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節日季正如火如荼，各位賣家在積極履行訂單的時候，也許會出現一些違規，有時候這些違規并不是賣家的原因造成的，這時候，你就可以考慮對這樣的違規進行申訴。

Wish平臺上，商戶們比較多的遇到的申訴類型包括：退款申訴、違規申訴、品類申訴等，在違規申訴中，比較多見的就是產品相關、訂單履行相關的申訴。Vivi經理此次主要分享的就是違規申訴中的訂單履行相關的違規申訴的說明。

當前，履行類違規的申訴有兩個路徑：

（1）物流跟蹤詳情頁；（這個路徑即將失效，請切換至下方的路徑去申訴。）

（2）違規詳情頁（登錄“Wish商戶平臺” -“違規”，即可看到相應的違規記錄，履行類違規的記錄在“政策違規”頁面，你可以在那里進行相關的違規申訴。）

再次提醒各位商戶，路徑（1）即將關閉，各位商戶后續有履行類違規的申訴，可以通過路徑（2）找到違規記錄及相應的申訴入口。

*點擊違規記錄右側的“查看詳情”即可找到此條違規記錄的申訴入口。操作界面及入口截圖請以商戶后臺實際顯示為準。

二、履行類違規的類型

哪些違規是履行類違規呢？常見的包括：

延時確認履行；

*履行即標記發貨；確認履行即訂單確認上網。根據Wish的相關政策，通常情況下，訂單需要在5天內標記發貨，7天或14天內確認上網，詳細政策說明請訪問https://merchant.wish.com/policy查看。

其中比較常見的違規類型就是“延遲確認履行”和“取消訂單”，在“違規詳情頁面”上，展示了違規說明、訂單詳情、物流跟蹤詳情，各位商戶可以在這里查看到詳細的訂單情況，并確定是否需要進行違規申訴。

三、“延遲確認履行”違規申訴的說明

如果你確認自己的違規是不合理的，就可以點擊“提出違規申訴”進入申訴頁面。

1、申訴理由的選擇

對于“延遲確認履行”違規，你可以選擇的申訴理由包括：

確認履行日期與物流服務商網站上顯示的信息不符

*具體可選擇的申訴理由，請以后臺顯示為準。

如果你認為是Wish顯示的時間與承運商不一致導致的違規，請選擇第1項申訴理由。如果是因為當前的疫情導致的臨時封控的原因，可以選擇第3項理由。這里要額外提醒一點，如果你的訂單的延遲履行是因為攬收商的緣故導致的，請及時與WishPost驗證與協商。

2、申訴證據的提供

對于“延遲確認履行”違規，但實際上并未晚于7天（或14天）的訂單，各位商戶在申訴中選擇第1項理由后，并提供相應的證據支持，比較合適的證據支持是：物流網站的軌跡的鏈接，請盡可能同時提供鏈接和截圖。

如果是不可抗因素導致的延遲履行，除了物流網站的軌跡鏈接外，也請提供其他的相應證明，建議您可以先和WishPost客服驗證。

3、申訴界面的填寫

進入申訴界面后，你需要填寫一些信息并盡可能提供相應的證據支持。

*請以Wish后臺實際界面顯示為準。

當前申訴界面可能有些不完善，Wish也在持續改進中。比如，對于申訴的原因需要特別說明的，但是這個界面上并沒有可以輸入文字的地方，建議您可以將特殊說明整理成圖片形式上傳，文字說明務必要簡短，說明清楚即可，且建議為英文。

4、申訴的結果

在“延遲確認履行”違規申訴界面進行申訴并且申訴成功，你的這條違規就會被撤銷，不會影響到您的店鋪的相應指標；要特別提醒的是，“延遲確認履行”違規申訴與“A+訂單延遲到倉費”的申訴是獨立的，因為“A+訂單延遲到倉費”的產生不一定是延遲確認履行造成的，所以，如果您想要申訴“A+訂單延遲到倉費”，請通過WishPost進行相關申訴。

再次提醒各位商戶：

如果你要對“延遲確認履行”違規進行申訴，通常是需要在90天內進行申訴。

四、“取消訂單”違規申訴的說明

“取消訂單”的違規是比較多見的違規，如果您認為該違規是不合理的，您可以在“違規詳情頁”點擊“提出違規申訴”進入申訴流程。

1、申訴理由的選擇

對于“取消訂單”的申訴，當前可選擇的理由包括：物流服務商無法驗證地址、提供的地址是郵政信箱、我的首選物流服務商無法配送至訂單目的國/地區的次區域，等原因*。

*詳細可選理由請登錄后臺查看。

*操作界面請以商戶后臺實際顯示為準。

2、兩種常見的違規申訴說明

取消訂單的原因較多的是物流渠道的調整，如果你通過WishPost選擇物流服務商，且在選擇物流服務商時遇到了物流渠道調整，但在有可用物流服務商的情況下，因為取消訂單會影響買家的用戶體驗，我們鼓勵商戶選擇其余可用的服務商繼續履行訂單，否則商戶可能仍然要承擔取消訂單對店鋪的影響，此類原因的“取消訂單”違規申訴也可能不會成功。

同時，對于一些重大的節假日，Wish可能會發布一些政策支持（比如，相應訂單可以延期履行），對于相關訂單，如有這樣的政策支持，請遵循相關政策說明進行訂單履行的安排，如果商戶仍選擇了“取消訂單”，相關申訴可能不會成功。

*操作界面及入口截圖請以商戶后臺實際顯示為準。

3、申訴的結果及注意事項

“取消訂單”申訴成功的結果是撤銷違規，申訴語言依然建議是英語，同時，有以下幾點要特別注意：

商戶須知產品配送的條件和限制，超出配送范圍的產品或因產品為違禁品被退回的取消訂單不被視為申訴合理理由。

在直播過程中，Vivi經理還分析了兩個典型的“取消訂單”違規申訴失敗的案例，包括“因未知原因被取消退回，訂單重新釋放而未被履行/取消”的申訴案例，各位商戶可以點擊本文文末“閱讀原文”或訪問https://peixun.wish.com/2022/11/p-videos204/觀看直播回顧。

五、“未履行訂單”、“誤導性物流單號”說明

“未履行訂單”違規申訴與“取消訂單”違規申訴是類似的，各位商戶可以參考上述說明。

“誤導性物流單號”違規申訴也和上述兩種違規的操作類似，該違規的申訴時效是90天內，申訴成功的結果也是撤銷違規，違規申訴時也建議使用英文。

“誤導性物流單號”違規申訴最常見的原因就是妥投地址與買家收貨地址不符；如果是A+訂單，請您先自查單號輸入是否正確，如無誤可聯系WishPost客服進行申訴。注意，商戶輸錯單號是不能被視作充分的申訴理由的。

（來源：Wish商戶平臺）

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