（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

跨境電商平臺(tái)紛紛開(kāi)始關(guān)注賣(mài)家服務(wù)了？

過(guò)去一年，包括速賣(mài)通在內(nèi)，多個(gè)跨境平臺(tái)都不約而同地開(kāi)啟了賣(mài)家服務(wù)的“升級(jí)”。亞馬遜新增了實(shí)用的選品功能，而速賣(mài)通今年動(dòng)作更大：一方面在國(guó)內(nèi)建更多優(yōu)選倉(cāng)，讓商家在國(guó)內(nèi)發(fā)貨，也能實(shí)現(xiàn)跟海外當(dāng)?shù)仉娚滔喈?dāng)?shù)奈锪鲿r(shí)效，另一方面海外倉(cāng)的建設(shè)也在加速。

除了優(yōu)化物流建設(shè)，速賣(mài)通最近又推出了一項(xiàng)全托管服務(wù)，要幫助更多面臨“出海難”困境的賣(mài)家做好跨境生意。該服務(wù)可以讓跨境商家把物流、運(yùn)營(yíng)、售后等等復(fù)雜工作交給平臺(tái)來(lái)做，省掉大量學(xué)習(xí)和運(yùn)營(yíng)操作成本，當(dāng)個(gè)“甩手掌柜”。商家可以把多出來(lái)的精力專(zhuān)注在自己更擅長(zhǎng)的貨品上。

從目前的招商資料上來(lái)看，這個(gè)新服務(wù)目前無(wú)需傭金，而且還有3個(gè)月的售后免責(zé)期，期內(nèi)如果出現(xiàn)消費(fèi)者退款，費(fèi)用將由平臺(tái)承擔(dān)。

怎么理解速賣(mài)通最近推出的這些新服務(wù)呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，更像是速賣(mài)通平臺(tái)給中國(guó)跨境賣(mài)家“打怪升級(jí)”的官方正版的“服務(wù)包”！跨境運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的大部分問(wèn)題，平臺(tái)都希望能推出一系列對(duì)應(yīng)的解決方案。

事實(shí)上，類(lèi)似的托管服務(wù)在國(guó)內(nèi)外的電商行業(yè)其實(shí)早已有之，如國(guó)內(nèi)的1688、國(guó)外的亞馬遜都有類(lèi)似服務(wù)。而作為以第三方國(guó)內(nèi)跨境賣(mài)家為主的平臺(tái)，速賣(mài)通此番把類(lèi)似服務(wù)帶到跨境領(lǐng)域，使得中國(guó)賣(mài)家也能夠在“選品基因”的基礎(chǔ)上活用托管服務(wù)，疏通“運(yùn)營(yíng)基因”。如此一來(lái)，中國(guó)跨境賣(mài)家的“出海之路”或許將變得更加簡(jiǎn)單。

01

“簡(jiǎn)單出海”愿望背后，是賣(mài)家多年來(lái)面對(duì)的“出海難”困境

海外市場(chǎng)雖然廣闊，但面對(duì)大量的陌生國(guó)家和地區(qū)，每個(gè)市場(chǎng)的情況都不同，普通人光記名字就要好久，更別提細(xì)致了解每個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)了，如果還要“精耕細(xì)作”就更難了。

另外國(guó)際局勢(shì)的每一絲風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)讓中國(guó)跨境賣(mài)家神經(jīng)緊繃，先不提歐盟稅改這樣重大變化，哪怕是今年7月斯里蘭卡國(guó)內(nèi)局勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，都有中國(guó)賣(mài)家半夜難眠急得起來(lái)處理訂單退款。

以致于圈內(nèi)一直流傳著跨境“三座大山”的說(shuō)法：物流、合規(guī)、匯率，每一環(huán)的“崩塌”變動(dòng)都會(huì)讓跨境賣(mài)家的生意面臨挑戰(zhàn)。每個(gè)想“出海”的賣(mài)家都得面臨下面這些跨境路上的各種“大山”、各種“攔路虎”：跨境運(yùn)營(yíng)店鋪怎么弄？這么多國(guó)家和地區(qū)的物流要怎么弄？賣(mài)到海外之后，遇到售后問(wèn)題怎么辦？

面對(duì)這些問(wèn)題，跨境電商平臺(tái)其實(shí)一直有各種服務(wù)。比如亞馬遜有FBA模式，也就是“fulfillment by Amazon”，幫賣(mài)家做跨境物流。

比如速賣(mài)通創(chuàng)立了優(yōu)選倉(cāng)服務(wù)，就是在國(guó)內(nèi)設(shè)立面向海外市場(chǎng)的備貨、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，國(guó)內(nèi)的跨境賣(mài)家可以提前把貨備到優(yōu)選倉(cāng)，海外消費(fèi)者一下單，速賣(mài)通就幫忙發(fā)貨，物流時(shí)效加快，而且能避免備貨到海外帶來(lái)的滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

（圖：世界杯期間，速賣(mài)通在義烏優(yōu)選倉(cāng)設(shè)立世界杯專(zhuān)線，助力國(guó)貨出海）

目前速賣(mài)通的優(yōu)選倉(cāng)在國(guó)內(nèi)有11個(gè)，而且倉(cāng)庫(kù)之間還能相互調(diào)撥，在一些不確定因素發(fā)生時(shí)也能避免發(fā)不出貨的問(wèn)題。

不過(guò)以上這些服務(wù)還都只指向跨境物流領(lǐng)域，現(xiàn)在速賣(mài)通把過(guò)去10多年做跨境電商積累的各種能力都集中起來(lái)，變成一整套幫助賣(mài)家解決“出海難”的服務(wù)包，新推出的全托管服務(wù)就是服務(wù)包中的重要一環(huán)。

02此次服務(wù)升級(jí)對(duì)國(guó)內(nèi)跨境賣(mài)家有何利好？

速賣(mài)通本次的服務(wù)升級(jí)，平臺(tái)不僅幫忙做物流，還可以協(xié)助運(yùn)營(yíng)，提供專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)方案，同時(shí)售后服務(wù)也可以交給平臺(tái)。加入此次服務(wù)升級(jí)的賣(mài)家，以后可以只專(zhuān)注于研究貨品，只要貨對(duì)路，后面的東西都丟給平臺(tái)就行。

這會(huì)帶來(lái)幾個(gè)好處：

一批貨很好但以前不懂跨境的賣(mài)家，可以快速出海，打開(kāi)新的銷(xiāo)路；

以前一直掙扎在復(fù)雜跨境運(yùn)營(yíng)中的賣(mài)家，也能從中“解放”出來(lái)，經(jīng)營(yíng)更加輕松；

而對(duì)那些本身跨境經(jīng)營(yíng)能力就有優(yōu)勢(shì)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，選擇也更多了，比如他們可以把一部分的貨品接入全托管服務(wù)，自己的精力省出來(lái)開(kāi)發(fā)新品，這樣生意的規(guī)模化也更容易上去。

這對(duì)各類(lèi)賣(mài)家都是一個(gè)利好。

跨境平臺(tái)開(kāi)始關(guān)注“沉默的訴求”，這是一件好事。

與此同時(shí)，通過(guò)全托管服務(wù)，速賣(mài)通還可以快速把一大批優(yōu)質(zhì)中國(guó)貨品的物流體驗(yàn)、售后服務(wù)做上去，整體上提升中國(guó)跨境賣(mài)家在海外的競(jìng)爭(zhēng)力。

一直以來(lái)，中國(guó)商品在海外的競(jìng)爭(zhēng)力往往集中于性價(jià)比和豐富度，而跨境物流時(shí)效則是一個(gè)短板：一件商品從中國(guó)發(fā)貨，運(yùn)到海外，再送到消費(fèi)者手中，要經(jīng)歷倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、當(dāng)?shù)嘏渌偷榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)。物流時(shí)效平均需要30多天。而且物流費(fèi)用占整個(gè)銷(xiāo)售額的比例往往要達(dá)到三四成。

這在一定程度上限制了中國(guó)商品在跨境零售中的競(jìng)爭(zhēng)力。

速賣(mài)通過(guò)去很多經(jīng)驗(yàn)其實(shí)證明了，如果能用平臺(tái)的能力，把物流、服務(wù)給消費(fèi)者做好，很容易在海外快速打開(kāi)新市場(chǎng)。

比如速賣(mài)通之前就通過(guò)威海、煙臺(tái)的優(yōu)選倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)商品最快3天內(nèi)妥投送達(dá)至韓國(guó)消費(fèi)者的手中，與韓國(guó)當(dāng)?shù)仉娚涛锪黧w驗(yàn)相媲美。此舉也讓速賣(mài)通這個(gè)“平臺(tái)黑馬”短時(shí)間上位，成為韓國(guó)下載量第一的購(gòu)物類(lèi)APP，甚至超越了當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)Coupang。

（圖：阿里速賣(mài)通在韓國(guó)購(gòu)物類(lèi)APP排名中下載量第一）

如果速賣(mài)通能把跑通的“韓國(guó)經(jīng)驗(yàn)”復(fù)制到其它海外市場(chǎng)，中國(guó)跨境賣(mài)家的增長(zhǎng)空間其實(shí)是非常可觀的。

而現(xiàn)在的速賣(mài)通說(shuō)的賣(mài)家服務(wù)升級(jí)，其實(shí)就是速賣(mài)通把過(guò)去積累的各種能力都集中起來(lái)，打包提供給所有跨境賣(mài)家。選擇這一服務(wù)的商品，能在多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)快速做到物流快、服務(wù)好，吸引更多海外消費(fèi)者……如此而言，當(dāng)跨境平臺(tái)幫扶的賣(mài)家服務(wù)也開(kāi)始“卷”起來(lái)了，這對(duì)廣大國(guó)內(nèi)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可能是一件好事。

整體來(lái)說(shuō)，全托管服務(wù)就是速賣(mài)通把過(guò)去一直在做的賣(mài)家服務(wù)的一次整體打包和升級(jí)，把一些市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制到全球。

跨境生意很復(fù)雜，速賣(mài)通等跨境電商平臺(tái)開(kāi)始“卷”平臺(tái)服務(wù)能力，未來(lái)跨境出海會(huì)以怎樣的增速變得便捷簡(jiǎn)單？這個(gè)答案還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)，但諸如速賣(mài)通平臺(tái)不斷提升幫扶賣(mài)家的服務(wù)能力的推出，我們希望能更多一些。

（編輯：江同）

（來(lái)源：速賣(mài)通）

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