（圖片來源：圖蟲創意）

“2023 年初，我們希望能夠進一步拓展中國和東南亞的業務，因此在系統工程師、商務開發、營銷以及客服的招募上，都預計會有翻倍的成長。”在談到新一年的人才招募計劃時，跨境電商退貨解決方案提供商 Return Helper 的 CEO 溫俊偉如是說。

不斷擴張的招聘計劃背后，反映的是 Return Helper 的高速成長。自 2020 年疫情爆發以來，Return Helper 持續刷新業務記錄，每月退貨包裹處理量平均增長 15%，累計處理海內外退貨商品 60 多萬件，為跨境電商賣家節省約 50% 的退貨成本。

看起來有些“夸張”的速度，源于Return Helper“對外以客戶為本，對內以人才為基”的發展戰略。短短三年，Return Helper 成長的腳步從中國香港走到英美，從歐洲走到東南亞，來自全球 14個地區的跨境電商行業人才齊聚這里，為一個共同的使命——讓跨境退貨不再是難題。

解決跨境退貨難題：理想讓我們聚集在一起

在成立Return Helper之前，創始人溫俊偉已經在電商物流行業工作了十余年，深知跨境退貨成本高、流程復雜等行業頑疾一直困擾著國內的跨境電商從業者們。能不能通過簡化流程和完善物流系統讓退貨不再是難題？帶著想要改變跨境退貨混亂生態的決心，溫俊偉和幾個志同道合的伙伴于 2019 年在中國香港的科學園創立了 Return Helper。

（圖片來源：Return Helper，Return Helper 創始團隊，右二為溫俊偉）

成立后不到一年，Return Helper 正式推出一站式退貨服務，隨即獲得亞馬遜和eBay 的青睞，成為這兩大跨境平臺的官方推薦服務供應商。如今，走過三年旅程，Return Helper 已經在美國、英國、新加坡、馬來西亞、中國臺灣和中國內地等超過 14 個國家和地區設立了獨立退件中心。

公司的飛速擴張離不開員工的能力適配與辛勤付出。創始人兼 CEO 溫俊偉說：“每一位加入Return Helper 的伙伴基本都具備‘解決問題’和‘成長型思維’的能力，往往可為跨境賣家提供各種建議，擔任顧問的角色。通過深入了解賣家和買家的退貨感受，我們每一天都有新的體驗，解決新的問題，收獲新的成就感。”

隨著公司業務不斷向全球市場延展，Return Helper 對人才的需求也愈發迫切。在成立之初，公司幾乎所有員工都有跨境電商行業背景。如今，營銷、客服、商務開發、系統工程師等各類人才不斷涌入，豐富著 Return Helper 的團隊結構，也讓跨境退貨管理有了更多的思路和可能。

溫俊偉坦言：“跨境電商市場發展很快，唯一不變的，就是改變。Return Helper 規模與服務的不斷地成長，更意味著新成員也將持續接觸不同的陌生市場。我們歡迎每一位志同道合的伙伴加入，保持彈性和開放的心態，學習更多新技能，與 Return Helper 共同進步！”

在實踐中學習：和 Return Helper 一起飛速成長

“成長型思維”是 Return Helper 人才戰略的關鍵詞。據溫俊偉介紹，當一位員工候選人具備了所有崗位必要技能后，公司更希望他能夠在自己的職業生涯中持續成長，并且能夠提出建議來優化既有的內部流程，讓公司有持續的成長的空間。

已經入職兩年的營銷經理 Alyse Chen 對此深有體會：“Return Helper 最不倡導的就是安分守己的思維，相反，開放性思考與溝通是常態，公司推崇勇于提出問題、解決問題的探索精神，任何大膽的想法在這里都能暢所欲言！”

目前，Return Helper 團隊的平均年齡不超過 30 歲，一群最具青春活力的年輕人聚集在一起，為公司的成長共同努力。同時，平均的男女比例、扁平的組織文化、開放的工作氛圍讓每一個身處其中的伙伴也能獲得更好的自我成長。

（圖片來源：Return Helper ，深圳、中國香港、中國臺北團隊）

每一周，Return Helper 還有一個特殊的活動——團隊讀書會。通過和同事們選讀書目、討論問題、交流心得，新老成員能夠一起鞭策彼此，增進溝通能力、領導能力、專案管理等技能。同時， Return Helper 還專門開放了教育培訓經費，專門用于員工的能力進修，正式員工可以根據自己的需求來申請額度。

談到這樣設置的初心時，Return Helper 人才招募總監 Claire Wang 解釋說：“員工有成長的動力與路徑，才能在未來面對不同需求，甚至是在陌生、未知的狀況下，保持積極的態度與飽滿的熱情。創業公司有許多環節需要從 0 到 1，遇到的問題往往是突發而陌生的，因此我們也強調‘在實踐中學習’，先卷起袖子做起來，然后再求精、求好。”

隨著 Return Helper 的不斷發展，未來無論是工作地點還是工作內容上，無疑都將越來越多元化、全球化。對于 Return Helper 的員工而言，這既是挑戰也是機遇。在不同的組別中學習不同技能，與來自世界各地的同事溝通交流，在解決一個又一個退貨問題的過程中持續成長……這些場景，未來將在 Return Helper 全球各個辦公室與退件中心持續上演。

奮斗者召集令：不設限是 Return Helper 員工的底色

在 2019 年成立之初，Return Helper 僅專注于退貨解決方案的開發；后來，在累積了一定的用戶量之后，為了讓每月退貨量大的客戶能夠得到更客制化的服務，公司成立了客戶經理團隊，主要負責搜集客戶反饋，并和工程團隊討論新功能的開發。

可以看到，Return Helper 在業務摸索中逐漸生長出更多的可能性，同時這也對應著員工的多元化發展。回憶起自己剛加入 Return Helpe r的情景，營銷經理 Alyse Chen 說：“當時是同事引薦的，我自己也覺得團隊成員很年輕很有活力，看著跨境電商的崛起，感覺若是能夠加入Return Helper，和大家一起建構完善的跨境電商退貨解決方案，會是非常好的經驗。”

不到兩年的時間，Alyse Chen 在 Return Helper 收獲了更多的成長，無論是個人職業路徑、公司發展腳步，還是整個跨境電商的持續蓬勃，都一如她的設想：“在這里你會感覺個人的成長是不受限制的，有想法、敢爭取，就有機會、就能做成！”

展望未來，Return Helper 的規劃充滿“野心”，但又無比堅定與清晰。在退貨率最高的歐美市場跑通一站式退貨服務的商業模式后，Return Helper 想要繼續擴大自己的服務范圍，進一步完善歐美、澳洲、東南亞等市場的退貨倉庫和物流，為更多的亞洲買家提供最優質的退貨解決方案。

人才招募總監 Claire Wang 表示：“我們希望在 2023 年初，能夠給予亞洲賣家跨海外更多的退貨支持，因此會密切地在中國與東南亞進行業務與營銷人才的招募，并在海外招募倉庫檢測人員。對 Return Helper 來說，員工是最重要的資產，只有完善的人才儲備，才能支撐起專業的海內外退貨服務。”

Return Helper 的高速發展為身處其中的員工提供了更大的平臺，而不設限的人才培養導向更是為員工提供了更多的可能性。這或許就是 Return Helper 能夠穿越疫情周期，在不確定性不斷增加的今天，能夠持續保持增長動力的原因。點擊此處，聯系Return Helper。

（編輯：江同）

（來源：Return Helper）

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