鏈接變狗幾乎是每個(gè)亞馬遜賣(mài)家都有的經(jīng)歷。所謂的變狗就是產(chǎn)品突然從前臺(tái)消失，頁(yè)面變成一只狗的照片，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常被展示，對(duì)于上升期的新品和權(quán)重高的老品，影響尤為嚴(yán)重。

因此今天就給大家匯總一下亞馬遜listing變狗的所有原因，并附上對(duì)應(yīng)的解決方法，希望可以幫助到各位賣(mài)家，避免變狗帶來(lái)的影響，賣(mài)家可作收藏。

1、敏感詞/醫(yī)藥/殺蟲(chóng)劑/毒品

• 標(biāo)題中添加敏感字符

• 賣(mài)點(diǎn)添加或A+內(nèi)容添加敏感字符或競(jìng)品商標(biāo)名

• 產(chǎn)品圖片/A+圖片的名字被添加敏感字符或競(jìng)品商標(biāo)名

• 產(chǎn)品各處的屬性特點(diǎn)添加敏感字符

• 被其他賣(mài)家利用其他站點(diǎn)添加敏感字符

• 被VC篡改文案

解決方案

1、找客服/PSS查找違禁詞，在哪些站點(diǎn)被加違禁詞，在對(duì)應(yīng)站點(diǎn)用表格上傳刷新或者找PSS幫忙刪除； 

2、找客服/PSS查找違禁詞，刪除；listing文案圖片描述按照亞馬遜后臺(tái)規(guī)則， 找亞馬遜尋求恢復(fù)

3、全球站點(diǎn)搜尋自己的listing，找到所在小站點(diǎn)的賣(mài)家賬號(hào)投訴，或者直接全球所有站點(diǎn)上架自己的listing就可以完全避免此類(lèi)情況

4、遇到殺蟲(chóng)劑立刻排查是否有相關(guān)的違禁詞，同步開(kāi)case 給PSS，刪除違禁詞后刷新模板上架。

5、刪除A+頁(yè)面，(有可能是被VC在A+上了含違禁詞)，一般半天左右會(huì)恢復(fù)上架。

6、如果還是失敗，找不到任何違禁詞了，聯(lián)系各個(gè)站點(diǎn)客服，核對(duì)每個(gè)站點(diǎn)的整個(gè)listing文案屬性，讓客服修改

7、開(kāi)CASE找客服/PSS舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意篡改我們鏈接，舉報(bào)對(duì)方，亞馬遜有可能移除對(duì)方賬號(hào)銷(xiāo)售權(quán)

注意事項(xiàng)

1.有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)在很小或者不明顯的屬性處添加敏感詞

2. 有時(shí)會(huì)在圖片上面添加文字

3. 有時(shí)會(huì)將圖片名字修改成敏感詞

2、農(nóng)藥產(chǎn)品

• vc把你的類(lèi)目標(biāo)題改成農(nóng)藥相關(guān)

• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用大量的買(mǎi)家號(hào)搜索農(nóng)藥+你的asin，讓系統(tǒng)誤認(rèn)為你的是農(nóng)藥

• 用你的listing開(kāi)廣告，開(kāi)農(nóng)藥廣告

解決方案

1、后臺(tái)講listing用表格下載下來(lái)，如果真的有敏感詞，這時(shí)候要把敏感詞去掉。這時(shí)候把表格模板空著的地方都補(bǔ)上，然后上傳，基本就能解決。

2、寫(xiě)郵件給listing審核團(tuán)隊(duì)，listing-evaluation@Amazon.com，申訴信證明自己不是農(nóng)藥產(chǎn)品。

3、成人用品

前臺(tái)鏈接顯示不正常，無(wú)法搜索到自然關(guān)鍵詞排名

解決方案

1.找客服/PSS核實(shí)是否被標(biāo)記成人用品，確認(rèn)被誤判了，直接回復(fù)客服說(shuō)明不是該類(lèi)產(chǎn)品，取消成人標(biāo)記；

2. 表格上傳刷正確類(lèi)目，并聯(lián)系客服刷新

3. 查看鏈接的Review/QA中是否有“成人”類(lèi)型的詞，聯(lián)系客服刪掉或是將正常的Review/QA點(diǎn)贊在最前面

4. 開(kāi)CASE找客服/PSS舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意篡改我們鏈接，舉報(bào)對(duì)方，亞馬遜有可能移除對(duì)方賬號(hào)銷(xiāo)售權(quán)

注意事項(xiàng)

鏈接在前臺(tái)顯示正常，關(guān)鍵詞排名也恢復(fù)了，客服也說(shuō)成人問(wèn)題處理成功，但經(jīng)常廣告系統(tǒng)沒(méi)有恢復(fù)。因此賣(mài)家需要注意，在鏈接恢復(fù)后，需要確保廣告系統(tǒng)也恢復(fù)正常。

4、違規(guī)字符，特殊字符

listing文案里面出現(xiàn)特殊字符，不合條件的字符

解決方案

1. 刪除鏈接中所有不符合亞馬遜要求的字符

2. 準(zhǔn)備申訴信申訴

3. 如賬號(hào)有PSS，聯(lián)系PSS升級(jí)CASE，加快鏈接恢復(fù)速度

注意事項(xiàng)

1. 所有鏈接的原始資料一定要完整保留

2. 申訴信查看亞馬遜幫助中最新關(guān)于文案的上架政策與要求

5、認(rèn)證不齊全

產(chǎn)品認(rèn)證不齊全導(dǎo)致鏈接下架或變狗

解決方案

找客服/PSS查找原因，準(zhǔn)備好亞馬遜要求的認(rèn)證資料，懇求亞馬遜恢復(fù)

6、安全問(wèn)題/質(zhì)量問(wèn)題

客戶(hù)投訴安全問(wèn)題

解決方案

1. 找客服/PSS查找原因，盡量獲取多一些鏈接下架的具體原因

2. 從買(mǎi)家之聲，退款訂單中篩選有可能導(dǎo)致安全問(wèn)題的訂單，對(duì)客戶(hù)退款或賠

償，并整理導(dǎo)致該差評(píng)的質(zhì)量問(wèn)題和解決方案

3. 收集Review差評(píng)中導(dǎo)致該投訴的關(guān)鍵問(wèn)題，并整理解決方案

4. 準(zhǔn)備好亞馬遜要求的認(rèn)證，申訴信，發(fā)票找亞馬遜尋求恢復(fù)

申述需要準(zhǔn)備的材料

UL報(bào)告、增值稅發(fā)票、產(chǎn)品圖、生產(chǎn)圖、申訴信

7、重復(fù)鏈接侵權(quán)

被別人用小號(hào)上了一模一樣的鏈接（除品牌外），然后投訴侵權(quán)，但自己的鏈接上架時(shí)間更早，有品牌備案

解決方案

將產(chǎn)品原圖上傳到谷歌生成自己的圖片鏈接、提交官網(wǎng)/服務(wù)商可以申訴

8、賣(mài)家自己篡改文案

1、產(chǎn)品更新?lián)Q代，更改包裝， 配件等后， 賣(mài)家直接篡改文案, 容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向亞馬遜投訴篡改鏈接

2、文案中途優(yōu)化或修改內(nèi)容過(guò)多時(shí)，也容易被投訴篡改鏈接

解決方案

1. 所有鏈接的原始資料一定要完整保留鏈接一創(chuàng)建好，就記錄好文案，不再做任何調(diào)整。預(yù)防后期被篡改找不到文案。

2. 將鏈接改回原來(lái)的文案， 找亞馬遜進(jìn)行申訴。

9、VC篡改文案

有賣(mài)家用VC賬號(hào)去惡意篡改listing的內(nèi)容，故意觸發(fā)亞馬遜的各項(xiàng)審核，然后listing直接變狗。

解決方案

1. 用有編輯權(quán)的賬號(hào)修改文案，找客服/PSS申訴。

2. 直接開(kāi)case要求客服修改刷新，因?yàn)橥瓿蓚浒敢院筮€是享有l(wèi)isting的最終編輯權(quán)，即使VC能篡改也會(huì)馬上被找回來(lái)。改回原來(lái)的文案， 找亞馬遜進(jìn)行申訴。

3. 開(kāi)CASE找客服/PSS舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意篡改我們鏈接，舉報(bào)對(duì)方，亞馬遜有可能移除對(duì)方賬號(hào)銷(xiāo)售權(quán)

10、圖片被惡意更改

1.在其他站點(diǎn)圖片被惡意更改成于產(chǎn)品不符的

2.其他站點(diǎn)的新建時(shí)用了同一個(gè)asin

解決方案

1.聯(lián)系客服/pss備案反饋問(wèn)題，再找付費(fèi)經(jīng)理升級(jí)要求刪掉listing在系統(tǒng)里面不屬于我們產(chǎn)品的圖片

2.多次檢查有跟賣(mài)過(guò)的大小號(hào)里面的編輯頁(yè)面是否都有上傳圖片，所有7張圖片上傳完整

11、商標(biāo)/圖形侵權(quán)

1. 部分不常見(jiàn)且流量大的關(guān)鍵詞被注冊(cè)商標(biāo)后，被使用易造成侵權(quán)

2. 賣(mài)家注冊(cè)商標(biāo)時(shí)只注冊(cè)1個(gè)分類(lèi)，后用該商標(biāo)銷(xiāo)售其它類(lèi)目產(chǎn)品，但該類(lèi)目并沒(méi)有同步申請(qǐng)商標(biāo)，可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接該商標(biāo)后反過(guò)來(lái)投訴導(dǎo)致鏈接下架

3. 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝時(shí)不小心使用部分圖形或是LOGO，容易被投訴

解決方案

1. 刪除鏈接中涉及侵權(quán)的文字，LOGO或圖像等

2. 提前準(zhǔn)備好商標(biāo)書(shū)，設(shè)計(jì)原圖，發(fā)票申訴

申述需要準(zhǔn)備的材料

商標(biāo)書(shū)、增值稅發(fā)票、設(shè)計(jì)原圖、申訴信

注意事項(xiàng)

1. 選關(guān)鍵詞上架鏈接時(shí)容易找到大賣(mài)的品牌/商標(biāo)詞放在鏈接文案中。對(duì)于不熟的關(guān)鍵詞在使用前需要在商標(biāo)局官網(wǎng)檢索是否侵權(quán)

2. 在設(shè)計(jì)包裝時(shí)，盡量避免使用不常規(guī)的圖形，對(duì)于重要圖形，要核實(shí)專(zhuān)利

3. 商標(biāo)需要銷(xiāo)售新類(lèi)目的商品時(shí)，需提前檢索商標(biāo)并注冊(cè)該分類(lèi)下的商標(biāo)

12、版權(quán)侵權(quán)、獨(dú)立站變狗

建1個(gè)帶購(gòu)物功能的品牌獨(dú)立站，然后將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪里面所有l(wèi)isting都搬到這個(gè)獨(dú)立站上面，爭(zhēng)取做到和亞馬遜上面一比一完全一樣，等于說(shuō)是幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立一個(gè)全新的品牌獨(dú)立站。然后憑借這個(gè)獨(dú)立站來(lái)向亞馬遜投訴，說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵犯了你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)里面的Copyright也就是版權(quán)，版權(quán)重點(diǎn)體現(xiàn)在listing的圖片以及文案上面

解決方案

刪除鏈接圖片，改文案，提交了后再申訴。---此方法正常可以快速恢復(fù)鏈接。

申述需要準(zhǔn)備的材料

帶商標(biāo)的官網(wǎng)鏈接、DMCA證書(shū)、中國(guó)版權(quán)、公證書(shū)申訴信

注意事項(xiàng)

1. 提前建立1個(gè)品牌獨(dú)立站， 各種域名的都要建立，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注冊(cè)， 比如說(shuō).com/.cn/.net等等。

2. 將自己listing上架到各個(gè)獨(dú)立站，需要與亞馬遜完全一樣，以便后期使用

13、投訴假貨/不真實(shí)

1、鏈接被改品牌名，被投訴賣(mài)假貨

2、買(mǎi)家投訴假貨

解決方案

1. 開(kāi)case提交帶有upc的產(chǎn)品圖片，提交官網(wǎng)鏈接，截圖最早的訂單和日期。

2. 有時(shí)需要同步提交商標(biāo)書(shū)/品牌授權(quán)書(shū)，增值稅發(fā)票

申述需要準(zhǔn)備的材料

商標(biāo)書(shū)、增值稅發(fā)票、申訴信

14、二手/非新品

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴；

2.買(mǎi)家收到其他買(mǎi)家退回的商品

解決方案

1.收集近期差評(píng)反饋的原因，寫(xiě)出對(duì)應(yīng)的措施；

2.列出長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商并提供發(fā)票；

3.指出自己已經(jīng)要求亞馬遜不要將買(mǎi)家退回的商品再次出售，附上case id；

4.后臺(tái)關(guān)閉翻新的功能

5.產(chǎn)品圖，包裝圖，品檢圖等

6. 詳細(xì)POA流程參考二手申訴詳解

7. 申訴須通過(guò)此渠道：后臺(tái)績(jī)效--賬戶(hù)狀況--商品政策合規(guī)性，點(diǎn)擊申訴提交POA。

此類(lèi)case可能有POA反復(fù)提交的情況，恢復(fù)時(shí)效不等。

申述需要準(zhǔn)備的材料

增值稅發(fā)票、申訴信、產(chǎn)品圖片、包裝圖片、品檢和裝箱圖

希望今天的內(nèi)容可以幫助到各位賣(mài)家，有用的話，記得點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)+收藏！

（來(lái)源：董海溫）

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