(cāng),爾后再利用當(dāng)?shù)氐目爝f(比如:USPS UPS DHL FEDEX)完成終端客戶的派送;(這種適應(yīng)于在海外有建倉(cāng)的賣家)
3. 先將貨物利用空運(yùn)(快遞)或者海運(yùn)運(yùn)至第三方物流公司(比如:出口易和遞四方)的海外倉(cāng),再由第三方物流公司協(xié)助完成在目的國(guó)的當(dāng)?shù)嘏伤汀?
@何志勇—雨果網(wǎng):那你能否跟我們說說選擇使用FBA的理由,或者說FBA能給賣家?guī)?lái)什么優(yōu)勢(shì)?比如產(chǎn)品曝光或者是物流優(yōu)勢(shì)等方面。
@Sissy:個(gè)人覺得FBA具備下列優(yōu)勢(shì):
1. 能為客戶提供穩(wěn)定便捷的終端物流派送,從而提升了客戶的購(gòu)買體驗(yàn),又能為賣家降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)率。因?yàn)檫@一點(diǎn),如果你使用了FBA,就代表你能為客戶提供高效且有保障的物流服務(wù)。這樣影響賬戶健康六指標(biāo)中的Late Shipment Rate,On-Time Delivery, Contact Response Time三大指標(biāo)都有亞馬遜為你保駕護(hù)航了。此外,如果買家加入了prime的會(huì)員,他就能在兩天內(nèi)收到貨物,這將在極大程度上提升顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。
2. 在某種程度上為中國(guó)賣家解決了海外建倉(cāng)的難題;
3. 極大程度的節(jié)約了客服成本;
4. 可以增加產(chǎn)品的曝光率,迅速提升產(chǎn)品成交率,提高listing的排名。關(guān)于這一點(diǎn),如果你使用了FBA,亞馬遜會(huì)優(yōu)先推送你的產(chǎn)品,并可以幫助你占據(jù)黃金buy box,成為特色賣家。這樣產(chǎn)品的曝光率,成交率,listing的排名就將盡收囊中了。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),在自發(fā)貨出單的前提下,再使用或轉(zhuǎn)做FBA,銷量至少翻倍。
5. 可以幫助賣家移除掉某些差評(píng)。
@何志勇—雨果網(wǎng):既然FBA能夠帶來(lái)如此多的好處,那么是否任何賣家都可以使用FBA,使用FBA的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
@Sissy:亞馬遜并沒有規(guī)定什么樣的賣家才有資格做FBA,且它是積極鼓勵(lì)賣家使用FBA的。那么似乎所有的賣家都可以使用FBA,其實(shí)不然。首先,亞馬遜規(guī)定某些產(chǎn)品是禁止做FBA的,那么這些賣家是不能使用FBA的。比如:帶燃料的產(chǎn)品,危險(xiǎn)品等;其次,某些產(chǎn)品運(yùn)至FBA倉(cāng)庫(kù)前,賣家必須具備某些特別的資質(zhì)。比如現(xiàn)在含有電池的電子產(chǎn)品或本身就是電池的產(chǎn)品,必須在做FBA前提交相應(yīng)的證明。那么如果你不屬于這兩類的賣家,請(qǐng)大膽地使用FBA吧。
【FBA運(yùn)費(fèi)計(jì)算及潛在風(fēng)險(xiǎn)】
@何志勇—雨果網(wǎng):那什么產(chǎn)品才適合使用FBA呢?
@Sissy:個(gè)人覺得下列產(chǎn)品比較適合做FBA:相對(duì)體積小,重量輕些的產(chǎn)品;產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品;熱銷或有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品 。這些是由FBA的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)所決定的。
@何志勇—雨果網(wǎng):FBA的好處其實(shí)很多人都知道,但對(duì)于還未嘗試過的人來(lái)說,他們?cè)谝獾倪€有費(fèi)用方面的問題,這個(gè)要怎么計(jì)算呢?
@Sissy:FBA費(fèi)包括三部分:一是訂單處理費(fèi),這是根據(jù)訂單數(shù)量收費(fèi)的;二是:打包費(fèi),這是根據(jù)產(chǎn)品個(gè)數(shù)收費(fèi)的;三是重量計(jì)費(fèi),它是首先依據(jù)產(chǎn)品的長(zhǎng)寬高劃分到相應(yīng)的尺寸類別,爾后根據(jù)這個(gè)尺寸類別對(duì)應(yīng)的重量單價(jià),再按照具體的重量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。那么亞馬遜這樣既考查了產(chǎn)品體積,又考查了產(chǎn)品重量,所以目前這個(gè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是非常完善的。
例:顧客在一個(gè)FBA訂單里購(gòu)買了2個(gè)A產(chǎn)品,且A產(chǎn)品的長(zhǎng)為30cm,寬為20cm,高為10cm,重量為800g.
那么賣家需要被征收的FBA費(fèi)為:$1(訂單處理費(fèi))+$1.04*2(打包費(fèi))+$1.59(這個(gè)產(chǎn)品屬于large standard size 1-2 Lbs)=$4.67
@何志勇—雨果網(wǎng):凡事都有兩面性,正如你剛才說的,決定什么產(chǎn)品可以使用FBA其中一個(gè)因素是其所隱含的風(fēng)險(xiǎn)。FBA對(duì)賣家隱藏的風(fēng)險(xiǎn)又有什么,如何規(guī)避呢?
@Sissy:我認(rèn)為使用FBA對(duì)賣家具有這些隱藏的風(fēng)險(xiǎn):
1. 相對(duì)費(fèi)用偏高
其實(shí)做FBA,并不是FBA本身費(fèi)用高,而是頭程費(fèi)用高。這主要是因?yàn)閬嗰R遜不負(fù)責(zé)為賣家提供清關(guān)服務(wù),那么大多中國(guó)賣家頭程只能靠國(guó)際快遞完成,相對(duì)這部分成本是非常昂貴的,尤其是那些出貨量不高的賣家。所以現(xiàn)在很多一線賣家為了規(guī)避這點(diǎn),可以預(yù)先將貨物海運(yùn)至目的國(guó)海外倉(cāng),再轉(zhuǎn)送至FBA倉(cāng)。
2. 靈活性低,這主要是體現(xiàn)在三個(gè)方面:
a. 如果做FBA的產(chǎn)品賣不出去,按照現(xiàn)在亞馬遜的新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),將會(huì)產(chǎn)生大量的長(zhǎng)期積壓費(fèi)。
b. 如果做FBA的產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題,或是在某段時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)某種質(zhì)量問題,亞馬遜會(huì)封鎖掉該賣家的可銷售庫(kù)存,要求賣家返倉(cāng)整改,嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)瞥粼撡u家在該listing的銷售權(quán)。
c. FBA訂單的退貨,還有那些不可銷售的庫(kù)存(比如在頭程路途中損壞的產(chǎn)品),都只能申請(qǐng)退回當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.shchhyl.cn/Article/12522" target="_blank" rel="nofollow">倉(cāng)庫(kù),或請(qǐng)求銷毀。
如果要規(guī)避這方面風(fēng)險(xiǎn),最好選擇質(zhì)量好又熱銷的產(chǎn)品做FBA。
3. 買家退貨簡(jiǎn)單,無(wú)形提升了產(chǎn)品的退貨率。
規(guī)避這類風(fēng)險(xiǎn),賣家首先應(yīng)該提升產(chǎn)品的質(zhì)量,這才是源頭。其次應(yīng)該不斷完善和豐富產(chǎn)品的使用說明書。我發(fā)現(xiàn)很多的退貨,其實(shí)都是因?yàn)橘I家不會(huì)或不正確使用造成的。
4. 完成整個(gè)FBA的補(bǔ)貨,是一個(gè)極其考驗(yàn)細(xì)心程度的活兒。一旦做錯(cuò)其中某個(gè)小小的環(huán)節(jié),有可能會(huì)帶來(lái)一連串的不良反應(yīng),甚至?xí)?lái)非常慘重的損失。規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),賣家只要做到細(xì)心就好。(整理/雨果網(wǎng) 何志勇)
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