圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

A：亞馬遜不允許賣家直接聯(lián)系消費(fèi)者，我沒辦法和用戶更好的互動(dòng)！

B：消費(fèi)者給我打了2星差評(píng)，我連解釋的機(jī)會(huì)都沒有，只能任由這個(gè)低分評(píng)價(jià)影響商品銷量……

C：在亞馬遜做品牌，卻沒辦法針對(duì)不同的用戶群體精準(zhǔn)營(yíng)銷，還談什么做品牌？

D：針對(duì)新品或節(jié)日推出的活動(dòng)，沒辦法在亞馬遜及時(shí)通知消費(fèi)者，品牌整合營(yíng)銷太被動(dòng)了！

你是不是也有這樣的誤解，以為“亞馬遜賣家沒辦法與消費(fèi)者聯(lián)系”？

這些早已經(jīng)是過去式啦！現(xiàn)在，在亞馬遜做品牌，有多種與消費(fèi)者互動(dòng)的工具和玩法。在吸引新用戶關(guān)注、把新買家變成品牌忠實(shí)粉絲、重點(diǎn)用戶運(yùn)維等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和場(chǎng)景中，幫助品牌賣家化被動(dòng)為主動(dòng)，與用戶建立深度連接，提升消費(fèi)者和品牌之間的黏性。

而這些與消費(fèi)者互動(dòng)的寶藏場(chǎng)景，你可能一直在錯(cuò)過！

粉絲少，怎么能快速積累粉絲？除了花錢投廣告，有沒有免費(fèi)增加產(chǎn)品曝光的好辦法？

很多賣家會(huì)在站外經(jīng)營(yíng)自己的品牌社交媒體，來吸引粉絲關(guān)注品牌。卻不知道，在亞馬遜站內(nèi)，也可以通過亞馬遜帖子（Amazon Posts）這個(gè)免費(fèi)工具，來進(jìn)行粉絲拉新和品牌運(yùn)營(yíng)。

亞馬遜帖子（Posts）包含了品牌引導(dǎo)、分類標(biāo)簽推薦、一鍵關(guān)注等功能，賣家可以就像發(fā)朋友圈一樣，結(jié)合產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，發(fā)布相關(guān)的生活方式圖片及內(nèi)容，這些有質(zhì)感，有場(chǎng)景，有“沉浸式”體驗(yàn)感的帖子，能讓剛剛接觸到你的用戶，進(jìn)一步了解你的品牌調(diào)性，產(chǎn)生品牌認(rèn)同，進(jìn)而成為品牌的粉絲。

01帖子不是僅品牌粉絲可見！

這些”廣告位”，統(tǒng)統(tǒng)免費(fèi)Get!

品牌發(fā)布的貼子，亞馬遜還會(huì)根據(jù)算法推送到合適的位置、給合適的人。帖子除了會(huì)出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)，品牌信息流、產(chǎn)品頁(yè)面輪播區(qū)，還有機(jī)會(huì)把出現(xiàn)在“相關(guān)品牌信息流”和“品類信息流”中。這就意味著，非品牌粉絲在瀏覽類似商品時(shí)，也可能被你的帖子吸引，原地轉(zhuǎn)化！

02發(fā)帖效果好不好，數(shù)據(jù)清清楚楚，一看便知！

帖子發(fā)布之后，消費(fèi)者的反應(yīng)會(huì)被亞馬遜記錄下來，以數(shù)據(jù)的形式展示在帖子控制臺(tái)。賣家通過參考這些數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)者的偏好，及時(shí)調(diào)整帖子的投放內(nèi)容，進(jìn)而積累更多粉絲。

??帖子的數(shù)據(jù)維度：

可視展示次數(shù)：在帖子上停留超過1s的消費(fèi)者數(shù)量

互動(dòng)次數(shù)：消費(fèi)者點(diǎn)擊帖子的次數(shù)

商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊次數(shù)：從帖子點(diǎn)擊直達(dá)商品詳情頁(yè)的次數(shù)

觸達(dá)人數(shù)：瀏覽過帖子的去重消費(fèi)者數(shù)

關(guān)注數(shù)：使用“關(guān)注”按鈕關(guān)注品牌的消費(fèi)者數(shù)

同時(shí)，亞馬遜帖子（Posts）的發(fā)布數(shù)量是不受限制的，賣家可以根據(jù)自己的需求，調(diào)整帖子發(fā)布的頻次。帖子后臺(tái)還提供了其他品牌的帖子示例，供新手參考。

帖子什么時(shí)候發(fā)？效果如何？聽聽品牌怎么說！

Govee：

我們從2019年9月開始就使用帖子的功能了，我們品牌的粉絲也從最早的3個(gè)粉絲積累到現(xiàn)在的100萬！現(xiàn)在，我們品牌旗艦店的頁(yè)面瀏覽量提升了19倍，轉(zhuǎn)化率提高了10倍！

SwitchBot：

我們非常喜歡亞馬遜的帖子功能！消費(fèi)者在瀏覽競(jìng)品、相似品時(shí)，都有可能看到我們發(fā)布的帖子，直接轉(zhuǎn)化和關(guān)注我們的店鋪，還有清晰的曝光數(shù)據(jù)來判斷效果。一般在新品發(fā)布時(shí)，我們會(huì)發(fā)布帖子；在重要的大促、強(qiáng)禮品屬性的節(jié)日（如母親節(jié)），我們會(huì)與品牌官網(wǎng)和其他社交媒體統(tǒng)一，發(fā)布具有節(jié)日氛圍的帖子，打造品牌整體營(yíng)銷矩陣，讓消費(fèi)者不管在哪里看到我們的產(chǎn)品，都能感受到我們的品牌形象和調(diào)性。

如何開始使用帖子(Posts)？

路徑：posts.amazon.com

資質(zhì)：賣家需完成品牌注冊(cè)，且擁有美國(guó)品牌旗艦店和品牌下的商品

剛剛下單的買家，或是首次嘗試購(gòu)買的新買家，有什么方法可以快速建立好感，把他們發(fā)展成為忠實(shí)的品牌粉絲？答案是，辦法不僅有，還有兩個(gè)！

01把握收貨黃金時(shí)刻。

把拆快遞的興奮，轉(zhuǎn)為對(duì)品牌的信任！

消費(fèi)者在拆快遞、拿到商品的那一刻，也是對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度和興奮感最強(qiáng)的時(shí)刻。因此，商品的外包裝也是一個(gè)跟消費(fèi)者快速建立信任的重要陣地。

品牌可以使用亞馬遜Transparency（透明計(jì)劃）功能，對(duì)加入了該計(jì)劃的商品，可在商品的外包裝粘貼一個(gè)帶有可掃描條碼的Transparency標(biāo)簽，還可以隨商品包裝內(nèi)放入帶有品牌聯(lián)系方式的Transparency小卡片。消費(fèi)者在收貨時(shí)，只要用亞馬遜的購(gòu)物App掃描包裝上的Transparency條碼，就可以檢驗(yàn)該商品的真?zhèn)危⑶姨D(zhuǎn)到一個(gè)品牌可以自定義的頁(yè)面，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)。

讓我們通過一個(gè)圖示來看看消費(fèi)者的體驗(yàn)：

通過一張隨商品包裹一起寄到消費(fèi)者手中Transparency小卡片、一個(gè)簡(jiǎn)單的掃碼動(dòng)作，就能幫助品牌在消費(fèi)者收貨的第一時(shí)間吸引注意力，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生更多的關(guān)注和好奇心！但也有一個(gè)重要提醒：Transparency（透明計(jì)劃）卡片上的內(nèi)容需要經(jīng)過亞馬遜才可使用噢。

SwitchBot：

我們從2021年初就開始使用Transparency透明計(jì)劃。可以讓消費(fèi)者看到品牌的誠(chéng)意，還可以通過多種方式聯(lián)系我們，大大加深了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。我們也非常喜歡可以定制的Transparency掃碼頁(yè)面！它讓我們獲得了一次在消費(fèi)者收貨時(shí)，吸引復(fù)購(gòu)、加深品牌印象的機(jī)會(huì)。在這個(gè)頁(yè)面，我們放了自己的品牌視頻，并通過圖文介紹品牌的“全家桶”全套產(chǎn)品、使用場(chǎng)景，希望能讓更多的消費(fèi)者了解我們品牌的內(nèi)涵，形成復(fù)購(gòu)與增購(gòu)！

掃碼頁(yè)面示意：

Transparency（透明計(jì)劃）幫助品牌賣家牢牢抓住消費(fèi)者的注意力，充分把握了這一售后的黃金時(shí)機(jī)，以卡片和掃碼頁(yè)面為介質(zhì)，連接買賣雙方，形成持續(xù)互動(dòng)和關(guān)注，而不是買完了產(chǎn)品就把品牌拋在腦后，大大促進(jìn)了新用戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)粉絲幾率！

02對(duì)新買家進(jìn)行郵件營(yíng)銷，培養(yǎng)關(guān)注品牌的習(xí)慣

對(duì)于國(guó)外的消費(fèi)者來說，郵件是使用率最高的溝通方式。因此，通過郵件營(yíng)銷、與粉絲保持溝通是一種非常高效的營(yíng)銷方式！

區(qū)別于場(chǎng)景一中的帖子Posts, 買家互動(dòng) (Manage Your Customer Engagement)的溝通人群可以更細(xì)，溝通渠道也不同：

人群：可僅針對(duì)“最新買家”溝通，即品牌過去12個(gè)月里距離當(dāng)前成交時(shí)間最近的20%的客戶。

渠道：郵件營(yíng)銷。通過定期發(fā)送郵件，讓新買家習(xí)慣性地從品牌郵件里獲得第一手的新品與優(yōu)惠信息，從而讓粉絲持續(xù)關(guān)注品牌動(dòng)態(tài)，成為忠實(shí)的品牌粉絲。特別是重要的新品上線和重大的節(jié)日促銷，產(chǎn)賣家可以提前做好規(guī)劃，設(shè)定發(fā)送郵件的時(shí)間，甚至精確到天。

消費(fèi)者對(duì)郵件產(chǎn)生的反應(yīng)，亞馬遜會(huì)以報(bào)告的形式反饋給賣家，包括郵件打開率、點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率、轉(zhuǎn)化率以及轉(zhuǎn)化銷售額等。賣家可以通過數(shù)據(jù)，查看郵件發(fā)送的觸達(dá)效果，摸清品牌粉絲的喜好，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化郵件的內(nèi)容，進(jìn)而提升郵件營(yíng)銷的效果。

??以下買家互動(dòng)小技巧，劃重點(diǎn)，做筆記噢！

發(fā)送頻率：平均每周一封的發(fā)送頻率，將獲得最高送達(dá)率，實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷效率最優(yōu)。

促銷機(jī)制：當(dāng)聯(lián)合使用7天促銷模板（7 Day Deals）時(shí)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)轉(zhuǎn)化。因?yàn)楹笈_(tái)目前可自動(dòng)讀取7 Day Deals并在郵件醒目位置顯示標(biāo)題與促銷價(jià)格。

圖片素材：生動(dòng)的產(chǎn)品場(chǎng)景使用圖比純產(chǎn)品圖更具吸引力，可有效提高點(diǎn)擊率。

發(fā)送時(shí)機(jī)：促銷開始日，新品上市日，營(yíng)銷活動(dòng)日等具備內(nèi)容亮點(diǎn)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)的日期，都是發(fā)送郵件的好時(shí)機(jī)。

如何開始使用MYCE？

路徑：賣家平臺(tái) - 品牌 - 買家互動(dòng)

品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)中，有三類“極端人群“也需要高度重視：低評(píng)分人群，高消費(fèi)人群，和高復(fù)購(gòu)人群。需要重點(diǎn)維護(hù)的人群，如何跟他們保持良好的互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化？亞馬遜也都幫你想好了！

01關(guān)注低評(píng)分人群，扭轉(zhuǎn)局面“路轉(zhuǎn)粉”

買家評(píng)論（Customer Review Resolutions）工具支持賣家集中查看所有評(píng)論，洞察客戶需求，感知客戶情緒，還可以有針對(duì)性地回復(fù)客戶評(píng)論。賣家可以按照商品評(píng)分篩選，聚焦低評(píng)分的人群，進(jìn)行溝通。

消費(fèi)者對(duì)商品給出1-3星的低分評(píng)價(jià)，往往是對(duì)產(chǎn)品有一些不滿，賣家及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，正面回應(yīng)客戶，可以讓消費(fèi)者感受到品牌的溫度，扭轉(zhuǎn)局面將消費(fèi)者沉淀為品牌粉絲。

點(diǎn)擊“聯(lián)系買家“按鈕后，賣家可根據(jù)實(shí)際情況，給予退款或額外支持，通過與消費(fèi)者的深層溝通，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的情況，從而改善產(chǎn)品缺陷。此外，如果是消費(fèi)者惡意差評(píng)，賣家也可以通過買家評(píng)論的工具進(jìn)行舉報(bào)，保護(hù)品牌名譽(yù)。

如何開始使用買家評(píng)論（Customer Review Resolutions）功能？

路徑：賣家平臺(tái) - 品牌 - 買家評(píng)論

資質(zhì)：在美國(guó)站完成品牌注冊(cè)

02定向營(yíng)銷高消費(fèi)、高復(fù)購(gòu)買家，穩(wěn)定客單價(jià)穩(wěn)定復(fù)購(gòu)率

在上一個(gè)場(chǎng)景中提過的郵件營(yíng)銷工具，買家互動(dòng)(Manage Your Customer Engagement)不僅可以針對(duì)最近買家溝通，還可以針對(duì)“高消費(fèi)買家“和”回頭買家“發(fā)營(yíng)銷郵件。

“高消費(fèi)買家 High spend customers”：即在過去12個(gè)月里成交金額最高的25%的客戶。高消費(fèi)買家通常對(duì)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景更敏感，且消費(fèi)能力較強(qiáng)，因此賣家可以針對(duì)他們進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售的郵件營(yíng)銷，不僅可以穩(wěn)定客單價(jià)，還能夠縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間！

“回頭買家 Repeat customers”：即在過去12個(gè)月里下單至少2次的客戶。回頭買家日常瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)長(zhǎng)和頻次都相對(duì)較多，買家可以適當(dāng)增加郵件營(yíng)銷次數(shù)，增加曝光次數(shù)，并加大對(duì)回頭買家的促銷力度，回饋品牌忠實(shí)粉絲，挖掘客戶終身價(jià)值！

以上便是今天介紹可以與消費(fèi)者互動(dòng)的亞馬遜工具！想抓住和消費(fèi)者的每一個(gè)互動(dòng)場(chǎng)景？直接與用戶溝通聯(lián)系，做好用戶運(yùn)營(yíng)，拉新固粉、提升粉絲品牌忠誠(chéng)度，也可以輕輕松松！文中的4大寶藏工具總結(jié)如下：

帖子（Posts)：新粉絲，也可以吸引

?使用資格

賣家需完成品牌注冊(cè)

賣家擁有美國(guó)品牌旗艦店和品牌下的商品

??工具入口

登錄亞馬遜賬號(hào)，訪問 posts.amazon.com， 創(chuàng)建配置文件

Transparency（透明計(jì)劃）:

沉淀新用戶，抓住收貨的黃金轉(zhuǎn)化時(shí)刻

?使用資格

在任一亞馬遜站點(diǎn)完成品牌注冊(cè)

進(jìn)行品牌注冊(cè)的商標(biāo)已經(jīng)過公示期(即R標(biāo))，非待處理商標(biāo)(TM標(biāo))

??工具入口

聯(lián)系亞馬遜品牌保護(hù)經(jīng)理

買家互動(dòng)(Manage Your Customer Engagement): 巧用郵件營(yíng)銷，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化新買家、高消費(fèi)買家、和回頭客

?使用資格

美國(guó)站點(diǎn)品牌

完成品牌備案

擁有品牌旗艦店，同時(shí)粉絲數(shù)不為0

??工具入口

賣家平臺(tái) - 品牌 - 買家互動(dòng)

買家評(píng)論(Customer Review Resolutions）:

低分評(píng)論人群，逐一回應(yīng)

?使用資格

美國(guó)站點(diǎn)品牌

完成品牌備案

??工具入口

賣家平臺(tái) - 品牌 - 買家評(píng)論

??即刻識(shí)別上方二維碼??

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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