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隨著信息技術和跨國物流的飛速發展，全球跨境貿易市場急速增長。一項針對全球22個市場的最新調研結果顯示，約50%的網購消費者曾嘗試過“海淘”。從全球平均水平來看，跨境購物者的消費水平是僅在國內購物的消費者的兩倍。中國是全球第二大最受歡迎的“海淘”采購地，許多

制勝全球電商市場的七大黃金法則

隨著信息技術和跨國物流的飛速發展，全球跨境貿易市場急速增長。一項針對全球22個市場的最新調研結果顯示，約50%的網購消費者曾嘗試過“海淘”。從全球平均水平來看，跨境購物者的消費水平是僅在國內購物的消費者的兩倍。中國是全球第二大最受歡迎的“海淘”采購地，許多國家將中國視為全球排名前三的進口市場，其中包括澳大利亞、加拿大、德國、墨西哥、巴西、以色列、挪威、俄羅斯、西班牙、土耳其、英國和美國。由此，中國賣家對跨境貿易的熱情也就不足為怪了。

不過，在加入“淘金”隊伍之前，賣家們一定要先充分學習、理解不同的目標國家在關稅、物流、知識產權、稅務、文化以及法律方面的知識。若沒有充分了解國際貿易法規就貿然進入，可能跨國生意帶來的就是災難而不是“黃金”了。而對那些想要追上這一波“淘金”潮的賣家來說，請務必牢記以下7條全球電商市場制勝法則。

一、本土政策及財政支持

在沖入全球市場之前，詳細研究中國政府在進出口貿易方面發布的相關政策，這將決定你的業務是否具備全球交易的資質。部分產品在未經國家或地方商務委員會許可的情況下是不允許自由進出口的。對此，中國商務部網站（www.mofcom.gov.cn）上刊載了許多有用信息。此外，商務部還專門為中小企業設置了一站式信息服務平臺(www.12335.gov.cn)。當然，對生意人來說，寸金可貴，因此，仔細研究出口退稅及其它稅收優惠政策也至關重要，此方面的相關信息可以在國家海關（www.customs.gov.cn）和稅務（www.chinatax.gov.cn）網站上查詢。

二、知識產權

在跨國貿易實操過程中，熟知知識產權法規至關重要。違反知識產權保護的行為將不僅面臨知識產權擁有者的訴訟，還可能引發其它法律后果。通常，所有的品牌商都會不遺余力地對全球范圍內的侵權者采取法律行動。需要謹記的基本原則是：在未經授權的情況下，永遠不要將其它品牌的標志或圖片用于任何產品或廣告信息中。當無法確定是否已經違反了知識產權法規時，最好向法律專業人士咨詢，以避免由此可能帶來的長期風險。

三、支付安全

隨著網購人數的激增，針對消費者的網絡犯罪人數也急劇增長。網絡欺詐，就如網購本身一樣，同樣是無國界的，每個人都是罪犯的潛在攻擊目標。消費者想要確保支付安全、便捷，并能用自己熟悉的貨幣和自己喜歡的方式支付。因此，選擇如PayPal、Visa和MasterCard這樣已經被全球買家廣泛接受和認可的支付工具，將有助于吸引更多的消費者。在選擇支付工具時，還需考慮是否擁有強有力的預防網絡欺詐的系統，以及是否提供完善的賣家保護等等。這樣才可以安安心心做生意，免受網絡詐騙的困擾。最后，商家還應特別注意勿將自己的賬戶輕易授予他人使用，以避免引起不必要的麻煩。

四、網店開設

開設網店最簡單的方法就是充分利用現有的全球在線交易平臺，比如聲譽良好并擁有成熟網絡的eBay、Amazon、速賣通等。因為這樣的平臺上已經聚集了來自全球各地的大量買家，能讓你更容易地與顧客“鏈接”。如果是開設獨立網店，強調全球接單的能力將幫你吸引到更多的買家，而設置多種語言的網頁并用當地貨幣標注商品價格，將幫助顧客更好地理解你的商品和服務。另有其它需要考慮的因素包括國際物流、有競爭力的價格及售后服務等。

五、精準營銷

想要提高銷售量，借用本地搜索引擎工具及廣告郵件進行市場推廣是遠遠不夠的。對當地消費者行為、文化習慣、競爭環境及行業趨勢的深入理解是帶來高回報的法寶。此外，還需緊跟最新研究趨勢，以制定戰略并抓住最新的商業機會。例如，根據PayPal提供的數據，服飾和鞋類是最受跨境買家歡迎的品類，占到全球商品總采購量的39%。消費電子產品是第二大最受歡迎的品類，占全球跨境電商市場26%的份額。2015年，中國商家可考慮進入的前三大市場為奧地利、以色列和澳大利亞。在奧地利，網購消費者的海淘比例高達83%，以色列的這一比例為82%，澳大利亞則為75%。

六、安心物流

消費者對于商家的信心來源于自己花錢購買的產品能安全、及時地到達自己的手中，并對問題產品有退換權利。諸如PayPal這樣的支付工具提供合理范圍內的“買家保護”政策，這樣的政策無疑能增強買家的信心。選擇可信賴的物流服務提供商也可幫助增強消費者信心，如北京郵政就具備全球配送的能力，其收費合理，運送周期在可接受的范圍內，并允許追蹤訂單。控制好客戶對于收貨時間的預期也十分重要，因為國際貨運要面臨距離和運送方式的雙重考驗。運送時間及費用的透明，加上清晰的退貨政策描述可有效減少糾紛。

七、本地化客戶服務

如今，本地化的客戶服務對增加客戶忠誠度來說更加重要。快速回應顧客問詢及反饋是讓你脫穎而出的一大法寶。雖然國際買家日常使用的溝通工具為郵件和社交通訊軟件，但各國流行的即時通訊工具都有所不同，因此找出目標市場最流行的通訊工具非常重要。此外，語言也可能是跨國客服的一大障礙。盡管許多網購者都懂英語，但如果在客戶服務過程中，考慮一下其它當地語言則能錦上添花。

在全球電商“淘金”的浪潮中，相較西方同仁們而言，中國的商家也許是“后來者”。但有中國政府的“2025中國制造”遠景作為后盾，中國商品有望在國際市場上更受歡迎。謹記上述七大黃金法則更將助你準確定位、制勝全球市場。(編輯/雨果網黃婧)