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免費的Facebook社區運營沒效果？你的Facebook發帖石沉大海，帖文互動率低？你真的會運營嗎？如何利用Facebook免費店鋪運營實現效果最大化，運營小白也能實現精準“避雷”。

相比于其他社交媒體平臺，最主要的一點就是Facebook是目前擁有龐大用戶群體的平臺之一。根據 Statista 數據統計，Facebook用戶群體數量相當龐大，截止2020年7月份，全球26億+的用戶基數，僅次于Google。

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全球媒體用戶數量統計

用戶量級如此之高，對于剛剛出海的用戶來說，免費Facebook運營也是一個不錯的選擇。無論業務面向的是哪個群體，都能夠在Facebook上找到想要的受眾信息。

并且Facebook用戶更偏向年輕化，62%用戶年齡在18歲到34歲之間，而剩余部分用戶年齡在35歲到65歲。用戶平均每天在Facebook上花費時間大約在1個小時，特別在疫情期間，Facebook等社交媒體上的使用率趨勢進一步提高。現在就是利用Facebook來用于助力企業恢復元氣的最佳時機。

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避免誤操作，這些“運營坑”你踩了嗎？

◆ 過度發布帖文—營銷性質突出

對于剛入門的Facebook小白來看，想要快速觸達更多的受眾群體，一天可能發布3條或者是3條以上的帖文。首先，過度發布或分享內容會讓用戶感到厭煩，產生負面的情緒。出發點是好的，但是想定期發布帖文，最基本的一點就是不能讓這個帖子看起來像是營銷或者是垃圾郵件（營銷性質過于突出）。

◆“免費的就是免費的”—避免‘誤操作’

許多企業過去常常使用Facebook頻繁發布促銷帖子或銷售產品，使用這種形式來獲取到免費的廣告，但是這種情況已經不存在了。Facebook嚴厲打擊“過度促銷廣告”；同時還禁止任何宣傳“封面藝術”（在圖片中包含銷售傳單或任何號召性用語），這個Facebook在帖文發布成功之際會提供CTA按鈕來滿足不同客戶的需求。

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◆發布不良圖片和內容—避免低俗內容

1.杜絕發布低質量的照片

發布的圖片是最直觀體現公司形象的方式。不清晰的產品或者是公司圖片，Facebook會降低圖像的質量。

2.確保帖文內容恰當

Facebook不會容忍包含以下內容的內容：

● 仇恨言論。

●暴力或圖形內容。

●兒童裸體或性剝削。

●欺凌或騷擾。

以上幾點最需要注意的點你踩雷了嗎？那Facebook社交運營應該怎么合理化的操作呢？

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Facebook正確的運營攻略

以下會分為三點來詳細介紹，為大家詳細介紹關于Facebook免費基本運營如何入手。

●Facebook群組最大化利用。

●Facebook公司主頁建立。

●Facebook Messenger使用技巧。

◆Facebook群組最大化利用

Facebook群組是公共、私人或秘密社區，個人就可以在群組聯系，交流和分享話題，產生一對多的交互。同時在Facebook頁面上，群組建立者可以分享帖子，視頻，圖片，進群的人們可以在感興趣的帖文下發表評論。

對于個人和企業家來說，團體的形式是展示思想領導力和為潛在客戶提供價值的一種方式。并且Facebook仍是打造商家品牌和廣告的絕佳工具，但是群組的形式可能是與受眾獲得最佳溝通的方式。通過Facebook群組的形式如何進行營銷呢，可以進行什么形式的營銷呢？

1.品牌建設

有人會問了，品牌建設也能通過Facebook群組的形式來進行嗎？答案：是的。要給小品牌造勢或者是建設整個品牌的純粹流量來看，前期不可避免的是需要大量的引流和曝光。通過添加#關鍵字的形式來突出想要表達的內容。

2.網站&主頁引流

群組的形式多樣，并且針對不同的行業和產品都有相應的群組。并且根據官方數據表明，群組最高的日活躍量保守估計能達到50W+的數量，數量之大。所以如何利用起來呢？這種情況下就可以給主頁或者是給網站引流。

示例：

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Lo**'s是全球知名的一個品牌商，其主頁有460W+的粉絲，品牌建設和網站引流的方式也采用了公司主頁帖文的形式來促進曝光，讓更多用戶參與進來。

通過添加話題、網站鏈接的形式#Lo**’sHomeTeam，Lo**.com ，同時借助大熱比賽贈送門票的形式來提高用戶的參與和互動度#contest 。“黑五”或者是打折促銷品等活動都能做到信息及時同步，主頁的粉絲就能通過推送消息的方式了解到目前活動力度。

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最重要的一點是，這個是有品牌影響力的公司主頁，那針對小白客戶或者是在打造品牌初-中級客戶應該怎么來做呢。答案是一鍵分享。

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帖文下方“分享”欄中可以一鍵選取20—30個群組來一鍵群發，包括自己的時間線上。分享到與產品或者是行業相關的群組上，前提需要注意的是，分享的群組必須日活躍度高且不受發帖內容限制，有一些群組有自己的發帖規則，有的是只允許管理員來發布，有的經過審核才可以展示。當然還可以分享到好友的個人主頁上，通過“裂變營銷”的方式來實現曝光提升。

◆Facebook公司主頁建立

建立專屬公司的公司主頁也是玩好Facebook免費功能的不能忽略的一個步驟。至于建立公司主頁的步驟在這里就不一一陳述了，整體的流程是比較簡單的，建立好應該怎么完善主頁，使其看起來更貼合產品及公司定位呢？

1.杜絕虛假、低俗信息

公司主頁的基本信息往往是最容易不被忽視，不受重視。

①公司簡介需重點突出企業形象、企業定位、產品行業方向等因素。

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②公司主頁LOGO、Banner圖，畫質高清，尺寸合適。

③設置CTA按鈕。

比如說“立即訪問網站”“獲取更多信息”等按鈕設置，讓每一個來到主頁上的用戶能夠直接跳轉到官方網站，了解更多信息。

2.分析社交競爭對手

其實最直接的方式就是分析同行的社交媒體。通過Silmarweb分析工具，查看同行網站在社交媒體實際流量情況，或者是通過GA或者是其他查看網站流量的分析查看其社交媒體的流量情況如何。

圖片來源：Facebook官網截圖

圖片來源：Facebook官網截圖

由上圖可知：Facebook流量是占比最大的。同樣的，就可以反推社交媒體，同行是如何設置及運營Facebook，通過查看公司主頁的形式，觀察發帖的內容和形式等等信息，揚長避短。建立好的公司主頁也可以通過超鏈接的形式添加到網站圖標內，一經點擊即可進入公司主頁，只要網站有流量進來，那客戶就可以通過Facebook主頁的形式了解到更多信息。

◆ Facebook Messenger使用技巧

Facebook Messenger是Facebook的專用消息應用程序和平臺。全球有超過13億用戶（僅美國就有 1.81億用戶）使用Messenger與朋友或者是客戶進行線上交流。

根據Facebook 的一項研究調查，以下是人們使用Facebook Messenger的方式：

● 超過81%的受訪者向企業發送信息詢問產品或服務。

●約75%的受訪者向企業發送信息尋求支持。

●超過74%的受訪者向商家發送消息以進行線上購買。

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使用messenger的小技巧

◆ 自動、即時回復消息

通常有了企業主頁之后，一天24小時不能實時在線的前提下，可以通過設置自動回復的形式來回答客戶的問題。

圖片來源：Facebook官網截圖

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Messenger關于自動回復這塊功能很強大，由普通的設置自動回復功能，還可以通過“定制關

鍵字”的方式進行設置回復內容哦。包括“常見問題設置”“離開時自動回復”等高級回復消息設置。

◆支持對話跨平臺

Messenger上也可以接收到Instagram的消息。意思就是說，如果有客戶在Instagram上給帖文留言或者是評論，messenger上也會收到信息，可以實現在messenger上直接針對Instagram留言或者是評論進行回復。如何進行設置呢？只需將Instagram和Facebook主頁賬戶進行綁定即可。

圖片來源：Facebook官網截圖

◆支持在無Facebook 賬戶可繼續使用Messenger

手機上下載APP之后，選擇使用手機號登錄即可，還可通過網頁版直接登錄。

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◆Messenger Room

Messenger Room相當于就是一個虛擬聊天室，最多50人。讓更多人一起在房間中溝通交流。可在溝通交流中，提高了溝通效率和減少溝通的時間成本，更能實際解決問題。當然，Messenger還有一些其他的使用小技巧，比如，加密會話；支付等。更多使用小技巧還需要大家一起來發現。

社交媒體營銷，顧名思義就是利用社交媒體平臺來營銷企業的產品或服務、與現有客戶建立聯系、接觸新受眾并建立品牌。同時，社交媒體營銷也是數字營銷的重要組成部分，因為社交媒體對企業不設限，準入的門檻較低，不論是Facebook、領英，都可以自行完成注冊與新客戶或者是潛在客戶建立會話聯系。

（來源：李羽昕）

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