圖片來源：Stripe

本文整理自《2022 年亞太地區結賬狀況》，為您提煉報告中有關結賬體驗優化的數據洞察及優化建議，與在通貨膨脹及利率上升的特殊時期中，幫助全球企業提高結賬體驗，促進營收轉化的策略。

在通貨膨脹和利率上升的當下，消費者的消費欲望持續衰減，消費的決策流程也愈發理性。

這意味著企業必須更努力的將潛在客戶轉化為實際付費客戶，而這一切的關鍵除了商品本身的吸引力外，則是購買過程中是否有快速和直觀的結賬體驗，過程中沒有產生會導致客戶放棄購物車的不快。

此前，Stripe 與 Edgar、Dunn & Company 合作，對亞太地區的五個國家（日本、澳大利亞、新加坡、馬來西亞以及新西蘭）的電商網站以及排名前 200+ 的訂閱網站進行調研及分析，以揭示有關當前購物行為和趨勢、支付偏好以及影響結賬體驗的因素。

（圖片來源：Stripe）

在本次分析中，Stripe發現了一個令人驚訝的事實，99% 亞太地區網站在結賬過程中至少有五個錯誤。

這些錯誤包括但不限于沒提供流行的支付方式、不允許客戶保存支付方式的細節以供后續更方便地完成購物過程、沒有提供交叉銷售服務及追加銷售的機會等等。

因此，Stripe 整合了這些發現常見的錯誤、結賬優化的最佳做法及目前存的機會，以幫助企業通過改善結賬流程來轉化更多的客戶并增加收入。

Part.1

結賬轉換策略

優秀的結賬方式應同時兼速度、便利以及安全性。

結賬時長十分重要，但就目前的調查結果顯示，這個過程仍需要太長時間，導致49%的客戶會在3分鐘后放棄購買，而90%的客戶則會在線上購物的過程中選擇放棄。

（圖片來源：Stripe）

除了速度及便利性之外，支付過程能否給予客戶安全感，也是購買決策過程中的重要環節。在受調查的客戶中，有不少人表示如果一個企業的網站沒有提供安全標識或憑證，他們將會對該企業產生負面看法，從而影響后續的購買決策。

（圖片來源：Stripe）

結賬過程常見錯誤及優化方向建議：99%的亞太地區網站在結賬過程中，至少會犯5個基本錯誤。

（圖片來源：Stripe）

Part.2

支付方式偏好

支付方式的提供，直接影響著客戶的購買決策過程。97%的客戶表示，網站提供他們國家常見的支付方式很重要；84%的客戶表示，如果他們首選的支付方式不可用，他們會選擇放棄繼續購物。

支付方式的偏好是多種多樣的，而且因地區而異。為了覆蓋更多的區域，企業必須隨時了解客戶所在市場中受歡迎的支付方式。但這并不意味著簡單的增加支付選項就可高枕無憂——企業也需要確保提供的支付方式，是他們大概率會優先選擇的。

除了本地支付方式，企業還應該考慮讓顧客分期付款，特別是在平均訂單價值較高的情況下。

像澳大利亞的 Afterpay 這種先買后付的方式正變得越來越流行，71%的客戶表示如果有這種方式，他們會更愿意完成購買。Stripe 的一項研究發現，當企業使用這種流行的先買后付的支付方式時，其銷售額增加了 27%，然而亞太地區只有 40% 的電子商務網站提供這些服務。

如何實現本地化并改善支付體驗：

語言和貨幣

確定想銷售的主要國家，并確保你的頁面能通過翻譯無礙的傳達信息和顯示當地貨幣來實現結賬體驗的本土化。本地支付方式

根據客戶的位置或他們使用的設備，在結賬中動態地顯示正確的支付方式。

動態字段

根據具體國家更改支付字段，以獲取相應的信息。例如，如果您的表單識別出客戶使用澳大利亞銀行卡，則應該相應刪除任何郵政編碼字段。

分期付款

如果先買后付在您的客戶所在地很受歡迎，而且您有很高的平均訂單價值，可以考慮提供這種支付手段。

Part.3

移動支付優化

在 Stripe 調查的客戶中，大約有 50% 的人會使用智能手機來瀏覽和購買網上的產品。

（圖片來源：Stripe）

此外，客戶也會通過社交媒體購物，其中80%的調查對象表示他們使用 Facebook、Instagram 和 Youtube 等平臺進行購物。

這預示著企業迫切的需要改善其移動結賬體驗。雖然在Stripe調查中的 98% 的企業都調整了他們的結賬流程以適應小屏幕端口，但大多數企業是不支持電子錢包這種移動友好的支付方式。這種支付方式能夠支持客戶在手機上儲存支付信息（如借記卡/信用卡），讓未來的結賬流程變得更方便快速。

如果網站提供一鍵式結賬選項，如 Apple Pay 或 Google Pay，絕大多數的客戶更有可能完成購買。然而在所分析的網站中，只有 33% 的網站提供這一選項。

（圖片來源：Stripe）

移動結賬流程常見錯誤及優化方向

（圖片來源：Stripe）

Part.4

訂閱體驗優化

訂閱是可以創造高價值回頭客的有效工具，但結賬過程中的任何錯誤都會使得經常性收入面臨風險。Stripe 發現 79% 的亞太地區客戶對訂閱有負面的體驗——取消訂閱需要太復雜的步驟。

在全球217 家訂閱網站中，有20%的網站在交易過程中至少有三個錯誤，包括但不限于沒有確認卡片類型（35%）和沒有自動驗證卡片號碼（30%）。這對比去年有所改善，去年有41%的訂閱企業出現了這些類型的錯誤。

（圖片來源：Stripe）

訂閱網站發生錯誤的占比

隨著整個訂閱業務結賬流程的改善，想要找到競爭優勢，就須為客戶提供無縫的體驗，因此企業需要注意那些可能阻止新的訂閱客戶或導致現有客戶在更新其付款細節時取消的因素。

（圖片來源：Stripe）

Stripe 如何提供幫助?

（圖片來源：Stripe）

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（編輯：江同）

（來源：Stripe）

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