圖片來源：圖蟲創意

只詢單，不下單？急死個人！想要消費者在大促期間快速下單，聊天技巧該升級了。利用Shopee聊聊工具進行客戶服務，不僅促進購買意愿，還能提升滿意度、減少退貨款。本期解決Shopee聊聊工具高頻問題，為提升賣家大促轉化率再添把火。

注：Shopee聊聊工具是買賣雙方之間溝通的工具，賣家可以通過聊聊工具中英文與小語種自動翻譯功能，為買家提供優質服務。

提升聊聊回復率

1.如何進入Shopee賣家版聊聊？

您可以通過以下方式進入賣家版聊聊：

中國賣家中心

2.什么是聊聊回復率？

聊聊回復率(Chat Response Rate, CRR)即賣家對消費者聊聊的回復速度。當消費者進入店鋪時，可以通過聊聊回復率了解賣家的客服表現，高回復率有利于提高訂單轉化率。聊聊回復率在60-85%是成為Shopee優選賣家的標準之一。

注：各站點優選賣家的標準略有不同，請【點擊查看詳情】。

3.怎么查看聊聊回復率？

賣家可以在【中國賣家中心 > 數據 > 賬戶健康狀態】的【客服】版塊查看聊聊回復率和回復速度。若要提升聊聊回復率，建議賣家于12小時內回復所有聊聊消息(包含出價、圖片)。

4.為什么使用自動回復或問答小助手時，我的聊聊回復率會降低？

自動回復消息不視為有效回復，賣家仍需要在12小時內手動回復消費者，否則將視為延遲回復，影響聊聊回復率。

5.如何提高我的聊聊回復率？

①您可以每天定時專門處理聊聊消息；

②增加店鋪客服人手，及時將聊聊消息分配給客服人員；

③無論是否開啟了自動回復或者問答小助手，定期檢查您的聊聊，這樣您就不會漏掉任何一條聊聊消息。

1.有什么常見催單話術嗎？

建議從優惠活動吸引、暗示庫存緊張、強調發貨速度3方面入手，強調商品賣點、暗示稀缺性，刺激消費者做出下單決定，例如：

①本店正在折扣活動最后一天，機不可失時不再來哦！

②您好，目前這個商品庫存緊張，早拍早發貨哦！

③您好，今天拍下今天就可以發貨哦！

2.消費者那么多，怎么打消他們的疑慮呢？

①提前完善商品信息，減少因信息不足導致的質疑，例如在商品詳情頁展示尺碼表、材質。賣家可以通過定期收集、匯總消費者質疑，完善商品信息；

②基于店鋪品類，挖掘消費者關注的焦點，配合營銷活動，讓客服引導下單。

3.遇到消費者對價格產生異議怎么辦？

客服可以推測下該買家實際支付能力，推薦其他更合適的商品。例如：“我們店里還有一款XX也很不錯，而且價格更優惠~您可以考慮下?！?/span>

4.有沒有現成的話術模板可以套用呢？

要注意要根據店鋪情況修改優化：

升級Shopee聊聊客服技巧促轉化，祝各位賣家大促爆單大賣！

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（來源：Shopee跨境電商）

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