（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

美國和歐洲是目前主流的電商市場。但它們并不相同，文化、語言和法規(guī)的差異使得很難比較這兩個市場。

2022年8月，暢路銷對美國的 1,000 名買家，以及歐洲三大電商市場英國、德國和法國的 3,000 名買家進行了調查。我們問的都是相同的問題，所以現(xiàn)在是時候仔細看看他們的回答并查看所揭示的內(nèi)容，尤其針對那些擁有全球電子商務業(yè)務的人。

在本文結束時，您將清楚地看到歐洲和美國買家的區(qū)別。您還將獲得調整銷售和營銷策略的技巧，包括識別新客戶、了解他們選購的因素以及提高客戶獲取率和滿意度。

1、電商品類的受歡迎程度差異很大

在網(wǎng)上購物時，歐洲人和美國人有不同的偏好。這兩個地區(qū)有不同的購物習慣和文化。這些不同的偏好可能成就，也可能不利于您的業(yè)務。對比歐洲與美國，不同電子商務類別的產(chǎn)品，它們受歡迎的程度并不相同。

我們詢問了受訪者在過去 12 個月里他們在網(wǎng)上購買了哪些類型的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了一些明顯的差異。

與美國人相比，歐洲人不太可能在網(wǎng)上購買這些類別的商品：

? 日用品（可能性降低 40.0%）

? 汽車、機動車、船舶 (-39.5%)

? 雜貨、美食 (-13.8%)

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2、通貨膨脹使得歐洲電子商務支出增大

通貨膨脹是近期的一個大問題，但它不僅僅關乎價格上漲，它還影響消費者如何花錢。截至2022年9月，美國除食品和能源外的所有種類的通脹率為 6.6% 。同期，法國、德國和英國的平均值較低，為4.5%。

但當被問及他們的線上支出與12個月前相比如何時，37.7% 的美國受訪者表示他們的支出增加了，而歐洲人的這一比例僅為 28.6%。

對即將到來的假日季節(jié)，32.4% 的美國受訪者表示，鑒于通貨膨脹，他們會比2021年更偏向于網(wǎng)上購物，但只有 23.0% 的歐洲人表示有相同的計劃。

總之，在這個通貨膨脹時期，美國購物者似乎更有可能轉向電子商務以節(jié)省他們的可自由支配支出。

3、英國和法國購物者對品牌的忠誠度更高

品牌是重要的電子商務參與者，隨著直接面向消費者的渠道越來越受歡迎，它們的重要性也越來越大。

以下是品牌在規(guī)劃其國際電子商務戰(zhàn)略時應考慮的美國和歐洲買家之間的一些主要區(qū)別：

許多法國和英國的電子商務買家認為，獲得準確的產(chǎn)品信息最值得信任的就是通過品牌官網(wǎng)（分別為 31.0% 和 40.1%）。相比之下，美國人的這一比例僅為 23.7%。

32.8% 的法國和 35.4% 的英國電子商務買家，計劃大部分假日購物都使用品牌網(wǎng)站，而美國人的這一比例為 22.2%。

4、在定價方面，文化差異舉足輕重

希望接觸歐洲買家的美國賣家，將不得不處理不同的貨幣。但更具體地說，他們必須了解與價格相關的文化差異。我們的研究表明，歐洲客戶購買前在多個網(wǎng)站上比較價格的可能性比美國客戶低 7.2%。但他們使用價格比較網(wǎng)站的可能性幾乎是美國客戶的兩倍（1.95 倍）。

5、社交媒體商務沒有那么重要

新的電子商務趨勢正在左右涌現(xiàn)。但采用與否因地而異。近年來，通過社交媒體發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品就是其中之一。我們詢問了受訪者是如何發(fā)現(xiàn)他們在過去 12 個月內(nèi)購買的產(chǎn)品的，近三分之一 (31.2%) 的美國受訪者提到了社交媒體信息流，例如Facebook、Instagram、TikTok，但只有 18.5% 的歐洲人提到了社交媒體。同樣，20.4% 的美國人表示，社交媒體上的廣告和網(wǎng)紅帖子引導了產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購買，但只有12.4%的歐洲人這樣做。

歐洲人也不太可能在社交媒體上研究產(chǎn)品，比起美國買家，他們使用Facebook進行產(chǎn)品研究的可能性降低了 39.6%，使用Instagram的可能性降低了26.5%。

6、亞馬遜在歐洲的份額很大，但沒有那么突出

亞馬遜在美國地位非同小可，并且在歐洲也有業(yè)務。當然，它在法國、英國 和德國都有本地站點，它也在意大利、西班牙、荷蘭、瑞典和波蘭運營。

在美國，高達52.2% 的受訪者表示，他們想購物時，一開始通常會在亞馬遜上搜索產(chǎn)品。而歐洲只有 43.4% 的買家從亞馬遜開始。在亞馬遜上看到廣告后，57.0% 的美國人在亞馬遜上就購買了商品。但在亞馬遜上看到廣告后，只有 44.7% 的歐洲人購買了該商品。

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數(shù)據(jù)來源：

https://www.channeladvisor.com/resources/library-webinars/2022-online-consumer-behavior-global-report/

（編輯：江同）

（來源：暢路銷）

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