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2022-12-23 15:42
??客戶生命周期價值(Customer time Value)
從定義解構，分為兩部分：①客戶現在已經創造的交易/隱形價值 & ②之后預期會創造的交易/隱形價值
??用戶狀態屬性：過去/未來
——從產品價值衡量來說，產品/服務只有交易那一刻才能體現價值，因此獨立站賣家衡量狀態，看GMV最簡單
——但從用戶價值觀察，用戶如同英語類似，有現在進行時 doing ，也有將來式 will do
因此用戶價值的最大化，是將 will do 確定為 will be going to do ，用一個簡單的實踐公式：
AOV客單價=50USD，獲客成本CAC75USD，客戶維護成本15USD/月，求解如何盈利？
??用戶價值屬性：交易/隱形
如同我們說過客戶獲取成本CAC由大環境影響從而居高不下，但并不代表我們對其無能為力，如同我們過去分析過付費/自有/被動流量的關系：
用戶同意可以分為：付費用戶/自有用戶/被動用戶，三者區別在于
我們通過Newsletter和社交媒體帳戶分享內容，即自有流量(Owned Media)觸達用戶，以此類推付費&被動用戶
如果用戶喜歡/認同所看到的內容，他們中的K因子(K-Factor)會與他們的親人/朋友(Earned Media)談論它，并且在社交媒體(Shared Media)上分享看到的內容。
若果從用戶的角度出發，假設意見領袖/kol被我們的深度內容觸動，因此分享與他們的粉絲并形成病毒式傳播——下方是來自LinkedIn的一個例子：
一篇帖子在社交媒體(Social Media)上分享并獲得了大量參與(15,000 多條反應和 800 多條評論)
然后，帖子由另一位意見領袖分享，后者將其推廣給與內容互動的新受眾(新增的 10,000 多個反應和 400 多個評論)
下一個意見領袖或者K因子繼續滾動，形成病毒式傳播鏈：所謂病毒式傳播，其實是使受眾可以在參與信息的制作和傳播過程中，同時成為信息的發布者和轉發者，以人際圈席卷的模式，攜帶信息迅速蔓延的傳播方式，即“傳者主動傳播——受眾接受——受眾轉變為傳者自愿再傳播”模式。
這其實也是著名的梅特卡夫定律(Metcalfe'law)：
“一個產品的用戶越多，則此產品對用戶的價值越大，而且能吸引更多用戶使用此產品”
網絡的價值與連接用戶數的平方（N^2）成正比關系，每增加一個節點都讓網絡價值快速增長。
同樣也是超線性規模縮放(Superlinear Scaling)的前置條件
——因為真實世界存在的網絡并不是一個規則的結構，而是規模大小不一并且呈群落狀的結構，以家庭/學校/共同興趣的圈子是相對緊密的結構，每個小圈子是由中心人物(如女團中C位的角色)與更多人聯系。
小圈子用戶達到一定規模，必然會有K因子(K-Factor)或者超級用戶引爆傳播，也就是用戶隱形價值所在
至此，我們已經掌握了一個相對簡單且只涉及單個用戶購買行為的用戶價值電商模型（相信我，真的是相對簡單）
補上完整公式：客戶生命周期價值 CTV ?? 客單價 AOE ? 消費頻率 Frequency ?留存期 time
（來源：JaronTam）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
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