沒有比已經購買產品的客戶更好的產品營銷人員了。亞馬遜發現77%有意愿購買產品的客戶在完成交易之前會參考評論和評級。這就是為什么亞馬遜提供了強大的客戶反饋機制，賣家可以使用它來改善他們的商品列表和電子商店評論和評級。

做亞馬遜，要一直優化產品評論和評分，這是一個"永無止境"的過程。那么亞馬遜產品評論和評級對增長的促進作用體現在哪些方面呢？

您的產品將在搜索結果中排名靠前

在線購物者具有強烈的交易意圖，大多數人希望盡快找到、購買和交付他們想要的物品。因此，他們使用某些關鍵字搜索該產品，例如產品的名稱，類型，品牌等。

在生成的搜索結果頁面上，前幾個店面更有可能獲得銷售，買家評論/評分在確定商品排名方面發揮著作用。根據許多亞馬遜專家的說法，A9搜索算法還將客戶評論視為標準。評論和評級越積極，排名就越高，進行轉換的機會就越大。

亞馬遜產品評論提供口碑營銷

口碑一直是營銷的主要內容，這是因為人們會信任使用過該產品的人，而不是該公司的銷售。亞馬遜的客戶評論和評級部分讓產品的潛在客戶通過當前正在使用或過去使用過的其他人了解它提供的體驗。

因此，即使潛在買家周圍沒有人購買和使用過該產品，他們也會有從第三者那里了解該產品的機會，這意味著賣家有獲得新客戶的機會。

幫助改進您的產品

市場研究對于提供客戶想要購買的產品至關重要，但這項研究并沒有在產品開發的初始階段結束，客戶在使用成品后給出的反饋對于改進成品至關重要。制造商無法預見產品使用過程中可能發生的所有問題，因為他們沒有時間對產品進行那么長時間測試。

如果您是亞馬遜上的供應商，此反饋可讓您直接了解產品和開發生命周期。如果您是賣家，則可以了解有關產品的更多信息并改進描述寫作，并將該信息傳遞給 OEM。

如果產品列表符合大多數目標受眾的需求，您可能會獲得更多銷售額。您可以在評論部分找到有關客戶想要什么樣的產品，從而改進你的產品。還可以讓您預測可能的未來趨勢，您可以使用這些趨勢相應地更改產品的陣容。

獲得有關競爭對手的信息

競爭對手研究是改進整體業務流程的行之有效的方法，而了解方式其中之一是客戶評論。

您可以通過兩種方式獲得有關競爭對手的信息：一種是客戶對于競爭對手產品和服務的評論。這是一種更直接、更省時的方法，但需要在許多競爭對手的產品頁面上查看許多評論。

另一種方法是分析您的產品頁面，以查找使用過競爭對手產品和服務的客戶提供的信息。無論哪種方式，這種客戶反饋都將幫助您在競爭中獲得優勢。

您的客戶感覺參與度更高

當客戶能夠積極為開發和改進他們喜歡的產品做出貢獻時，他們都會感到快樂和被重視。通過評論和評級，他們可以輕松做到這一點。

只需幾句話和點擊/點擊基于星級的評級系統，就可以改變他們可能獲得的產品或服務。這種參與有助于留住客戶，因為他們會覺得自己很重要，并且可以獲得想要的產品。

您可以詢問客戶負面評論背后的動機，并保證糾正根本原因。也可以積極回復留下正面評論和評論的客戶，讓他們感到受到重視。這些行為增強了客戶對您服務的信任，有助于留住他們并通過他們進行品牌宣傳。

（來源：陳十七）

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