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2022-11-18 15:44
麥肯錫的一份調研報告顯示：由于新冠疫情的影響，與2019年相比，2020年電商產品的評論數量激增，整體增長幅度40%~80%。
圖片來源：麥肯錫
在電商來臨前，消費者主要通過營銷廣告來認識產品，品牌對購物決策影響很大。消費者往往因為之前使用過某個品牌的產品，接著購買該品牌的其它產品。
因此，新品牌很難觸達消費者，品牌建設過程很漫長。
隨著電商的普及，消費者不但可以進行詳細的產品比對，還可以閱讀用戶評論，參考已購消費者提供的反饋進行購買決策。
因此，商家的營銷廣告不再是產品消息的唯一來源，消費者越來越相信用戶評論、推薦和口碑，嘗試新品牌和新產品的意愿增強，品牌忠誠度降低。
圖片來源：亞馬遜官網
我們來看幾組調研數據：
顯然，用戶評論已經成為影響消費者購買決策的重要因素，成為消費者用來確定產品質量和真實性的重要指標。
產品本身，已經不言自明，成為重要的營銷工具。
這就為新品牌提供了機會，盡管新品牌知名度低，但是只要提供優質產品、擁有好口碑，仍然可以迅速獲得消費者的青睞。
從本質上講，消費者撰寫評論，是因為評論為他們提供了一個表達意見的公共渠道，讓他們的聲音能夠被同行和商家聽到。
圖片來源：亞馬遜官網
當購物體驗引起情感共鳴，無論是積極的、還是消極的，消費者都更傾向于撰寫評論。
消費者撰寫評論的三個主要原因分別是：
調查表明，美國消費者撰寫好評的可能性，是撰寫差評可能性的2倍，只有不到20%的女性和25%的男性撰寫過差評。因此，亞馬遜上的產品，通常好評會遠多于差評。
大多數留下差評的消費者，只是為了表達對商家產品和服務的不滿，并不希望他們的評論得到商家的回應。只有大約三分之一的消費者希望收到商家回應，甚至希望商家提供補償，以便彌補他們糟糕的購物體驗。
亞馬遜賣家為了提高銷售額而購買虛假評論，這已經不是什么秘密了。
那么，如何判斷商品是否存在虛假評論呢？
我們可以從如下幾個方面進行分析：
如果評論存在上述情形，則有可能存在虛假評論的情況，需要引起注意。
用戶評論是消費者意見、心聲和期望的直接反饋，是產品需求的重要來源，也是推動產品創新的有力工具。
圖片來源：產品人生
競品分析，是產品經理的一項重要工作。而用戶評論分析，又是競品分析的重要內容。
通過競品評論分析，我們可以找到競品的優勢和劣勢，明確我們的產品需求。
競品的劣勢，就是用戶評論差評比較多的功能、性能和屬性。如果我們有合適的方案改善這些劣勢，就能夠提高我們產品的競爭力。
競品的優勢，就是用戶評論好評比較多的功能、性能和屬性。如果我們無法具備同樣的優勢，就應該提供別的差異化優勢來彌補、與之抗衡，至少達到能夠自保的程度。
一般在非人為因素的影響下，100~200單左右會出現一個自然評論，我們可以根據評論數量推測競爭對手的銷售情況，幫助我們進行選品決策。
用戶評論分析，同樣適用于我們自己的產品。
通過差評分析，可以找出我們產品的質量問題和設計缺陷，針對這些問題和缺陷，快速迭代和優化我們的產品，提高我們產品的競爭力。
通過好評分析，可以發現：消費者喜歡我們產品的哪些方面？我們有沒有以消費者理解和使用的方式來解釋產品功能和優勢？是否有機會增強A+商品描述，突出商品價值？
鄧小亮：工學碩士，資深產品專家，近20年產品開發及管理經驗。
產品人生：談硬件產品開發，促個人職業發展！
原創文章，未經同意，不得轉載！
（來源：產品人生）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
