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2022-12-20 16:04
我們在運營亞馬遜店鋪的過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的棘手問題，如果不能及時解決，就會打亂我們正常的運營節(jié)奏，甚至帶來嚴重的損失。
比如我昨天就在社群內(nèi)看到了一位賣家小伙伴的求助：“我在亞馬遜日本站打造新品，但是才剛上架2天，就被停售了，如何恢復銷售權限？亞馬遜給出的處罰理由是違反受限商品政策的行為”。
隨后他又在后續(xù)的求助內(nèi)容中補充說，他的產(chǎn)品是一款橡膠枕，他自己推測被停售的原因可能有兩個：一是listing中的圖片或文字被亞馬遜檢測出了敏感字眼；二是他修改了產(chǎn)品的類目節(jié)點（醫(yī)療器械、按摩枕）。總之現(xiàn)在產(chǎn)品被停售，自己不知道如何恢復，也不知道有多大幾率能夠挽救回來，因此特別擔心自己辛辛苦苦開發(fā)出來的產(chǎn)品，會被亞馬遜直接銷毀。
可能對于有經(jīng)驗的老賣家來說，上述問題并不難解決，或者根本就不會出現(xiàn)，但是對于新手來說，目前所有的運營工作已經(jīng)停擺。那么遇到產(chǎn)品被停售，正確的解決方法究竟是什么呢？
首先明確一點，如果我們的產(chǎn)品突然被下架，那么亞馬遜通常都會給出明確的下架理由。比如被投訴侵權、listing中包含敏感詞、受限商品等等。我們只需要根據(jù)亞馬遜給出的下架理由，進行有針對性的整改，就能快速恢復自己的listing的銷售權限。
回到這位賣家小伙伴的求助內(nèi)容，再結合他的產(chǎn)品、他所在的站點，以及在被停售之前的操作，我們完全可以按照受限商品的恢復流程來進行處理，并且有相當大的把握可以恢復成功。具體的操作步驟是：
一.檢查listing是否存在敏感元素，比如標題、五點描述和A+中是否存在敏感詞匯。根據(jù)社群內(nèi)其他賣家小伙伴的反饋，日本站是非常容易觸及敏感詞的一個站點，一定要重點檢查。二.找亞馬遜客服，并說明自己遇到的情況，要求恢復銷售權限。
需要注意的是，因為一些惡劣行為導致的停售，我們即使進行調(diào)整和申訴，可能也無法恢復銷售權限。比如最典型的侵權，可能第一次、第二次侵權，并不會遭到頂格處理，但如果被亞馬遜檢測到有多次侵權的記錄，那么很有可能就會被直接封號。所以我們在選品、運營的時候，一定要牢記平臺的政策紅線，并且盡量做到不越雷池一步。
另外，如果我們找不到產(chǎn)品被停售的原因，那么建立檢查買家之聲，因為買家滿意度太差，也有可能會導致產(chǎn)品被停售。
通常只需要稍微修改標題，就可以重新上架產(chǎn)品了，但是這個時候我們必須認真思考，究竟是哪些原因?qū)е铝速I家滿意度太差？
畢竟買家滿意度差，基本代表了產(chǎn)品或者服務存在明顯問題，如果不能及時解決，產(chǎn)品被暫時停售事小，差評多、退貨率高等問題越到后期越難處理。
（來源：老陳聊跨境）
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