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2022-12-09 18:04
圖片來源：圖蟲創意
在做跨境電商的過程中，你可能會發現同類型產品會有多個店鋪在賣，有的店鋪已經積累了許多老客戶，而有的只有幾個忠實客戶。那么怎樣才能留住新客戶，提高用戶粘性呢？下面給大家分享一下客戶忠誠度計劃。
客戶忠誠度計劃是一種營銷策略，獎勵那些持續購買和參與活動的客戶。這些獎勵可以包括自動返現、折扣、積分，甚至是提供免費產品和服務。通過獎勵那些持續支持你的客戶，將有利于建立良好的關系，加深顧客和跨境品牌之間的聯系。
1. 精準挖掘客戶痛點
客戶痛點是指客戶在經營發展中所遇到的問題，跨境電商品牌要做的就是發現問題，提供解決方案，讓客戶知道如果想要解決問題，可以選擇你的產品和服務。
3個渠道挖掘客戶痛點：
①官方渠道
官方渠道能收到客戶最直接的反饋。你可以在官網設置一個在線客服入口，客戶可以選擇一對一反饋。同時，你也可以設置客戶意愿調查，通過客戶評價推薦的方式，收集相關反饋。例如，在PartnerShare上，可以收集您的客戶的評分信息，評分高于7分時引導其評價和推廣產品，反之則提供反饋意見。
②競爭對手的陣地
? 了解競品的活動
? 了解競品的產品迭代功能
? 了解競品的市場評價
③關鍵詞指數
關鍵詞指數反映客戶的搜索量，所以你可以時刻關注關鍵詞指數和榜單，關注關鍵詞所產生的關聯詞和熱門文章。
2. 明確客戶忠誠度計劃類型
當你弄清楚你的目標客戶群體之后，就必須明確什么樣的忠誠度激勵方案才能讓他們對你忠心耿耿。
? 積分計劃。這種類型的計劃主要是對客戶的每一次購買進行獎勵，這些積分可以用于兌換和購買。一般來說，積分越多，獎勵越大，通過積分計劃能提升用戶粘性。
? 付費項目。這種類型的計劃要求客戶支付一次性或年度費用來加入你的VIP名單。屬于這個名單的忠誠會員能夠獲得獨特的獎勵或會員專屬的服務。
? 合作伙伴計劃。確保合作伙伴可以輕松了解你的計劃，尤其是他們需要做什么才能獲得獎勵，以及可以獲得哪些獎勵。
? 社群計劃。通過為其成員提供進入一個志同道合的社群的機會來激勵其品牌忠誠度。
? 訂閱計劃。這種類型的項目與付費項目相當類似，然而，訂閱項目是按照周期進行付費的，而不是一次性支付的。關于訂閱激勵可以是提供一些增值服務，例如PartnerShare有提供運營策略支持，擁有專屬顧問定期復盤計劃與效果。
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3. 使用衡量客戶忠誠度軟件
根據推薦營銷軟件的跟蹤功能，你可以看出哪些客戶是你最佳的擁護者。你可以進一步獎勵最佳客戶，比如提高獨家VIP，或者要求這些客戶更正式地代表品牌成為推薦合作伙伴等。
總結
跨境電商賣家們在開展客戶忠誠度計劃時，一定要根據自身情況來確定該如何制定和實施忠誠度計劃，相信不久后，您可以輕松有效地從現有客戶群中培養出忠誠的客戶。
（來源：SaaS點評）
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