如果你有時間，那么在正文開始前，我們先做一個小的診斷。

（圖片來源：及時語）

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（圖片來源：及時語）

響應觀眾的要求，本期小編將針對國內的一些相關產品做一個內容與功能對比，盡可能從多角度侃一侃本期的幾款產品，產品對比可能會引起有些看官的不適，敬請諒解。如有不全面的地方，歡迎評論區留言探討，新年禮品及時語已經在準備了，就等著下次給大家抽獎了！

不同于國外產品的復雜程度，國內的客服產品相對比較輕量，方便操作和使用，符合國人的使用習慣。

本期聊一聊多客、Quick cep,、及時語這三款產品，分解一下他們各自的優勢。

多客：多客是專注于跨境電商場景下客服系統,支持Lazada、Shopee平臺客服集中回復。

QuickCEP快牛：QuickCEP是一款為跨境獨立站賣家和中國DTC品牌賣家提供智能導購機器人、在線客服、EDM營銷工具、消費者數據庫分析與管理的第三方SaaS工具

及時語：一站式跨境營銷SaaS平臺,多場景營銷模式,提高轉化率、實現降本增銷。

首先，我們先從產品配置角度來看看這幾款產品的一個特點，本配置僅對比基礎版本產品，非完整版產品配置！點擊此處，聯系我們。

（圖片來源：及時語）

問：這幾款產品的最大特點是什么？

答：及時語專注以客服管理，消息回復，郵件處理等多渠道管理為主，更大程度的自動處理客服和運營等多方面的工作，幫助提升轉化率。多客是專注于跨境電商場景下客服系統,支持Lazada、Shopee平臺客服集中回復,店小秘旗下產品，支持官方API對接。QuickCEP快牛產品更多的偏向于營銷工具，營銷板塊功能相對豐富。

問：多客產品支持多少平臺的對接？

答：具體的沒有詳細了解，但是官方顯示主要是Lazada、Shopee平臺，針對東南亞賣家。

問：及時語產品支持多少平臺？

答：需要具體來看，針對消息回復，及時語支持所有獨立站及站群的IM消息對話功能，針對社交媒體平臺，基本主流都支持，目前只有TK有部分限制，其他均可，針對亞馬遜等電商平臺的客服對接包括站內信和站外信都支持。

問：QuickCEP 支持多少個平臺？

答：目前主流平臺都支持，獨立站多平臺都是支持的。

問：QuickCEP 的功能亮點？

答：這款產品更多是集中在營銷層面的產品，機器人可自主銷售，自動向新老用戶發優惠券，可自動向客戶推薦爆品鏈接，發現用戶廢棄購物車行為時會挽單。

問：多客產品亮點是什么？

答：去除基本客服功能對比外，應該是移動端回復的功能，支持 iOS 和安卓手機版，隨時隨地回復客戶信息。

問：這三個產品都有配置NLP機器人功能的嗎？

答：以上對比的三款產品的機器人功能，多客的AI是以關鍵字的形式來識別的，同時具備NLP機器人功能的產品只有QuickCEP 和及時語，其中，QuickCEP NLP機器人功能只有高階版本才有，基礎版本是不配置的，及時語所有版本均有配置。

問：這幾個產品都具備根據客服意圖識別觸發機器人聊天的功能嗎？

答：不是的，這里面是有及時語的產品和QuickCEP 的產品具備這個功能。

問：及時語產品是聚合在一個系統的嗎？

答：是的，包括郵件管理、信息管理、客服管理、BI數據、工單管理等等，只需要一個賬號就能全部查看，操作簡單。

問：及時語客服系統怎么做對接？

答：僅需要3步，簡單授權即可，同時我們還提供：授權操作方法及說明1V1人工客服-手把手教學。

問：這幾個產品都有自動翻譯功能嗎？

答：是的，不過多客產品針對小語種翻譯有不同的字數限制，不同套餐不同限制。

問：關于機器人的使用，是需要提前設計和設置的嗎？

答：QuickCEP和多客的產品均需要提前設計回復，及時語的機器人提供：自動語料庫（無需設置，自動識別）；回復模板（無需設置，自動回復）；自動打標（意圖識別，無需設置）；自定義打標（意圖識別，根據自定義打標）

多解答一個額外的問題，如何解決facebook封號？

及時語是怎么解決Facebook封號的？這需從Facebook被封號的原因分析，感興趣的同學可以直接到及時語Facebook專題頁面https://market.jishiyuchat.com/p-items9.html了解，至于解決方法，當然是授權Facebook主頁給到及時語，運用及時語的正規白帽操作，有效解決Facebook封號難題。

另外，大家還想了解哪些產品的分析？歡迎隨時留言，預告一下，小編給各位運營人準備了新年禮，至于是什么？

下期揭曉，本期留言或私信小編的人都有機會參與哦！點擊此處，聯系我們。

（編輯：江同）

（來源：及時語）

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